2015社會工作者中級《實務(wù)》考點:接案

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　　2015年社會工作者中級《實務(wù)》考點復(fù)習(xí)匯總

　　接案

　　一、社會工作者的主要任務(wù)

　　(一)重要性：接案是助人過程的基礎(chǔ)、起點

　　(二)主要任務(wù)

　　1、了解對象來源

　　(1)原因：不同對象，不同技巧

　　(2)類型：

　�、僦鲃忧笾�：了解信息、期望一致

　　②他人轉(zhuǎn)介：需要多樣、機構(gòu)篩選

　　③接觸而得：外展服務(wù)、生動接觸

　　2、認(rèn)定對象類型

　　(1)劃分依據(jù)：尋求服務(wù)時的意愿

　　(2)劃分原因：類型不同、特點不同、方法不同

　　(3)類型：

　　①自愿性服務(wù)對象(主動求助)：求助動機強烈、較易建立關(guān)系、服務(wù)需要吻合

　　②非自愿性服務(wù)對象(轉(zhuǎn)介而來、被動服務(wù))：具有抗拒心理、不易建立關(guān)系、進行細(xì)致工作、需要嫻熟技巧

　　3、了解求助過程

　　過程不同、來源不同、類型不同、問題不同、需求不同、服務(wù)不同

　　4、潛在成為現(xiàn)有(P18-19已述)

　　主要手段：宣傳、外展……

　　二、接案的步驟及核心技巧

　　(一)做好準(zhǔn)備

　　1、資料準(zhǔn)備

　　研讀對象資料、了解曾否服務(wù)、了解特殊事項、走訪所在社區(qū)

　　2、面談提綱

　�、僮饔茫豪砬逅悸贰⒂行�溝通、探討問題、澄清疑問

　　②內(nèi)容：介紹自己、說明目的、介紹機構(gòu)、征求意見、詢問需要

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　　(二)進行面談

　　1、目的：交換經(jīng)驗看法、表達態(tài)度意愿、建立專業(yè)關(guān)系

　　2、任務(wù)：

　�、俳缍ㄐ枰�和問題(了解求助的原因、對己的看法、期望的目標(biāo));

　　②澄清角色和責(zé)任(對對方、對自己);

　�、奂�勵對象進入角色(角色引導(dǎo)、角色接受――方法：展示助人過程、說明應(yīng)有行為);

　�、艽龠M對象(態(tài)度和行為)改變――良好溝通成為動力

　　3、技巧： ① 主動介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實性內(nèi)容、進行治療性溝通――功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動); ③傾聽(傳達專注、表示理解、傳達關(guān)注)

　　4、回應(yīng)方法： ① 透徹了解對方反應(yīng)(消除對象顧慮);②與對象融合(縮短心理距離);③敏銳感覺情緒反應(yīng)(語言、非語言); ④表達愿意協(xié)助的態(tài)度(感受關(guān)切、增強決心)

　　(三)資料收集

　　1、范圍和內(nèi)容

　　個人資料、身體情況、特點能力、社會環(huán)境

　　2、方法

　　詢問對象、詢問相關(guān)人、查閱檔案、進行家訪

　　(四)初步預(yù)估

　　1、主要任務(wù)：

　　(1)界定問題、能否受理、愿否協(xié)助、達成協(xié)議

　　(2)確定問題輕重先后、需否處理嚴(yán)重問題

　　(3)是否轉(zhuǎn)介(超出機構(gòu)服務(wù)功能之外)

　　(五)建立關(guān)系(專業(yè)關(guān)系)

　　1、定義：互動關(guān)系(情感與態(tài)度)、合作關(guān)系(專業(yè)助人)

　　2、功能：激發(fā)學(xué)習(xí)動力、愿意利用協(xié)助、自覺接受影響、成為改變動力

　　3、特點：目標(biāo)共識、時間架構(gòu)、對象利益中心、專門知識、“控制性”關(guān)系

　　4、技巧： (1)同感(事前理解、事中感受);(2)誠懇(實事求是、接納對象);(3)溫暖與尊重(關(guān)心關(guān)注);(4)積極主動(有興趣、示關(guān)心)

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　　(六)決定進程

　　1、終結(jié)服務(wù)：(1)缺乏合適人員;(2)不屬機構(gòu)職責(zé);(3)其他機構(gòu)特權(quán);(4)不愿接受服務(wù);(5)不符社工所能

　　2、轉(zhuǎn)介服務(wù)：正式、非正式轉(zhuǎn)介

　　3、繼續(xù)服務(wù)：簽訂協(xié)議……進入程序

　　(七)簽訂協(xié)議

　　1、內(nèi)容

　　(1)初步界定問題

　　(2)提供服務(wù)項目

　　(3)工作時間長度

　　2、形式：書面、口頭

　　3、目的：形成目標(biāo)、約束;保持工作成效

　　三、影響接案成功的因素

　　(一)期望不一致：不能提供后續(xù)服務(wù)

　　(二)能力未足夠：缺乏專業(yè)訓(xùn)練、轉(zhuǎn)介專業(yè)機構(gòu)

　　(三)臨時事件和外部障礙：服務(wù)中斷、家人阻力

　　(四)不愿接受服務(wù)：有疑慮、不信任

　　(五)社會文化因素： 礙面子、有壓力、有負(fù)擔(dān)

　　(六)專業(yè)配合問題：無序競爭、服務(wù)重復(fù)

　　四、接案應(yīng)注意的事項

　　(一)決定是否需要緊急介入：緊急情況、直接介入

　　(二)權(quán)衡是否有能力處理問題：需要多方面、能力是否夠

　　(三)決定解決問題的先后次序：

　　1、原則：尊重服務(wù)對象、先易后難

　　2、效果：愿意作出改變、增強改變信心

　　(四)保證服務(wù)符合機構(gòu)工作范圍：所需能滿足、總是不惡化

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