【例題2?單選題】產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來(lái)的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說(shuō)是所得與所付之差，即為( )。

　　A.顧客認(rèn)知價(jià)值

　　B.顧客滿意度

　　C.交易效率

　　D.感知價(jià)值

　　[答案]A

　　【例題3?單選題】顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與( )相比較的結(jié)果。

　　A.該顧客對(duì)產(chǎn)品效用或利益的期望值

　　B.該顧客的欲望

　　C.該顧客的需求

　　D.該顧客的需要

　　[答案]A

　　【例題4?多選題】顧客對(duì)某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來(lái)自于( )。

　　A.自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)

　　B.其他顧客的評(píng)價(jià)

　　C.營(yíng)銷者的介紹與承諾

　　D.自己對(duì)該產(chǎn)品的滿意程度

　　E.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況

　　[答案]ABCE

　　【例題5?多選題】(2005年)對(duì)某產(chǎn)品忠誠(chéng)度較高的顧客，往往( )。

　　A.對(duì)該產(chǎn)品有較高的滿意度

　　B.興趣容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上

　　C.感知到該產(chǎn)品的效用較高

　　D.不會(huì)輕易放棄該產(chǎn)品

　　E.不會(huì)隨著時(shí)間的推移改變他們對(duì)該產(chǎn)品效用的期望

　　[答案]ACD

　　(四)交換和交易

　　1.交換

　　交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念，是以某物作為回報(bào)和他人換取所需要的產(chǎn)品的行為。

　　2.交易

　　交易是成功的交換的度量單位和基本單元。

　　(五)市場(chǎng)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。

　　對(duì)于某項(xiàng)特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于三個(gè)因素：

　　第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);

　　第二，每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

　　第三，每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力。前兩者的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的總需求，但其中那些對(duì)產(chǎn)品有購(gòu)買意愿且有購(gòu)買能力的人們的需求才是有效的需求，將會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng);而那些沒有購(gòu)買意愿或購(gòu)買能力的人們的需求為無(wú)效需求，就不能成為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。

　　【例題1?多選題】構(gòu)成一個(gè)有效的產(chǎn)品市場(chǎng)必須具備的條件包括( )。

　　A.交易的場(chǎng)所

　　B.顧客

　　C.購(gòu)買意愿

　　D.購(gòu)買能力

　　E.貨幣

　　[答案]BCD

　　【例題2?單選題】(2008年)市場(chǎng)上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的( )。

　　A.總需求

　　B.有效需求

　　C.無(wú)效需求

　　D.潛在需求

　　[答案]A

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