2019年中級(jí)社會(huì)工作師《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》案例分析題(6)

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一、小剛今年上小學(xué)四年級(jí)，家里有爸爸媽媽和一個(gè)哥哥，爸爸媽媽都是小學(xué)文化程度，兩人在離家很遠(yuǎn)的地方開了一間雜貨鋪，生意還不錯(cuò)，很忙。哥哥和小剛每天都是自己做飯。四年級(jí)以前小剛的成績(jī)很好，經(jīng)常受到父母的表?yè)P(yáng)，有時(shí)成績(jī)要比哥哥的還好。小剛也每天按時(shí)上學(xué)、放學(xué)、寫作業(yè)，不用家長(zhǎng)操很多心，父母也由于工作忙的緣故無暇顧及到兩個(gè)孩子的學(xué)習(xí)，只是偶爾問問考試成績(jī)。四年級(jí)后小剛的成績(jī)開始一落千丈，令家人感到莫名其妙。于是父母開始留意，后發(fā)現(xiàn)原來小剛每天都要去打電腦游戲，有時(shí)甚至是曠課去打。發(fā)現(xiàn)小剛的劣跡后小剛的父親痛打了他一頓，并警告說以后不準(zhǔn)再去打游戲。剛開始幾天小剛的確是乖乖地上學(xué)，但沒過幾天，當(dāng)他看到很多小朋友一放學(xué)就往游戲廳跑的時(shí)候，他的手也開始癢癢起來，于是他又開始去游戲廳，只是玩的時(shí)間少了一些，因?yàn)楹ε卤桓改赴l(fā)現(xiàn)。偶爾因?yàn)樨澩嫱浟藭r(shí)間回去晚的時(shí)候就會(huì)跟父母撒謊說自己去同學(xué)家寫作業(yè)了。被父母再次發(fā)現(xiàn)后，父母非常氣憤就又打了他，小剛就這樣一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戲就禁不住誘惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段時(shí)間，總是再犯。看到小剛成績(jī)總是提不上來，還老去打游戲，屢教不改，于是小剛的父母便不再管教他了。不給他錢，平時(shí)也沒好氣地同他講話，天天罵他是“成不了氣的家伙、沒出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店鋪生意上，很少回家。小剛也就幾乎不上課，整天在外面跑著玩。

問題：1.什么是兒童社會(huì)工作?兒童社會(huì)工作的類型有哪些?

答疑：(1)兒童社會(huì)工作是把兒童作為工作和服務(wù)的對(duì)象，以兒童權(quán)利為價(jià)值理念，以兒童發(fā)展的科學(xué)知識(shí)和社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論為依據(jù)，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，結(jié)合所在社會(huì)的環(huán)境資源，為促進(jìn)兒童的健康成長(zhǎng)、保護(hù)兒童免遭傷害而開展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。(2)兒童社會(huì)工作可以分為以下4大類型：①支持性兒童服務(wù);②補(bǔ)充性兒童服務(wù);③替代性兒童服務(wù);④兒童保護(hù)服務(wù)。

2.作為兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意哪些問題?

答疑：(1)要認(rèn)識(shí)到兒童是有權(quán)利受到全方位的愛護(hù)和關(guān)懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強(qiáng)的心理需要;兒童自身問題的形成并沒有成人的那種積淀，受外界影響的程度相對(duì)較高，包括物質(zhì)的和精神的;兒童問題的解決更多的是要靠他人的幫助而不是兒童自己。(2)兒童社會(huì)工作者需要掌握與兒童成長(zhǎng)相關(guān)的知識(shí)，它們是做好兒童社會(huì)工作的保證。(3)社會(huì)工作者在直接面對(duì)兒童時(shí)，要把握好與兒童案主之間的關(guān)系.(4)兒童社會(huì)工作者要處理好和其他為兒童提供服務(wù)的人士之間的關(guān)系。

3.如果你是兒童社會(huì)工作者，接到這個(gè)個(gè)案，你將如何幫助小剛?

答疑：3(1)先深入這個(gè)家庭了解該家庭的成員結(jié)構(gòu)和成員關(guān)系。(2)了解小剛的各個(gè)成長(zhǎng)階段的事情。(3)了解小剛與同學(xué)朋友以及與家庭成員的關(guān)系。(4)試圖取得小剛的信任，逐漸了解小剛的心理特點(diǎn)。(5)了解學(xué)校和社區(qū)對(duì)小剛的行為的影響。(6)通過談心疏導(dǎo)小剛，讓他的游戲情緒淡化。(7)建議學(xué)校和家長(zhǎng)合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少小剛及其他小朋友在營(yíng)業(yè)性游戲廳玩游戲的機(jī)會(huì)。(8)建議家長(zhǎng)順勢(shì)調(diào)整，正確引導(dǎo)，主動(dòng)給小剛玩游戲的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他選擇有益的游戲，把他從沉迷引向研究游戲的地。

二、獨(dú)居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時(shí)父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時(shí)，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發(fā)現(xiàn)該女子在原籍農(nóng)村已有丈夫和孩子，于是憤而分手?？赡苁怯捎谧孕∪狈δ笎鄣木壒?，劉老伯一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時(shí)又與一個(gè)比他小，15歲的張姓女子結(jié)了婚。不料兩年后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬元積蓄不辭而別。經(jīng)歷了上述曲折之后，劉老伯萬念俱灰，大病了一場(chǎng)，從此身體狀況每況愈下。現(xiàn)在，劉老伯依靠自己一點(diǎn)微薄的養(yǎng)老金孤苦伶仃地獨(dú)自生活，經(jīng)常饑一頓飽一頓，身體嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良，他的兒女也很少來探望他。劉老伯時(shí)常覺得這樣活著真是活受罪，還不如早點(diǎn)死了的好。問題：

1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?

