2019年三級人力資源管理師考前模擬題(5)

1、在案例分析法中，解決問題的過程包括7個(gè)環(huán)節(jié)：①找問題;②查原因;③分主次;④提方案;⑤細(xì)比較;⑥試運(yùn)行;⑦做決策。排序正確的是( )。

A、①②③④⑤⑥⑦

B、①③②④⑤⑦⑥

C、①②④⑤③⑦⑥

D、①③②⑤④⑥⑦

答案：B

2、態(tài)度型培訓(xùn)法適合于( )方面的培訓(xùn)。

A、知識

B、行為調(diào)整和心理訓(xùn)練

C、技能

D、調(diào)動(dòng)員工積極性

答案：B

解析：態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。

3、針對( )的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。

A、基礎(chǔ)理論知識

B、創(chuàng)造能力

C、解決問題能力

D、特殊技能

答案：C

解析：與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。

4、在案例分析法中，案例討論的步驟包括：①展示案例資料;②確定核心問題;③小組分別討論;④選擇最佳方案;⑤全體討論解決問題的方案。排序正確的是( )。

A、①②③④⑤

B、①③②④⑤

C、①⑤②③④

D、①⑤③②④

答案：B

解析：先由培訓(xùn)者展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容，各小組再分別研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。

5、容易受到個(gè)人因素影響，有一定局限性的績效考評方式為( )。

A、上級考評

B、同級考評

C、下級考評

D、自我考評

答案：D

解析：但在績效管理中，由于自我考評容易受到個(gè)人的多種因素的影響，使其有一定的局限性，所以其評定結(jié)果在總體評價(jià)中一般控制在10%左右。

6、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括( )。

A、外部環(huán)境

B、組織條件

C、目標(biāo)任務(wù)

D、人員變動(dòng)

答案：C

解析：圖3-1，戰(zhàn)略層次分析包括：外部環(huán)境、組織條件、人員變動(dòng)。

7、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括( )。

A、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定

B、培訓(xùn)需求的分析

C、評估手段的選擇

D、培訓(xùn)成本的預(yù)算

答案：B

解析：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： (一)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定;(二)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā);(三)實(shí)施過程的設(shè)計(jì);(四)評估手段的選擇;(五)培訓(xùn)資源的籌備;(六)培訓(xùn)成本的預(yù)算

8、以下關(guān)于培訓(xùn)師的說法錯(cuò)誤的是( )。

A、授課技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素

B、培訓(xùn)師必須能夠熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具

C、內(nèi)部培訓(xùn)師了解企業(yè)情況并熟悉行業(yè)新動(dòng)向

D、外部培訓(xùn)師的一般知識較扎實(shí)，但對企業(yè)情況不甚了解

答案：C

解析：內(nèi)部開發(fā)的教師對企業(yè)的情況比較了解，業(yè)務(wù)技能也很嫻熟，但這類教師的缺點(diǎn)在于對專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動(dòng)向或新開發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品并不了解，這就是他們在培訓(xùn)中需要補(bǔ)充的東西。

9、在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換通常是用( )來判斷的。

A、筆試

B、問卷法

C、面談

D、觀察法

答案：D

解析：技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的。

10、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括( )。

A、教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

B、管理人員的工作積極性

C、教師的領(lǐng)導(dǎo)能力

D、管理人員的合作精神

答案：C

解析：評估的內(nèi)容主要是他們的行為表現(xiàn)，如管理人員的工作積極性、合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、能力、方法等。

11、間接形式的薪酬不包括( )。

A、利潤分成

B、額外補(bǔ)貼

C、社會保險(xiǎn)

D、員工福利

答案：A

解析：間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各種保險(xiǎn)、非工作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓、免費(fèi)工作餐等。

12、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注市場( )點(diǎn)處的薪酬水平。

A、25%

B、50%

C、75%

D、90%

答案：A

解析：薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點(diǎn)處的薪酬水平

13、( )為企業(yè)崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。

A、崗位分析

B、崗位評價(jià)

C、績效考核

D、培訓(xùn)開發(fā)

