2019下半年三級人力資源師《專業(yè)技能》考前模擬題（13）

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一、簡答題(本題共3題，每小題15分，共45分)

1、企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制

2、調(diào)整員工工資時(shí)應(yīng)注意的問題：

3、被派遣勞動者的管理

二、綜合題(共55分)

1.請你按照某省公務(wù)員錄用以結(jié)構(gòu)化面試方法提出自己的見解和理由。

(1) 你對要報(bào)考的單位有什么了解嗎?是通過什么渠道知道的?

(2) 你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝。這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子?

(3) 從你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個(gè)你認(rèn)為管理成功的工作例子，詳細(xì)說明你從事計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。

(4) 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有何見解?

(5) 《紅樓夢》中你最喜愛的人物是哪一位，作者塑造這一人物的個(gè)性是什么?

(6) 如果報(bào)酬等條件相當(dāng)，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員，還是大學(xué)生政治輔導(dǎo)員?

(7) 如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍的工作，對此同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題? 2.某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期3天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動， 塑造良好的企業(yè)形象。

培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，同時(shí)為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)調(diào)查表。

請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)符合題意，要點(diǎn)清晰，內(nèi)容充實(shí)。(2)語言精練，層次清晰，邏輯性強(qiáng)。(3)開放式問題與封閉式問題相結(jié)合。

3.請簡單介紹考評量表的類型，并指出以下各表分別屬于哪種類型的考評量表。

表4-4

姓名

領(lǐng)導(dǎo)能力等級(3>2>1) 劉榮

3口2口1口肖強(qiáng)

3口2口1口

李潔

3口2口1口

張珊3口2口1口表4-5

姓名

性別(男1，女0)

劉榮

1口0口

肖強(qiáng)

1口0口

李杰

1口0口

張珊

1口0口表4-6

姓名

語言組織與表達(dá)能力得分

劉榮

5口4口3口2口1口

肖強(qiáng)

5口4口3口2口1口

李潔

5口4口3口2口1口張珊

5口4口3口2口1口

表4-7

姓名

考評效標(biāo)分 效 標(biāo) 比率(%) 得分

效標(biāo)1

效標(biāo)1.1 40

效標(biāo)1.2 60

劉榮效標(biāo)2

效標(biāo)2.1 68

效標(biāo)2.2 32》》》答案請見下一頁

答案部分

一、簡答題

1、企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制

(一)人員配置計(jì)劃

(二)人員需求計(jì)劃

(三)人員供給計(jì)劃

(四)人員培訓(xùn)計(jì)劃

(五)人力資源費(fèi)用計(jì)劃

(六)人力資源政策調(diào)整計(jì)劃

(七)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并提出對策

2、調(diào)整員工工資時(shí)應(yīng)注意的問題：

當(dāng)員工有加薪要求，但績效考核成績較低，沒有達(dá)到加薪的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就應(yīng)該向他解釋公司的加薪政策，鼓勵(lì)他努力工作，爭取下次獲得好的績效考評成績。如果某員工的績效考核良好，卻沒有得到加薪時(shí)，就要認(rèn)真調(diào)查原因，是由于工作失誤造成的，還是由于該員工的工資已經(jīng)較 高，不宜再加薪。如果是前者，則應(yīng)該立即糾正錯(cuò)誤，對員工進(jìn)行彌 補(bǔ);如果屬于后者，就應(yīng)向員工解釋企業(yè)中與他能力、崗位相同或類似的其他員工的平均工資水平，或介紹同行業(yè)其他公司同崗位的工資水 平，以得到他的理解。

如果員工指出與他崗位相同、能力相同的員工得到了加薪，而他自己卻沒有加薪時(shí)，這時(shí)不要輕易地將該員工與他所講的員工進(jìn)行比較，這樣往往會使沖突更加激烈。如果這兩位員工同屬一個(gè)部門，則應(yīng)該交由部門經(jīng)理進(jìn)行解釋(部門經(jīng)理有對他們加薪的建議權(quán)，所以一定有他自己的理由);如=果這兩位員工不屬于一個(gè)部門，則應(yīng)該告訴他每個(gè)部門的加薪標(biāo)準(zhǔn)不同。

