2021年四級(jí)人力資源管理師考試簡(jiǎn)答題第一章考點(diǎn)匯總

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第一章人力資源規(guī)劃

1.簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)圖的基本圖示和繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備。P9-12

1)組織構(gòu)圖、組織職務(wù)圖、組織職能圖、組織功能圖

2)應(yīng)明確企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能;將所管轄的業(yè)務(wù)內(nèi)容一一列出;將相似的工作綜合歸類;將已分類的工作逐項(xiàng)分配給下一個(gè)層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實(shí)際工作部門和參謀機(jī)構(gòu)。

2.簡(jiǎn)述工作崗位分析的程序。P18-20(重)

(1)準(zhǔn)備階段 (2008.05簡(jiǎn)答)

3)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

4)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案 1明確崗位調(diào)查的目的 2確定調(diào)查的對(duì)象和單位 3確定調(diào)查項(xiàng)目 4確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明 5確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法 (2008.11、2012.11簡(jiǎn)答)

5)為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析由良好的心理準(zhǔn)備。

6)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單位和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

7)組織有關(guān)人員先行一步，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查計(jì)劃。

(2)調(diào)查階段

根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論的方法，廣泛、深入地收集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。

(3)總結(jié)分析階段

是崗位分析的最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再以文字圖標(biāo)的形式歸納和總結(jié)。

3.簡(jiǎn)述起草和修改工作說(shuō)明書的具體步驟P20

1、全面調(diào)查，起草初稿

2、組織崗位分析老師，召開專題研討會(huì)，提出修訂意見

4、簡(jiǎn)述衡量勞動(dòng)定額水平的方法P29

1、用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量。能反映生產(chǎn)員工實(shí)際完成定額的情況。優(yōu)點(diǎn)：資料取得比較方便，可以對(duì)班組、工種、車間和定額水平進(jìn)行綜合分析。缺點(diǎn)：實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、可靠性較難保證。

2、用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量�，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)定即評(píng)定具有平均技術(shù)熟練程度的員工而獲得工時(shí)。優(yōu)點(diǎn)：直接、可靠;缺點(diǎn)：工作量大。

3、用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量。選擇經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門正式頒布或批準(zhǔn)的時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：比較真實(shí)，能反映出企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部定額水平的高低及先進(jìn)程度。缺點(diǎn)：工作量大。

4、通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量。指與條件相同的企業(yè)的定額條件，或本企業(yè)歷史上先進(jìn)的定額水平的比較。優(yōu)點(diǎn)：比較簡(jiǎn)便，有利于同行業(yè)的企業(yè)之間開展競(jìng)賽和評(píng)比。缺點(diǎn)：適用面窄。

5、用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量。采用標(biāo)準(zhǔn)差綜合評(píng)價(jià)某部門定額水平平衡的狀況。先計(jì)算平均數(shù)，在計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差，最后計(jì)算均衡率系數(shù)，均衡系數(shù)越大，說(shuō)明現(xiàn)行定額水平波動(dòng)性越大。

5、怎樣的定額水平才能被視為先進(jìn)合理。(或勞動(dòng)定額只有符合哪些要求，才能被視為先進(jìn)合理)P30-31

1、在每個(gè)工作班內(nèi)，使員工充分和有效地利用工作時(shí)間，保持適當(dāng)?shù)墓�時(shí)強(qiáng)度。

2、大多數(shù)員工在多數(shù)情況下，以正常的速度進(jìn)行操作，其腦力或體力的支出，應(yīng)達(dá)到或接近國(guó)家或部門的勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、從定額執(zhí)行的全過(guò)程看，某一生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時(shí)還存在著一些困難，但到了中期、后期，由于員工提高了熟練程度，通過(guò)積極努力會(huì)達(dá)到并超過(guò)定額。

勞動(dòng)定額只有符合上述幾點(diǎn)要求，才能被視為先進(jìn)合理的定額。

6、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額定期修訂的步驟P32-33

(一)準(zhǔn)備階段 1.思想準(zhǔn)備。做好調(diào)查摸底，了解各類人員的思想動(dòng)態(tài)。 2.組織準(zhǔn)備。在廠部和車間分別成立定額修訂領(lǐng)導(dǎo)小組。本階段具體工作步驟： (1)在定額修訂前，定額人員要調(diào)查摸底，提供充足的數(shù)據(jù)資料; (2)在收集資料基礎(chǔ)上，確定修改定額的控制數(shù)即調(diào)整幅度。

(二)修訂階段 首先做好思想動(dòng)員工作，然后組織員工認(rèn)真討論，提出修改意見，并匯總上報(bào)。

(三)審查平衡和總結(jié)階段 企業(yè)勞動(dòng)定額管理部門應(yīng)對(duì)各車間意見統(tǒng)一審議和平衡匯總后，呈報(bào)總經(jīng)理正式批準(zhǔn)。

7、簡(jiǎn)述實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總和勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析方法P36-42

答：實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析的方法：

(一)以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)

1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)。適用于生產(chǎn)比較穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短的企業(yè)。

2.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。適用于生產(chǎn)周期較短、投入批量不大的企業(yè)。

