2019年三級人力資源管理師課堂練習(xí)一(1)

1.績效管理的總流程主要是( )階段。

A.準(zhǔn)備

B.試行

C.考評

D.總結(jié)

E.應(yīng)用開發(fā)

【答案】ACDE

【解析】績效管理程序的設(shè)計，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分?？偭鞒淘O(shè)計是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序進行的設(shè)計，而具體程序設(shè)計是在較小的范圍內(nèi)，對部門或科室員工績效考評活動過程所做的設(shè)計?？冃Ч芾砜偭鞒痰脑O(shè)計包括五個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。

2.下列關(guān)于考評時間確定的說法正確的是( )。

A.用于晉升晉級的績效考評，屬于定期考評 .

B.每年提薪的企業(yè)考評期為一年，應(yīng)在年終考評

C.以定期提薪和獎金分配為目的時，要隨時考評

D.每年分配兩次獎金的企業(yè)，考評期控制在3個月

E.員工提出培訓(xùn)申請時，可以進行用于培訓(xùn)的考評

【答案】BE .

【解析】A項用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類人員的時候進行，屬于不定期的績效考評;C項以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)、相配套;D項每年兩次分配獎金的企業(yè)，其考評期控制在6個月，分別在年中和年終進行。

3.以培訓(xùn)和人才開發(fā)為導(dǎo)向的績效考核，應(yīng)由( )對員工進行考評。

A.上級

B.客戶

C.同事

D.自己

E.下級

【答案】ACD

【解析】如果績效考評目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，通過考評發(fā)現(xiàn)員工需要彌補的技能缺陷，那么就應(yīng)該在上級考評的同時，進行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極參與，通過多視角的考評，全方位地了解被考評者的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)員工存在的主要問題，在哪些方面存在缺陷，亟待彌補和提高，為技能培訓(xùn)和開發(fā)提供有力的證據(jù)。

4.國外老師認(rèn)為，績效管理主要由( )組成。

A.考核

B.指導(dǎo)

C.激勵

D.獎勵

E.控制

【答案】BCDE

【解析】國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程，它包括目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵發(fā)展四個環(huán)節(jié)。國外的老師認(rèn)為，成功的績效管理主要由指導(dǎo)、激勵、控制和獎勵四部分組成。

5.從企業(yè)的一般情況來看，績效管理的參與者一般主要涉及到考評者、( )等人員。

A.企業(yè)決策層

B.被考評者

C.被考評者的同事

D.被考評者的下級

E.企業(yè)外部人員

【答案】BCDE

【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評者：涉及全體員工;③被考評者的同 事：涉及全體員工;④被考評者的下級：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。

6.績效考評的類型有( )。

A.上級考評

B.同級考評

C.下級考評

D.自我考評

E.外人考評

【答案】ABCDE

【解析】按照考評的主體不同，績效考評的類型有：①上級考評。管理人員(上級)是被考評者的上級主管，對被考評者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，績效考評一般以上級主管的考評為主;②同級考評。在績效管理中，同級的考評占有一定的份額(10%左右)，但不會過大;③下級考評。下級作為被考評者的下屬，對其工作作風(fēng)、行為方式、實際成果有比較深入的了解，對其一言一行有親身的感受，而且有其獨特的觀察視角;④自我考評。被考評者對自己的績效進行自我考評，能充分調(diào)動被考評者的積極性，特別是對那些以“實現(xiàn)自我”為目標(biāo)的人更顯重要;⑤外人考評。外部人員即被考評者所在部門或小組以外人員，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，使其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。

7.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括( )。

A.績效管理的目的

B.績效管理設(shè)計的目的

C.績效管理的特點

D.績效管理制度的設(shè)計

E.績效管理程序的設(shè)計

【答案】DE

【解析】AC項是績效管理制度的內(nèi)容，而績效管理制度的設(shè)計和績效管理程序的設(shè)計共同構(gòu)成績效管理系統(tǒng)的設(shè)計。

8.某企業(yè)在分解考核指標(biāo)時，出現(xiàn)“指標(biāo)平移”現(xiàn)象，即主管不經(jīng)科學(xué)地分解而直接將自己的指標(biāo)分派給下屬，此時為主管設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于( )。

A.如何與下屬進行績效面談

B.考評者與被考評者的角色扮演

C.考評的技術(shù)、技巧和要領(lǐng) ’

D.績效管理結(jié)果應(yīng)用及崗位評估的基本理論

E.績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實施要點

【答案】BCE

【解析】對績效考評者的培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：①企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等;②績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析;③績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點;④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點;⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止;⑥如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等?！爸笜?biāo)平移”涉及到績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實施，考評者與被考評者的角色扮演以及考評的技術(shù)、技巧和要領(lǐng)等問題。

9.績效管理的實施階段包括( )環(huán)節(jié)。

A.績效總結(jié)

B.明確目標(biāo)

C.制訂計劃

D.全面監(jiān)督

E.有效指導(dǎo)

【答案】BCDE

【解析】績效管理的實施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標(biāo)第一;②計劃第二;③監(jiān)督第三;④指導(dǎo)第四;⑤評估第五。

10.貫徹績效管理制度必須獲得( )。

A.勞動行政部門的認(rèn)可

B.客戶代表的審議通過

C.一般員工的理解和認(rèn)同

D.中層管理人員的全心投入

E.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持

【答案】CDE

【解析】為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持;②贏得一般員工的理解和認(rèn)同;③尋求中間各層管理人員的全心投入。

11.建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括( )。

A.減少矛盾和沖突

B.使考評者了解員工意愿

C.提高員工的工作積極性

D.允許員工對考評結(jié)果提出異議

E.使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取

【答案】ADE

【解析】員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法;②給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取;③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。

12.在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有( )。

A.考評方法的選擇

B.考評要素的確定

C.績效管理對象的確定

D.標(biāo)準(zhǔn)體系的確定

E.對實施步驟提出具體要求

【答案】ABCDE

【解析】在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有：①明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系;②根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評法;③根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系;④對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。

13.公司員工績效評審系統(tǒng)的功能包括( )。

A.確保考評結(jié)果的客觀性

B.監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評工作

C.對員工考評結(jié)果進行必要的復(fù)審復(fù)查

D.針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策

E.對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ’

【答案】BCDE

【解析】作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，公司員工績效評審系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評工作;②針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策;③對員工考評結(jié)果進行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u結(jié)果的公平和公正性;④對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。

14.企業(yè)為保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求包括( )。

A.所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為

B.所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察的結(jié)果

C.詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參考者

D.所采集的材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明

E.在進行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量

【答案】ABCDE

【解析】企業(yè)為了保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄;②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結(jié)果;③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參與者;④所采集的材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明;⑤在進行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。

15.下列關(guān)于績效考評表述正確的是( )。

A.由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)建立完善考核評審系統(tǒng)

B.由各部門主管負(fù)責(zé)績效管理的申訴接待和協(xié)調(diào)

C.在績效面談中要允許下級就考評結(jié)果發(fā)表意見

D.如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論

E.環(huán)境變化致使原定目標(biāo)不切實際時，應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo)

【答案】CDE