2013年人力資源管理師三級(jí)問答題（10）
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第四章 績效管理
簡答題：
一、說明績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。
績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。
二、說明企業(yè)績效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。
(一) 準(zhǔn)備階段
1、 明確績效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。
2、 根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。
3、 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。
4、 對(duì)績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。
(二) 實(shí)施階段
1、 通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。
2、 收集信息并注意資料的積累。
(三) 考評(píng)階段
1、考評(píng)的準(zhǔn)確性;2、考評(píng)的公正性;3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式;4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn);5、考評(píng)方法的再審核。
(四) 總結(jié)階段
1、對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷;2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。
(五) 應(yīng)用開發(fā)階段
1、重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā);2、被考評(píng)者的績效開發(fā);3、績效管理系統(tǒng)的開發(fā);4、企業(yè)組織的績效開發(fā)。
三、為了績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)采取哪些具體措施?
為了保證績效管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談、績效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法
(一)提高績效面談質(zhì)量的措施與方法
1、績效面談的準(zhǔn)備工作：(1)擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。(2)收集各種與績效有關(guān)的信息資料。
2、提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施：(1)有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。(2)有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性(3)有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性(4)有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性(5)有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。
(二)績效改進(jìn)的方法與策略
1、分析工作績效的差距與原因：(1)分析工作績效的差距A、目標(biāo)比較法;B、水平比較法;C、橫向比較法(2)查明產(chǎn)生差距的原因
2、制定改進(jìn)工作績效的策略(1)預(yù)防性策略與制止性策略(2)正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略(3)組織變革策略與人事調(diào)整策略
3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法(1)員工自我矛盾(2)主管自我矛盾(3)組織目標(biāo)矛盾
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