2019年中級社會工作者綜合能力第七章考點匯總

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社區(qū)的功能：經(jīng)濟(jì)的功能;社會化的功能;心理支持功能和感情功能;社會參與和互助的功能;社會控制的功能

社區(qū)工作是專業(yè)社會工作者的介入;是采用多種方法;是多元化的工作對象;是集體行動;是以解決社會問題為目標(biāo);是以民主價值觀念為指導(dǎo)思想。

(一) 社區(qū)工作的特點及目標(biāo)：(社會工作的三大工作方法之一)

1.社區(qū)工作的特點：1.分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向;2.介入問題的層面更為宏觀;3.具有一定的政治性;4.富有批判和反思精神

2.社區(qū)工作的目標(biāo)：

1.社區(qū)工作目標(biāo)的分類：任務(wù)目標(biāo);過程目標(biāo)

2.社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實踐原則：以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長和進(jìn)步;推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神;提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決

(二) (二)社區(qū)工作的主要模式：

1.地區(qū)發(fā)展模式

地區(qū)發(fā)展模式的含義

地區(qū)發(fā)展模式的假設(shè)：1.對社區(qū)構(gòu)成的假設(shè);2對社區(qū)人群關(guān)系的假設(shè);3.對個人及其個體行為動機的假設(shè)

地區(qū)發(fā)展模式的實施取向：1.創(chuàng)新改革2.習(xí)俗改變3.行為改變4.工作過程

地區(qū)發(fā)展模式的實施特點：1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題;2.通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合;3.過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo);4.特別重視居民的參與

地區(qū)發(fā)展模式的實施策略：1.促進(jìn)居民之間的交流2.團(tuán)結(jié)鄰里3.社區(qū)教育4.提供服務(wù)和發(fā)展資源5.社區(qū)參與

地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者`

地區(qū)發(fā)展模式評價：優(yōu)點(營造良好的社區(qū)氣氛;提高居民的能力;推進(jìn)社區(qū)民主;切合中國文化傳統(tǒng))缺陷(無法解決整理資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題;調(diào)和不同利益群體的手段不足;民主參與導(dǎo)致的成本高而效率低)

2.社會策劃模式

社會策劃模式的含義

社會策劃模式的基本假設(shè)：1.對社區(qū)及社會構(gòu)成的假設(shè)2.關(guān)于社區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)3.對個人及其個體行為動機的假設(shè)

社會策劃模式的特點：1.注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn);2.強調(diào)運用理性原則處理問題;3.注重自下而上的改變;4.指導(dǎo)社區(qū)未來變化

社會策劃模式的實施策略：1.明確組織的使命和目標(biāo);2.分析環(huán)境和形勢;3.客觀地認(rèn)識自身的能力;4.界定和分析問題;5.確定需要;6.建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);7.列出、比較并選擇可行方案;8.測試方案;9.執(zhí)行方案;10.評估結(jié)果(全面需求評估;明確機構(gòu)發(fā)展宗旨和目標(biāo);確定社區(qū)需要;強化方案實施過程的執(zhí)行效果和持續(xù)反思，注重項目的評估)

社會策劃模式中社會工作者的角色：技術(shù)老師、方案實施者

社會策劃模式的評價：優(yōu)點(保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率)不足(居民參與率低、服務(wù)對象對所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動居民群體的出現(xiàn))

3.社區(qū)照顧模式

社區(qū)照顧模式的含義

社區(qū)照顧模式的產(chǎn)生背景：1.對大型機照顧的反思2.對“正?；钡膹娬{(diào)3.福利國家的困境

社區(qū)照顧模式的基本假設(shè)：1.服務(wù)對象原生環(huán)境優(yōu)于機構(gòu)的環(huán)境;2.社區(qū)具有非正式資源、可以對服務(wù)對象進(jìn)行支持和照顧

社區(qū)照顧模式的特點：1.協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū);2.強調(diào)社區(qū)責(zé)任;3.強調(diào)非正規(guī)照顧的作用;4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

社區(qū)照顧模式的實施策略：;1.在社區(qū)照顧;2.由社區(qū)照顧(提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對象自助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò));3.對社區(qū)照顧;4.整合式社區(qū)照顧—建立社會支持網(wǎng)絡(luò);5.為家庭照顧者提供服務(wù);6.社區(qū)倡導(dǎo)

社區(qū)照顧模式中社會工作者的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問

社區(qū)照顧模式的評價：優(yōu)點(給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷、動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化)不足(資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題、社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求、激勵機制問題、非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題)

(三) 社區(qū)工作各階段的工作要求

1.進(jìn)入社區(qū)：

1.進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備：了解自己所任職的機構(gòu);了解機構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容;認(rèn)識同事

2.進(jìn)入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動;主辦社區(qū)活動;積極介入社區(qū)事務(wù);經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中;報道社區(qū)活動

2.認(rèn)識社區(qū)：

1.社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的地理環(huán)境;社區(qū)內(nèi)的人口狀況;社區(qū)內(nèi)的資源;社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu);社區(qū)的文化特點