答案：B

解析：系統(tǒng)全面的工作崗位評價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。

14、評價(jià)指標(biāo)計(jì)量的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不包括( )。

A、計(jì)分

B、誤差調(diào)整

C、權(quán)重

D、權(quán)重調(diào)整

答案：D

解析：評價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由計(jì)分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。

15、在工作崗位評價(jià)中，不適合采用平衡系數(shù)調(diào)整法對評價(jià)總分進(jìn)行( )調(diào)整。

A、事先

B、初始

C、中期

D、終結(jié)

答案：A

解析：調(diào)整誤差的方法有事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法。平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)目指標(biāo)。它適用于測評過程各個(gè)階段，可以是初始調(diào)整、中期調(diào)整，也可以是終結(jié)調(diào)整。

16、以下關(guān)于績效管理的說法錯(cuò)誤的是( )。

A、考評時(shí)間的確定只取決于績效考評的目的

B、考評時(shí)間的確定包括考評時(shí)間和考評期限的設(shè)計(jì)

C、用于員工晉升晉級的績效考評屬于不定期的績效考評

D、以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績效考評是定期舉行的

答案：A

解析：評時(shí)間除取決于績效考評的目的外，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。

17、( )面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式。

A、單向勸導(dǎo)式

B、綜合式績效

C、雙向傾聽式

D、解決問題式

答案：B

解析：所謂綜合式績效面談，也就是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式。

18、( )即在本期績效管理活動(dòng)完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

A、績效計(jì)劃面談

B、績效指導(dǎo)面談

C、績效考評面談

D、績效總結(jié)面談

答案：D

解析：績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動(dòng)完成之后，將考評結(jié)果以有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

19、以下關(guān)于行為錨定等級評級法的說法錯(cuò)誤的是( )。

A、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用比較低

B、績效評價(jià)的等級是5-9級

C、將關(guān)鍵事件和等級評價(jià)有效地結(jié)合

D、是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用

答案：A

解析：行為錨定等級評價(jià)法設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，比許多考評方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

20、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法不包括( )。

A、直接指標(biāo)法

B、績效標(biāo)準(zhǔn)法

C、成績記錄法

D、關(guān)鍵事件法

答案：D

解析：結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績記錄法。

二、計(jì)算題

1.健民醫(yī)務(wù)所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%。又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務(wù)人員。求：

(1)在保證95%可靠性的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限。

(2)需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。

時(shí)間12345678910

就診人數(shù)(人)130125110132128115125120135110

答案:

(3)按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務(wù)人員。

(4)該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5+2+1=8人。

三、綜合題

1、1997年12月，19歲的李某只身從河北農(nóng)村來到北京，在親戚的介紹下到一家印刷廠當(dāng)了一各印刷工。2000年8月，已經(jīng)有了兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器里，雖經(jīng)醫(yī)院緊急救，但仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)部門認(rèn)定了李某的工傷。2001年1月李某治療終結(jié)后，被勞動(dòng)鑒定部門鑒定為因工傷致殘四級。身為農(nóng)民的李某，失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來了許多困難，在其家人的陪同下，他向廠里提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬元。請回答下列問題：

(1)、李某的要求是否有法律依據(jù)?

(2)、根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇?(本題20分)

2. 泰豐酒業(yè)是一家上市公司，十分重視品牌形象。每年投入大量培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，以提升員工素質(zhì)。2000年培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬元，但到10月底，公司經(jīng)營狀況非常好，故將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬元。人力資源部不知如何使用多出來的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的楊濤。由于時(shí)間緊，楊濤就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對此沒有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到12月25日，楊濤終于把增加的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。

請回答下列問題：

(1)A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處?

(2)A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題?

