2014年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)指導(dǎo):接案

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　　2014年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)指導(dǎo):接案

　　一、社會(huì)工作者的主要任務(wù)

　　(一)重要性：接案是助人過(guò)程的基礎(chǔ)、起點(diǎn)

　　(二)主要任務(wù)

　　1、了解對(duì)象來(lái)源

　　(1)原因：不同對(duì)象，不同技巧

　　(2)類型：

　　①主動(dòng)求助：了解信息、期望一致

　?、谒宿D(zhuǎn)介：需要多樣、機(jī)構(gòu)篩選

　?、劢佑|而得：外展服務(wù)、生動(dòng)接觸

　　2、認(rèn)定對(duì)象類型

　　(1)劃分依據(jù)：尋求服務(wù)時(shí)的意愿

　　(2)劃分原因：類型不同、特點(diǎn)不同、方法不同

　　(3)類型：

　?、僮栽感苑?wù)對(duì)象(主動(dòng)求助)：求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、較易建立關(guān)系、服務(wù)需要吻合

　　②非自愿性服務(wù)對(duì)象(轉(zhuǎn)介而來(lái)、被動(dòng)服務(wù))：具有抗拒心理、不易建立關(guān)系、進(jìn)行細(xì)致工作、需要嫻熟技巧

　　3、了解求助過(guò)程

　　過(guò)程不同、來(lái)源不同、類型不同、問(wèn)題不同、需求不同、服務(wù)不同

　　4、潛在成為現(xiàn)有

　　主要手段：宣傳、外展……

　　二、接案的步驟及核心技巧

　　(一)做好準(zhǔn)備

　　1、資料準(zhǔn)備

　　研讀對(duì)象資料、了解曾否服務(wù)、了解特殊事項(xiàng)、走訪所在社區(qū)

　　2、面談提綱

　?、僮饔茫豪砬逅悸?、有效溝通、探討問(wèn)題、澄清疑問(wèn)

　　②內(nèi)容：介紹自己、說(shuō)明目的、介紹機(jī)構(gòu)、征求意見、詢問(wèn)需要

　　(二)進(jìn)行面談

　　1、目的：交換經(jīng)驗(yàn)看法、表達(dá)態(tài)度意愿、建立專業(yè)關(guān)系

　　2、任務(wù)：

　?、俳缍ㄐ枰蛦?wèn)題(了解求助的原因、對(duì)己的看法、期望的目標(biāo));

　?、诔吻褰巧拓?zé)任(對(duì)對(duì)方、對(duì)自己);

　?、奂?lì)對(duì)象進(jìn)入角色(角色引導(dǎo)、角色接受――方法：展示助人過(guò)程、說(shuō)明應(yīng)有行為);

　　④促進(jìn)對(duì)象(態(tài)度和行為)改變――良好溝通成為動(dòng)力

　　3、技巧： ① 主動(dòng)介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實(shí)性內(nèi)容、進(jìn)行治療性溝通――功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動(dòng)); ③傾聽(傳達(dá)專注、表示理解、傳達(dá)關(guān)注)

　　4、回應(yīng)方法： ① 透徹了解對(duì)方反應(yīng)(消除對(duì)象顧慮);②與對(duì)象融合(縮短心理距離);③敏銳感覺情緒反應(yīng)(語(yǔ)言、非語(yǔ)言); ④表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度(感受關(guān)切、增強(qiáng)決心)

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