3、被派遣勞動者的管理

被派遣勞動者的接受單位是實(shí)際用工單位，作為組合勞動關(guān)系的有機(jī)組成部分，享有獲得勞動給付的權(quán)利，對被派遣勞動者行使生產(chǎn)性勞動組織、指揮、管理等權(quán)利，嚴(yán)格履行勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。其管理的特殊性主要在于避免可能出現(xiàn)的勞動歧視問題，即單位的正式雇員與被派遣勞動者在地位、待遇等方面的差別對待。為了協(xié)調(diào)控制被派遣勞動者與單位正式雇員的關(guān)系，防范和制止對被派遣勞動者的歧視，在管理中應(yīng)當(dāng)注意下述要點(diǎn)：

1. 被派遣勞動者與正式雇員享有平等的法定勞動權(quán)利，如參加工會的權(quán)利、民主參與的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利等，工作時(shí)間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等勞動標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一適用;實(shí)際用工單位的集體合同規(guī)定的勞動條件標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于被派遣勞動者。

2. 在同一崗位使用的被派遣勞動者與正式雇員應(yīng)當(dāng)同等待遇，同崗?fù)?。被派遣勞動者與正式雇員待遇的差別對稱于勞動義務(wù)的差別，而不能有身份的差別。應(yīng)當(dāng)告知被派遣勞動者的工作要求和勞動報(bào)酬;支付加班費(fèi)、績效獎(jiǎng)金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇;對在崗被派遣勞動者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn);連續(xù)用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。

3. 實(shí)際用工單位的內(nèi)部勞動規(guī)則的實(shí)施，包括勞動定額標(biāo)準(zhǔn)、勞動紀(jì)律、績效評價(jià)等對被派遣勞動者與正式雇員一律平等。

4. 實(shí)際用工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作崗位的實(shí)際需要與勞務(wù)派遣單位確定派遣期限，不得將連續(xù)用工期限分割訂立數(shù)個(gè)短期勞務(wù)派遣協(xié)議。

5. 被派遣勞動者可以依據(jù)《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定，與勞務(wù)派遣單位解除勞動合同。

6. 被派遣勞動者如果有嚴(yán)重違紀(jì)、嚴(yán)重失職、營私舞弊以及不能勝任工作等《勞動合同法》規(guī)定的相應(yīng)情形的，用工單位可以將勞動者退回派遣單位，派遣單位依法可以與勞動者解除勞動合同。被派遣勞動者的派遣期限到期，應(yīng)提前告知，并應(yīng)協(xié)同派遣單位辦理勞動合同的終止手續(xù)和工作交接。

7. 實(shí)際用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位。

二、綜合題

1. 請你按照某省公務(wù)員錄用以結(jié)構(gòu)化面試方法提出自己的見解和理由。

(1) 你對要報(bào)考的單位有什么了解嗎?是通過什么渠道知道的?

(2) 你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝。這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子?

(3) 從你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個(gè)你認(rèn)為管理成功的工作例子，詳細(xì)說明你從事計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。

(4) 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有何見解?

(5) 《紅樓夢》中你最喜愛的人物是哪一位，作者塑造這一人物的個(gè)性是什么?

(6) 如果報(bào)酬等條件相當(dāng)，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員，還是大學(xué)生政治輔導(dǎo)員?

(7) 如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍的工作，對此同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題?

