2021年四級(jí)人力資源師專業(yè)技能練習(xí)題一（4）

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一、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的程序。

參考答案：

企業(yè)組織信息采集的程序如下：

(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段在本階段，調(diào)研人員通過對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

①初步情況分析。初步情況分析是指調(diào)研人員對(duì)本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時(shí).從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問題的要害。

②非正式調(diào)研。非正式調(diào)研是指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。

③確定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。

(2)正式調(diào)研階段在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查。

①相關(guān)信息的來源

a.原始資料。又稱第一手資料.或初級(jí)資料.是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。

B.二手資料。又稱次級(jí)資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得.成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。

②選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂，內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問題不宜太長(zhǎng)、太繁，要便于被調(diào)查者回答.盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。

③實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，是指到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的內(nèi)容。

參考答案：

勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下,采用科學(xué)合理的方法,對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。其內(nèi)容主要有:

(1)勞動(dòng)定額的制定

采用適當(dāng)?shù)姆椒?"快"、"準(zhǔn)"、"全"地制定出產(chǎn)品、零件、工序的各項(xiàng)工時(shí)定額,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供基本數(shù)據(jù),這是勞動(dòng)定額管理的首要環(huán)節(jié),是搞好定額管理的基本前提。影響勞動(dòng)定額制定的因素是多方面的,既有勞動(dòng)者方面的因素,也有勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具方面的因素。只有從實(shí)際情況出發(fā),按照科學(xué)的方法,對(duì)各方面因素進(jìn)行深入分析,在全面掌握了工時(shí)消耗的規(guī)律性以后,才能制定出既先進(jìn)又合理的勞動(dòng)定額。

(2)勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行

勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容。評(píng)價(jià)和衡量企業(yè)勞動(dòng)定額的貫徹實(shí)施的情況,可采用以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):①勞動(dòng)定額面的大小;②企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)各職能部門是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理;③企業(yè)或車間、班組是否按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,做到"日清月結(jié)";④企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。

(3)勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析

勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)極其重要的基礎(chǔ)工作。勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行以后,到底能不能滿足企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織的需要;新定額在執(zhí)行中還存在哪些問題亟待解決。這些活動(dòng)的情況,只有通過收集各種信息以及各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)匯總、整理和統(tǒng)計(jì)分析才能加以說明。

(4)勞動(dòng)定額的修訂

隨著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展,企業(yè)原有的定額就會(huì)落后于現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)水平。企業(yè)只有在總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷組織力量修改原有的勞動(dòng)定額,提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平,才能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。勞動(dòng)定額的修訂是在定額的貫徹實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析之后,對(duì)定額的重新整頓和修改,它既是勞動(dòng)定額管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié),又標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生,它使

企業(yè)勞動(dòng)定額水平向前推進(jìn)了一步。

二、計(jì)算題

3.張先生4月份實(shí)際出勤天數(shù)為20天(該月制度工作時(shí)間為22天)。此外。4月10日,由于參加會(huì)主席的換屆選舉活動(dòng),占用了4小時(shí);4月20日,因跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出參觀,占用了6小時(shí)。請(qǐng)計(jì)算張先生該月的缺勤率、出勤時(shí)間利用率和制度工時(shí)利用率。

參考答案：

制度工作工時(shí)=22×8=176(小時(shí));

實(shí)際缺勤工時(shí)=(22-20)×8=16(小時(shí));

出勤工作工時(shí)=20×8=160(小時(shí));

實(shí)際工作工時(shí)=160-(4+6)=150(小時(shí));

三、綜合題

4.6H電器銷售公司營(yíng)運(yùn)部庫(kù)管員小王經(jīng)常要填寫入庫(kù)單據(jù)。為了使業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

該公司人事部對(duì)小王填寫單據(jù)的情況進(jìn)行了抽樣調(diào)查。首先。將其工作分解為填寫單據(jù)、查詢、削鉛筆、分類存檔入賬和無事閑談等五個(gè)具體的工作事項(xiàng)。采用不等間隔隨機(jī)地進(jìn)行瞬間觀測(cè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在100小時(shí)內(nèi)處理了500份單據(jù)?？傆^察次數(shù)為1000次,并對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行必要的評(píng)定,其結(jié)果如表1—6所示。

試計(jì)算處理單據(jù)的時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)。

參考答案：

為了求出處理單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,應(yīng)按下列步驟進(jìn)行:(1)計(jì)算出填單據(jù)實(shí)際耗用的時(shí)間

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