2021年三級(jí)人力資源管理師《專(zhuān)業(yè)技能》教材重難點(diǎn)：第四章

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第四章 績(jī)效管理

1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的原則

(1)明確具體的(Specific)：明細(xì)化、具體化

(2)可衡量的(Measurable)

(3)有行為導(dǎo)向的(Action-oriented)

(4)切實(shí)可行的(Realistic)：激發(fā)員工更好地實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)他的期望

(5)受時(shí)間和資源限制的(Time and resource constrained)

2.績(jī)效考評(píng)的程序與流程設(shè)計(jì)

(1)績(jī)效考評(píng)的程序

“自上而下”的績(jī)效考評(píng);“自下而上”的績(jī)效考評(píng)。

(2)績(jī)效考評(píng)的流程

①科學(xué)確定考評(píng)的基礎(chǔ);②評(píng)價(jià)實(shí)施;③績(jī)效面談;④制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃;⑤改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。

3.績(jī)效合同的設(shè)計(jì)

(1)受約人信息——姓名、職位、所在部門(mén)等。

(2)發(fā)約人信息——上一級(jí)正職。

(3)合同期限——績(jī)效管理周期。

(4)計(jì)劃內(nèi)容——績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)等。

(5)考評(píng)意見(jiàn)——發(fā)約人根據(jù)受約人的實(shí)際表現(xiàn)填寫(xiě)。

(6)簽字確認(rèn)。

4.績(jī)效考評(píng)方法的分類(lèi)

(1)品質(zhì)主導(dǎo)型“他這個(gè)人怎么樣”，品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)涉及員工信念、價(jià)值觀(guān)、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度，以及一系列能力素質(zhì)。

(2)行為主導(dǎo)型“干什么”“如何去干”，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

(3)結(jié)果主導(dǎo)型“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。

優(yōu)點(diǎn)：考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。

缺點(diǎn)：具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)。適合于生產(chǎn)性、操作性以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用。

5.績(jī)效考評(píng)方法的比較

(1)品質(zhì)主導(dǎo)型

優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，能夠激勵(lì)員工提高技能或培養(yǎng)職業(yè)需要的個(gè)人素質(zhì)

缺點(diǎn)：主觀(guān)性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和描述比較困難。適用行業(yè)/職業(yè)：變化劇烈，需要大量的知識(shí)能力作為業(yè)績(jī)支持的行業(yè)，如計(jì)算機(jī)行業(yè)。

(2)行為主導(dǎo)型

優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)成本小，反饋功能好，具有較強(qiáng)的連貫性。

缺點(diǎn)：受主觀(guān)影響大，需要經(jīng)常關(guān)注員工的行為。適用行業(yè)/職業(yè)： 管理人員、行政人員、流水線(xiàn)工人等

(3)結(jié)果主導(dǎo)型

優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施成本低廉。缺點(diǎn)：短期效應(yīng)比較強(qiáng)。適用行業(yè)/職業(yè)：銷(xiāo)售人員等容易單獨(dú)量化計(jì)算的職業(yè)。

6.企業(yè)績(jī)效考評(píng)過(guò)程中的矛盾與沖突

(1)員工自我矛盾

(2)主管自我矛盾

(3)組織目標(biāo)矛盾

7.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法

(1)目標(biāo)管理法;

(2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法;

(3)直接指標(biāo)法;

(4)成績(jī)記錄法;

(5)短文法;

(6)勞動(dòng)定額法。

8.合成考評(píng)法

(1)為了提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量，有些企業(yè)將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成考評(píng)法。

(2)優(yōu)點(diǎn)：可以因地制宜、因人制宜、因時(shí)制宜;更具有針對(duì)性和適用性，有利于提高績(jī)效水平。

(3)缺點(diǎn)：不能進(jìn)行人員的橫向比較。

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