答：

(1)此題所測的要素為語言表達(dá)能力，并為深入了解求職動機(jī)、工作能力等收集信息。

題型是背景性題目。這類題目的目的如下：

一是讓應(yīng)聘者心理放松，能夠自然進(jìn)入面試情境;

二是作為面試的最初探查，了解應(yīng)聘者是否有備而來;

三是收集話題，為深入面試提供引導(dǎo);

四是核實(shí)應(yīng)聘者的某些背景信息。

應(yīng)聘者回答語言清晰、流暢，表達(dá)內(nèi)容層次分明，富有邏輯可評為上 等;應(yīng)聘者回答語言通順，表達(dá)內(nèi)容條理基本分明，評中等;應(yīng)聘者回答結(jié)巴，語言表達(dá)不清、累贅，表達(dá)內(nèi)容沒有條理，缺乏邏輯性，評下等。

(2) 此題所測的要素為應(yīng)變能力，題型是情境性題目，使應(yīng)聘者面臨一種微妙、棘手、有壓力的情境，觀察應(yīng)聘者思維的敏捷、周密、機(jī)智、靈活的程度及情緒的穩(wěn)定性。應(yīng)聘者回答情緒穩(wěn)定，思維敏捷，設(shè)想得體，可評為上等;應(yīng)聘者回答情緒基本穩(wěn)定，設(shè)想基本得體，評中等; 應(yīng)聘者回答不知所措，窘迫、緊張，或設(shè)想的言行不得體，甚至讓對方下不了臺，評下等。

(3) 此題所測的要素為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力及處理問題的風(fēng)格，題型是行為性問題，對沒有管理經(jīng)歷的應(yīng)聘者可換一個(gè)角度或問題了解。應(yīng)聘者所舉的例子中由其負(fù)責(zé)組織活動的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復(fù)雜， 應(yīng)聘者能綜合各方面的因素很好地進(jìn)行組織，采取措施效果好，說明層次清楚，可評為上等;組織活動的內(nèi)容不很復(fù)雜，措施基本有效，說明有條理，評中等;所組織的活動簡單有漏洞，說明不清，評下等。

(4) 此題所測的要素為綜合分析能力，題型是思維性問題，重點(diǎn)了解應(yīng)聘者對熱點(diǎn)問題的關(guān)注程度，看日常觀察問題的能力，思考問題的深 度，有沒有獨(dú)立的見解，知識面是否寬廣，思想是否成熟，而非讓應(yīng)聘者發(fā)表專業(yè)性意見。

(5) 此題所測的要素為形象思維能力，屬于專業(yè)素質(zhì)，適用于新聞出版文學(xué)評論方面的崗位，不屬于測試公共素質(zhì)的范疇，題型是知識性題 目。對于報(bào)考某種專業(yè)崗位的應(yīng)聘者，了解他們專業(yè)方面的意識和能力很有必要。同上一題相反，需要應(yīng)聘者發(fā)表專業(yè)性的見解，沒有專業(yè)方面的意識和能力，說明應(yīng)聘者勝任不了這類專業(yè)性較強(qiáng)的崗位。

(6) 此題所測的要素為求職動機(jī)與擬任崗位的匹配性，題型是意愿性題目，提問方式是迫選，強(qiáng)迫應(yīng)聘者在選擇比較中表現(xiàn)出真實(shí)的特點(diǎn)。不論應(yīng)聘者怎樣選擇都無所謂對錯(cuò)，不同的選擇反映了不同應(yīng)聘者的個(gè) 性，但評價(jià)時(shí)應(yīng)以與擬任崗位的匹配程度來決定等級和分值。

(7) 此題所測試的要素為人際交往的意識和技巧，將應(yīng)聘者置于兩難境界，測評其處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力，題型是情境性問題。應(yīng)聘者能從有利于工作和團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，積極、婉 轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，在工作中對同事的冷嘲熱諷甚至過分的做法，表示出較大的寬容，并能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，可以評為上等;感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，私下里能與有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會，評中等;不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果，評下等。

2. 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期3天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動， 塑造良好的企業(yè)形象。

培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，同時(shí)為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)調(diào)查表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1) 符合題意，要點(diǎn)清晰，內(nèi)容充實(shí)。(2)語言精練，層次清晰，邏輯性強(qiáng)。(3)開放式問題與封閉式問題相結(jié)合。