3.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。適用于生產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過(guò)程比較復(fù)雜的企業(yè)。

4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。適合于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批量生產(chǎn)的企業(yè)。

(二)以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)。

1.工作日寫實(shí)。對(duì)生產(chǎn)工人整個(gè)工作日中工時(shí)利用情況進(jìn)行觀測(cè)。

2.測(cè)時(shí)

3.瞬間觀察法

勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)：

1.按產(chǎn)量定額計(jì)算

2.按工時(shí)定額計(jì)算

勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的分析方法：

1.分組法

2.分析勞動(dòng)條件不正常和工時(shí)利用充分對(duì)勞動(dòng)定額的影響

8、企業(yè)定員的基本方法和最新核算方法P46-54(2009.05綜合分析題)

企業(yè)定員的基本方法：

1.按勞動(dòng)效率定員(根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù))，適用于以手工操作為主的工種。

2.按設(shè)備定員(根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù))，適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。

3.按崗位定員(根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù))適用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置組織生產(chǎn)的企業(yè)。

4.按比例定員(根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類人員的定員人數(shù))適用于食堂工作人員、幼托工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。

5.按職責(zé)分工定員(根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員標(biāo)準(zhǔn)) 適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員。

企業(yè)定員的新方法：

1.運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員

2.運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

3.運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)

4.運(yùn)用零基定員法確定二三線人員定員人數(shù)。

9、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由幾大要素構(gòu)成?行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容?(16分)P57-58(2013.11簡(jiǎn)答)

(一)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：

1.概述。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成。

2.標(biāo)準(zhǔn)正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)內(nèi)容。在標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要素中，應(yīng)包括：定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。

3.補(bǔ)充。這一部分包括：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容。

(二)行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括內(nèi)容

1.企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。

2.根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。

3.規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

4.對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語(yǔ)給出確切定義。

5.企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號(hào)、工作程序、范圍、職責(zé)和要求。

6.各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求。

7.采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件。

8.用人的數(shù)量與質(zhì)量要求。

9.人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)(等級(jí))。

10、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式。P58-59

1.表的編號(hào)。采用阿拉伯?dāng)?shù)字從l開始逐一編號(hào)，如表1、表2、表3等.表號(hào)與表標(biāo)題居中排在表上方。

2.表的接排。表的長(zhǎng)度超過(guò)一頁(yè)時(shí)，應(yīng)在以下各頁(yè)上重復(fù)表的編號(hào)，并加括號(hào)注明，如：“表1(續(xù))”。

3.表格的畫法。表格采用封閉式，即應(yīng)加邊框線。項(xiàng)目名稱的下方，如采用單位都相同時(shí)，則應(yīng)在表的右上角加以適當(dāng)說(shuō)明

4.表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

(1)序號(hào)。本表內(nèi)主欄項(xiàng)目自然形成的順序號(hào)。

(2)編碼。工種崗位的代號(hào)，為計(jì)算機(jī)輸入的編碼。

(3)工種或崗位名稱。

(4)主要設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、車速、日(年)生產(chǎn)能力、有效作業(yè)(臺(tái)時(shí))率等指標(biāo)。

(5)崗位主要工作職責(zé)要求。

(6)勞動(dòng)定額定員的形式、計(jì)量單位基本要求，同時(shí)可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 (7)人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)要求

11、簡(jiǎn)述審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序。P61(11、12、13、14可以組合考綜合分析題)

審核的基本程序

審核項(xiàng)目：工資項(xiàng)目、基金項(xiàng)目和其他項(xiàng)目。

1) 在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。在審核時(shí)，必須保證這些項(xiàng)目齊全完整，注意國(guó)家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。特別是應(yīng)當(dāng)密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時(shí)，可能會(huì)涉及人員費(fèi)用的增減問(wèn)題，在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持�？傊�，工資項(xiàng)目和基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。

2) 在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工利益 的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。

12、怎樣進(jìn)行人工成本預(yù)算的審核?P62

1、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

(1)關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)三條線，即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線。 ① 基準(zhǔn)線。對(duì)生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營(yíng)成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。

② 預(yù)警線(上線)。對(duì)于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)也較快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。

③ 控制下線。那些當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增加。

(2)定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的上線、中線和下線，對(duì)內(nèi)是否公平合理，對(duì)外是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，

(3)關(guān)注消費(fèi)物價(jià)指數(shù)。

2、審核下一年度的人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。

3、保證企業(yè)支付能力和員工利益。兩種模式：收入-利潤(rùn)=成本 收入-成本=利潤(rùn)

4、審核人工成本的預(yù)算，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，因?yàn)槿斯こ杀镜目傤A(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定。

13、怎樣進(jìn)行管理費(fèi)用預(yù)算的審核? P65

(1)要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程

(2)確定活動(dòng)過(guò)程需要哪些資源、多少資源給予支持(如：人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源)。 (3)費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個(gè)控制額度。

14、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用支出控制的程序。P66

1.制定控制標(biāo)準(zhǔn)：它是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件，應(yīng)遵循合理、切實(shí)可行、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則。 2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。 3.差異的處理。

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