答案：劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴(yán)重的雙重打擊;孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。

2.針對(duì)劉老伯目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答疑：主要介入策略：(1)聯(lián)系劉老伯的子女，請(qǐng)他們經(jīng)常帶著孩子來看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實(shí)負(fù)起照顧老人的責(zé)任和義務(wù)。(2)發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者與劉老伯結(jié)對(duì)，經(jīng)常上門看望劉老伯，開展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活。(3)組織開展社區(qū)老人送餐服務(wù)，解決劉老伯的日常飲食問題，改善劉老伯的身體營(yíng)養(yǎng)狀況。(4)動(dòng)員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體，一方面與社區(qū)老少人等增加接觸，開闊眼界，愉悅身心，安度晚年。

三、金先生今年41歲，2年前他在工廠工作時(shí)遭遇一場(chǎng)意外事故，致使雙手殘疾，從此失去工、作能力。雖然工廠給了一筆撫恤金，但全家僅依靠他妻子的工資生活，經(jīng)濟(jì)狀況逐漸變得困難。近—年，妻子常常埋怨工作辛苦，有時(shí)還指責(zé)金先生無能。金先生非常關(guān)心正在讀初三的兒子，但是兒子對(duì)爸爸的關(guān)心總是感到很不耐煩，覺得他根本幫不上任何忙。近來，金先生覺得越來越難以和兒子溝通，而妻子的埋怨也讓他愧對(duì)家人。該社區(qū)的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為金先生提供服務(wù)。

問題：1.金先生面臨的困境主要有哪些?

答疑：上述案例中，金先生面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：(l)金先生殘疾后在家中幫不上妻子、兒子的任何忙，也無法減輕妻子的經(jīng)濟(jì)壓力，內(nèi)心充滿失落感、愧疚感;(2)金先生與妻子、兒子的關(guān)系不良，受妻子埋怨，難以和兒子溝通。(3)金先生因肢體殘疾而失去工作和收入，家庭經(jīng)濟(jì)狀況變得困難。

2.針對(duì)金先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?

答疑：針對(duì)金先生目前的情況，社會(huì)工作者可以采取以下幾個(gè)方面的介入策略：(1)為金先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)金先生說出他的困境與痛苦，通過放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情，逐步建立自信。(2)協(xié)助金先生再就業(yè)。社會(huì)工作者可以幫助金先生挖掘潛能，同時(shí)爭(zhēng)取街道、居委會(huì)的就業(yè)資源合作，協(xié)助金先生獲得一份合適的工作。(3)提供婚姻輔導(dǎo)。社會(huì)工作者可以與金先生的妻子會(huì)面，了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。(4)緩解父子關(guān)系。社會(huì)工作者可以與金先生的兒子會(huì)面，讓他了解父親對(duì)他的關(guān)懷，勸導(dǎo)他應(yīng)該理解父親，嘗試與父親平心靜氣地溝通。

四、某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長(zhǎng)住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無業(yè)和生活困難的居民多;二是六十歲以上的老人多;三是外來人員多。小區(qū)接到上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大;有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來安裝;還有人存在顧慮，認(rèn)為防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)，社區(qū)干部前來向社會(huì)工作者求助。

問題：1.上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇?

答疑：本案例屬于社區(qū)治安工作。

2.試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么?

2.答疑：深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用;(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想;(3)對(duì)防盜門的功能及質(zhì)量不信任等。

3.社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效開展工作?

答疑：(1)運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會(huì);(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法，召開樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想;(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門的樣品;(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。

五、90歲的付金科老人是參加過抗美援朝的負(fù)傷老戰(zhàn)士，他唯一的兒子在20歲時(shí)死于一場(chǎng)意外事故，老伴也于5年前病逝，付金科老人便一直獨(dú)自生活在軍休所。近來，付金科老人的行動(dòng)能力嚴(yán)重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動(dòng)不便，已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒有洗澡了。軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門勸他到機(jī)構(gòu)的光榮間入住，以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人都給拒絕了。請(qǐng)你針對(duì)該案主的情況制訂一份服務(wù)方案。

答疑：(一)問題的陳述及分析：由于獨(dú)居，加上多次摔倒，付金科老人存在生活照料和醫(yī)療的需求;喪親使老人的身心受到打擊，還有尋求心理社會(huì)支持的需求。(二)方案設(shè)計(jì)：根據(jù)上述老人存在的問題及需求，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案。包括：1.方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善生活質(zhì)量和調(diào)整健康狀態(tài)，使其健康、快樂地享受晚年生活。2.方案實(shí)施策略：(1)為老人提供醫(yī)療服務(wù)和生活照顧。帶付金科老人去醫(yī)院做健康檢查，根據(jù)檢查情況進(jìn)行治療。(2)充分利用周邊的資源為老人服務(wù)。由于老人堅(jiān)持獨(dú)立生活，在病情有所改善的情況下，可以同意老人要求，并對(duì)其居住環(huán)境進(jìn)行整改，以方便老人的生活起居。(3)成立鄰里互助隊(duì)伍，定期為老人提供生活服務(wù)。成立鄰居志愿小組，輪流探視老人，并幫老人解決生活上的問題。(4)利用軍休所的其他資源為老人提供服務(wù)(如提供送餐服務(wù))。安排軍休所的軍護(hù)人員定期去給老人做健康檢查。(5)有針對(duì)性地對(duì)老人開展喪親的哀傷輔導(dǎo)。通過哀傷輔導(dǎo)，讓老人走出喪親之痛，自信地生活。3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源等。4.方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象的滿意度和方案的效果評(píng)估等

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