答：培訓(xùn)調(diào)查表如下： 表3—6培訓(xùn)調(diào)查表

┌──────┬───────────────────────

│課程名稱││

├──────┼───────────────────────

│日期││

├──────┼───────────────────────

│老師││

├──────┴──────────────┬────────

│您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解│是口否口│

├─────────────────────┴────────

│活動期間對您的工作有幫助的部分為何處?│

├──────────────────────────────

│分項(xiàng)評估│

├───────────┬───────────────┬──

│課程內(nèi)容│請選擇您認(rèn)為的那一項(xiàng)│請?zhí)岢龈纳埔庖姪?/p>

├───────────┼──┬───┬────┬───┼──

│1.課程結(jié)構(gòu)│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┼───┼────┼───┼──

│2.氣氛營造│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┼───┼────┼───┼──

│3.練習(xí)活動│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┴───┴────┴───┼──

│老師表現(xiàn)│請選擇您認(rèn)為的那一項(xiàng)│請?zhí)岢龈纳埔庖姪?/p>

├───────────┼──┬───┬────┬───┼──

│1.專業(yè)能力│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┼───┼────┼───┼──

│2.講授技巧│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┴───┴────┴───┼──

│學(xué)員參與度│請選擇您認(rèn)為的那一項(xiàng)│請?zhí)岢龈纳埔庖姪?/p>

├───────────┼──┬───┬────┬───┼──

│1.本人參與度│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┼───┼────┼───┼──

│2.其他學(xué)員參與度│好│較好│一般│差││

├───────────┴──┴───┴────┴───┴──

│總體而言，請您為此培訓(xùn)打分(總體滿意度為100分)分。│

├──────────────────────────────

│除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)?│

├──────────────────────────────

│懇請您對此次培訓(xùn)提出意見或建議：│

└──────────────────────────────

姓名：部門：

3. 請簡單介紹考評量表的類型，并指出以下各表分別屬于哪種類型的考評量表。

表4-4

姓名 領(lǐng)導(dǎo)能力等級(3>2>1)

劉榮 3口2口1口

肖強(qiáng) 3口2口1口

李潔 3口2口1口

張珊 3口2口1口

表4-5

姓名 性別(男1，女0)

劉榮 1口0口

肖強(qiáng) 1口0口

李杰 1口0口

張珊 1口0口

表4-6

姓名 語言組織與表達(dá)能力得分

劉榮 5口4口3口2口1口

肖強(qiáng) 5口4口3口2口1口

李潔 5口4口3口2口1口

張珊 5口4口3口2口1口

表4-7

姓名 考評效標(biāo) 分效標(biāo) 比率(%) 得分

效標(biāo)1

劉榮

效標(biāo)2

效標(biāo)1.140

效標(biāo)1.260

效標(biāo)2.168

效標(biāo)2.2 32

答：(1)表4—4為等級量表，表4—5為名稱量表，表4—6為等距量表， 表4—7為比率量表。

(2) 各種量表的概念：

①名稱量表又稱類別量表，是量表在測量上一種最低的形式。名稱量表根據(jù)一般原則指派給事物某一類別(特征)的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義.

②等級量表又稱位次量表，是在已經(jīng)分類基礎(chǔ)上或者在一個(gè)變量上對事物進(jìn)行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，這時(shí)量表上每一個(gè)類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特性， 但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。

③等距量表除了具有類別和等級量表的性質(zhì)外，還要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的。根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)以及分派原則， 這時(shí)量表的各個(gè)部分的單位是相等的，但沒有絕對的零點(diǎn)。

④比率量表是在量表中測量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個(gè)比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個(gè)具有實(shí)際意義的絕對零點(diǎn)。

為了保證績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，在使用等級量表、等級量表、等距量表和比率量表中任何一種量表時(shí)，都應(yīng)該充分認(rèn)識其性 質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，明確量表中“數(shù)字”的性質(zhì)，并根據(jù)績效考評的對象和特點(diǎn)，以及績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇確定適用的測量量表。

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