2.社區(qū)問題分析：描述問題;界定問題;明確問題的范圍;問題的起源和動力

3.社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要;感覺性需要;表達(dá)性需要;比較性需要

3.組織社區(qū)：

1.建立社區(qū)組織：招收成員;訂立組織規(guī)則;推選領(lǐng)導(dǎo)者;建立工作小組;籌措經(jīng)費

2.管理社區(qū)組織：服務(wù)規(guī)劃;行銷管理;財務(wù)管理;人力資源管理;研究與發(fā)展

4.制訂社區(qū)工作計劃：

1.明確目標(biāo)：目標(biāo)的構(gòu)成;制訂目標(biāo)的原則

2.制訂策略：提出策略;評估策略;篩選策略

3.設(shè)計方案：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時間、工作地點、工作人員、服務(wù)對象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案

5.實施社區(qū)工作計劃

1.動員和管理社區(qū)資源：資源分析;資源開發(fā);資源接連;資源維系

2.執(zhí)行工作方案：籌備階段;開展階段;結(jié)束階段

6.社區(qū)工作評估：

1.評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估P228

2.評估的步驟：明確評估目標(biāo)(評估的目標(biāo)應(yīng)該與工作計劃中所設(shè)定的目標(biāo)相聯(lián)系;必須清楚地界定目標(biāo)的對象;對目標(biāo)的表述必須清晰具體;各方應(yīng)在評估目標(biāo)上達(dá)成共識);建立測評標(biāo)準(zhǔn);設(shè)計評估研究方案(測評時應(yīng)包括哪些要素?是否設(shè)置對照組?什么時候進(jìn)行測評?進(jìn)行幾次測評?);收集與分析資料;使用評估結(jié)果

(四) 社區(qū)工作的技巧

1.建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

1.了解各類組織的運作情況

2.分析組織間的關(guān)系

3.把握組織間交往準(zhǔn)則：

a.組織間交往的一般準(zhǔn)則:盡早與個組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ);交往時要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象;交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達(dá)合作期望、目標(biāo)和守則，強化和規(guī)范合作關(guān)系;要注意主動維系組織間的交往關(guān)系。

b.組織間交往的特殊準(zhǔn)則：具有交換關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則;具有權(quán)力依賴關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則;具有授權(quán)式關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則。

4.活用組織接觸的技巧：注意組織形象的平衡和統(tǒng)一;增加接觸的機會;求同存異，加強溝通。

2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧

1.社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能：提供對話與溝通的渠道，增進(jìn)了解與信任;提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機會;促進(jìn)社區(qū)的凝聚力;促進(jìn)社區(qū)增權(quán)。

2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略：增進(jìn)情感與關(guān)懷;促進(jìn)溝通與理解;促成信任與尊重;維持彈性與適應(yīng)性

3.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：a.網(wǎng)絡(luò)分析(網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)功能);b.發(fā)展自助小組(發(fā)展自助組織的技巧—聯(lián)結(jié)、鼓勵與正面強化、組織活動與體驗式學(xué)習(xí)、同輩榜樣;自助組織發(fā)生問題時的應(yīng)對技巧—自助組織出現(xiàn)問題時的應(yīng)對策略、自助組織中問題成員的處理方法、正面看待問題，積極解決問題，學(xué)會總結(jié)反思);c.發(fā)掘和培育志愿者的技巧(主動邀請，由遠(yuǎn)及近、建立平等合作關(guān)系、提供參與和成長的機會、明確方向，提供資源，回應(yīng)需要，多加鼓勵)

3.社區(qū)教育技巧

1.社區(qū)教育的目標(biāo)：在態(tài)度方面，促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對象形成積極正向的價值觀;在知識方面，幫助社區(qū)居民或服務(wù)對象提升理性思考能力;在行為方面，對社區(qū)領(lǐng)袖和一般社區(qū)居民的作用

2.宣化工作的技巧：宣傳教育的過程;宣傳的方法(采用有吸引力的方法、信息明確，目標(biāo)具體化、重復(fù)信息、多媒體推廣、正面宣傳和負(fù)面宣化)

3.社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧：社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的目標(biāo)(鼓勵積極參與、提升當(dāng)家作主意識、建立總結(jié)和反思習(xí)慣、協(xié)助建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、建立權(quán)責(zé)分工的意識);社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的內(nèi)容;社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的注意事項

4.動員群眾的技巧：

1.直接接觸途徑：已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法(信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò));未知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法(設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會)2.間接接觸途徑;3.選擇動員方法應(yīng)考慮的因素：參加動員工作的人力;動員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注;動員對象的覆蓋范圍;動員對象的參與動機;4.說服居民參與的技巧;5.注意事項：不要言過其實;推動群眾參與時既不宜用力不足，也不宜用力過猛;注意分辨動員對象的真實想法;不要與持相反意見的居民爭辯

5.運用傳播媒介的技巧

1.制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系：接觸傳媒工作者;發(fā)展與媒介的關(guān)系;2.關(guān)注媒介事件，吸引傳媒報道;3.運用媒介的途徑和技巧：邀請記者與新聞稿撰寫;舉辦記者招待會;接受媒體訪問