2021年四級人力資源師專業(yè)技能練習(xí)題一（2）

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2021年四級人力資源師考試預(yù)計安排在5月份（具體看各省安排），目前是備考階段，系統(tǒng)復(fù)習(xí)四級人力資源師知識點以及配套練習(xí)相關(guān)的練習(xí)題非常必要，下面環(huán)球網(wǎng)校小編整理2021年四級人力資源師專業(yè)技能練習(xí)題一（2），希望可以給大家參考。不想錯過四級人力資源師考試報名、準(zhǔn)考證打印、考試時間、成績查詢等信息，您可申請“ 免費預(yù)約短信提醒”，使用該服務(wù)后，可以收到短信通知。

一、簡答題

1.培訓(xùn)有效性評估的方法有哪些?

參考答案：

培訓(xùn)有效性評估的方法有：(1)觀察法。(2)問卷調(diào)查法。(3)測試法。(4)情境模擬測試。(5)績效考核法。(6)360度考核。(7)前后對照法。(8)時間序列法。(9)收益評價法。

2.簡述實踐性培訓(xùn)的主要方法。

參考答案：

實踐性培訓(xùn)的主要方法有：(1)工作指導(dǎo)法。(2)工作輪換法。(3)特別任務(wù)法。(4)個別指導(dǎo)法。

3.簡述參與式培訓(xùn)的主要方法。

參考答案：

參與式培訓(xùn)的主要方法有：(1)自學(xué)。(2)案例研究法。(3)頭腦風(fēng)暴法。(4)模擬訓(xùn)練法。(5)敏感性訓(xùn)練法。(6)管理者訓(xùn)練法。

4.簡述信息收集過程中的溝通技巧。

參考答案：

收集信息的訪談過程是一個耗費時間的過程，如果時間短暫，設(shè)計、準(zhǔn)備不充分則會導(dǎo)致不能全面、深入地了解被訪談?wù)邔τ谥黝}的看法，致使訪談達(dá)不到預(yù)期的效果。

(1)培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后的訪談。首先，培訓(xùn)結(jié)束后一段時期，需要通過調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來評定培訓(xùn)成效。如培訓(xùn)后每隔6個月，以實地訪問的方式了解受訓(xùn)者受訓(xùn)后在工作上的獲益情況。其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時間后，訪問受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法，如人事主管人員是否認(rèn)為受過培訓(xùn)的員工的工作有進(jìn)步，根據(jù)所得意見來評定培訓(xùn)的成效。無論是主管還是下屬的意見，均為評定受訓(xùn)者培訓(xùn)成效的重要依據(jù)。最后，根據(jù)受過培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的員工工作效益的比較來評定培訓(xùn)成效。

(2)培訓(xùn)結(jié)束時的個人訪談和集體會談。首先，了解受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后的個人收獲，以及對培訓(xùn)效果的滿意度等。其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。培訓(xùn)結(jié)束時把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)員工，征求他們對培訓(xùn)的意見，如員工確能提出有價值的改進(jìn)建議或其他意見，則表示培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并且受訓(xùn)者具有更深的認(rèn)識，可斷定培訓(xùn)已有成效。最后，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動情況。

二、綜合題

1.A公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的賬目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定："既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員都參加，這對他們沒有壞處。"但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說："即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。"在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。

請您結(jié)合本案例，回答以下問題：

(1)一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?

(2)如果你是A公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃?

參考答案：

(1)一個完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個方面的內(nèi)容： ①培訓(xùn)項目的確定。 ②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。 ③實施過程的設(shè)計。 ④評估手段的選擇。 ⑤培訓(xùn)資源的籌備。 ⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算。

(2)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法： ①培訓(xùn)需求分析。 ②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。 ③任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實可行的培訓(xùn)方法。 ④排序：對培訓(xùn)活動確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序，按照時間順序進(jìn)行排序。 ⑤陳述目標(biāo)：對培訓(xùn)目標(biāo)做清楚明白的說明。 ⑥設(shè)計測驗：設(shè)計有效的工具用來測評培訓(xùn)效果。

⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇制定相應(yīng)的措施。

⑧設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運用。

⑨實驗：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實驗，然后根據(jù)實驗結(jié)果對之進(jìn)行改善。

2.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，因為產(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制訂了一個關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄.確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下。

培訓(xùn)目標(biāo)：在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平以下。

培訓(xùn)地點：公司的餐廳。

培訓(xùn)時間：8個工時，分解為4個單元進(jìn)行，每周實施一個單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時間。

培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時，教師把講義中的內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費了相當(dāng)多的時間來討論教材中每章后面的案例。

培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)到車間工作去了。

張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。

針對以上案例，回答下列問題：

(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?

(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?

參考答案：

(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因如下：

1)沒有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。

2)培訓(xùn)方案的設(shè)計沒有征詢一線主管和員工們的意見，得不到廣泛的支持。

3)培訓(xùn)地點選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見影。

4)培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時間過長，而針對質(zhì)量改進(jìn)的實際操作性培訓(xùn)不足。

5)一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參-9到整個培訓(xùn)過程。

6)人力資源部主管對培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督不力，控制不到位。

(2)收集培訓(xùn)效果信息的方法包括：

1)通過資料收集信息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄等資料。

2)通過觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況、培訓(xùn)實施現(xiàn)場情況、培訓(xùn)對象參加情況、培訓(xùn)對象反應(yīng)情況、培訓(xùn)對象在培訓(xùn)前后的變化。

3)通過訪問收集信息，如訪問培訓(xùn)對象、培訓(xùn)實施者、培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

4)通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息，如培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓(xùn)老師調(diào)查以及培訓(xùn)效果綜合調(diào)查等。

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