答案:

三、綜合題

1. 解析：參P313-314

(1) 法律依據(jù)分析：

①李某的要求部分有法律依據(jù)。 (2分)

②李某要求廠里一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。 (2分)

③李某要求廠里支付異地安家費(fèi)沒有法律依據(jù)，因?yàn)槔钅潮旧硎峭獾厝藛T，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。 (2分)

④李某要求一次性支付他撫恤金58萬元沒有法律依據(jù)。 (2分)

(2)李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇：參P313

李某因工傷致殘四級，應(yīng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。(4分) 其待遇是：

① 以本人18個(gè)月工資為標(biāo)準(zhǔn)，一次性獲得傷殘補(bǔ)助金;(2分)

② 以本人月工資75%為標(biāo)準(zhǔn)，按月領(lǐng)取傷殘津貼;(2分)

③ 達(dá)到退休年齡并辦理退休手續(xù)后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)待遇低于傷殘津貼的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。(2分)

④ 由用人單位和李某本人以傷殘津貼為基數(shù)，繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。(2分)

2.解析：

(1)可取之處：

① 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入較多。

② 能在年初做好培訓(xùn)計(jì)劃。

③ 與人力資源部工作考核掛鉤。

(2)存在的問題：

① 把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與毛利硬性掛鉤，到了11月份還調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用的不確定性，造成培訓(xùn)工作被動(dòng)。

② 公司在追加培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)未做培訓(xùn)需求分析，任意地派人參加培訓(xùn)，違背了按需施教、學(xué)以致用的原則。

③ 指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，而非員工主動(dòng)參與原則。

④ 未對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，違背了嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。

⑤ 指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)違背了投資效益原則。

綜合題3題

3.為了不斷提高企業(yè)的核心競爭力，請根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起草一項(xiàng)《員工培訓(xùn)服務(wù)制度》。

4.紅河房地產(chǎn)公司的年終獎(jiǎng)金分配一直是個(gè)難題。因?yàn)檗k公室、人事部、財(cái)務(wù)部的考核指標(biāo)無法量化，企業(yè)中的工程、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等工作任務(wù)往往需要若干部門配合完成，各部門的工作量與效果難以區(qū)分。往年的獎(jiǎng)金分配總是出現(xiàn)部門之間、崗位之間的攀比，都覺得自己付出的多，得到的少。原是為了調(diào)動(dòng)大家積極性的年終獎(jiǎng)金反而引起矛盾，影響員工積極性。

問題：(1)請說明獎(jiǎng)金分配方案的制定程序。

(2)請為該企業(yè)銷售部設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)金分配方案。

5.請為您的企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)員工滿意度調(diào)查表。

說明：請您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。

我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。

示例：我對目前獲得的收入感到滿意

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。

3.解析：(參見教材第163頁)

(1)培訓(xùn)服務(wù)制度條款。

① 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請。

② 培訓(xùn)申請批準(zhǔn)后，需要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)。

③ 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方可參加培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。

① 參加培訓(xùn)的申請人。

② 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的。

③ 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式等。

④ 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。

⑤ 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位。

⑥ 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。

⑦ 部門經(jīng)理人員的意見。

⑧ 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

4.解析：(參見教材第217頁)

(1)獎(jiǎng)金分配方案制定程序：

① 按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額。

② 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。

③ 確定獎(jiǎng)金發(fā)放對象及范圍。

④ 確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。

(2)獎(jiǎng)金分配方案設(shè)計(jì)：

① 要明確績效考核的指標(biāo)，如銷售額、匯款率、銷售費(fèi)用、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、市場占有率等。

② 要有明確具體的獎(jiǎng)金支付標(biāo)準(zhǔn)和支付辦法。

③ 有明確的具體管理辦法，即審批人、發(fā)放時(shí)間等。

5.解析：(參見教材第296頁)

員工滿意度調(diào)查表

所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷

(1)我對目前公司的管理制度感到滿意

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

(2)我對工作環(huán)境感到滿意

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

(3)上級認(rèn)可我的工作

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

(4)我對公司提供的薪酬、福利感到滿意

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

(5)公司能為我提供足夠的發(fā)展空間

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

(6)我與同事的關(guān)系非常和諧

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

(7)我愿意在今后的3年里為公司服務(wù)

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

(8)你認(rèn)為公司目前存在的主要問題

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

(9)你對公司今后發(fā)展的建議

□非常同意 □比較同意 □說不清楚 □不同意 □強(qiáng)烈反對

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