2013年人力資源管理師《職業(yè)道德》講義（14）

　　第七章 誠 信

　　第一節(jié) 人在職場――誠信的重要性

　　一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰★

　　(一)誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)★

　　★首先，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營必須真實地反映消費者的需要。

　　★其次，企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價實。只有★“貨真價實”才能最大化地滿足消費者的利益。

　　★最后，企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約

　　★企業(yè)正是通過上述三個方面的誠信表現(xiàn)來打造自身的持久競爭力，并使誠信成為企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。

　　(二)誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要★

　　首先，企業(yè)形象的好壞，直接關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)品的銷量和市場占有率。

　　其次，企業(yè)形象不僅是語言、文字、符號上的一種形式，更是一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和信譽的象征。

　　最后，企業(yè)的形象不是抽象的，而是具體的。

　　它體現(xiàn)在所有員工生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)之中;

　　體現(xiàn)在企業(yè)積極履行對社會承諾的服務(wù)項目、商品質(zhì)量、售后保證的結(jié)果之中;

　　體現(xiàn)在消費者的每一次消費實踐中，消費者可以通過自己親歷的過程體驗和感受得到的。

　　它是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽長期積淀的結(jié)果。

　　(三)誠信是企業(yè)組織績效的保證★

　　企業(yè)選人、用人必須要關(guān)注誠信品質(zhì)，將誠信品質(zhì)作為選人、用人的重要指標(biāo)。

　　二、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力★

　　(一)遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需

　　作為社會道德的誠信，是人立足于社會的基礎(chǔ)?！?/P>

　　(二)遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需

　　現(xiàn)在很多用人單位都將誠信視為選人、用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需

　　誠信之德是事業(yè)發(fā)展的促發(fā)器。

　　第二節(jié) 把握精髓――誠信的內(nèi)涵

　　(一)“誠”與“信”的含義

　　誠信是一個合成詞。一般而言，“誠”是指真實，不欺騙;“信”是指遵守約定，踐行承諾，由此可知，誠信就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

　　★在傳統(tǒng)文化中，“誠”有三層含義：一是指自然萬物的客觀實在性;二是指對“天道”的真實反映;三是指尊重事實和忠實本心的待人對物的態(tài)度。綜合上面三層意思，“誠”的基本含義就是尊重客觀實在，真誠待人不虛妄，忠于本心，言行一致，是人們待物做事和待人處世的一種真實無妄的態(tài)度和品行。

　　在傳統(tǒng)文化中，“信”有四層含義，

　　一是指信實，忠于客觀實情、忠于客觀實情和本心是“信”的本質(zhì)要求;

　　二是指交友之道，與朋友交言而有信;

　　三是指安身立命的做人原則，是人之為人的根本;

　　四是指作為治國方略的“信”，強調(diào)取信于民。

　　在現(xiàn)代漢語中，“信”有廣義與狹義之分。

　　廣義的“信”首先是指一種關(guān)系范疇，在人類社會交往中個人與個人、個人與集體、社會組織之間形成的某種約定或契約關(guān)系;其次，是指一種道德意識和行為規(guī)范，是對主體責(zé)任意識和行為規(guī)范的要求;再次，是指一種行為品質(zhì)，是行為主體自覺、主動履行承諾和約定的實踐活動;最后，信用還是人的品行的實踐效果，是贏得他人信任或失去他人信任的社會心理。

　　狹義的信用主要指經(jīng)濟活動中以利益讓渡和償還、增值為互動驅(qū)力的約期實踐。

　　★(二)“誠”與“信”的關(guān)系

　　誠是一切德行的基礎(chǔ)和根本，只有內(nèi)心真誠才能做到信。

　　綜上可知，誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任?！?/P>

　　★二、誠信的特征

　　(一)通識性

　　(二)智慧性

　　(三)止損性

　　(四)資質(zhì)性

　　第三節(jié) 踐行規(guī)范――誠信的要求

　　一、尊重事實★

　　(一)堅持正確原則，不為個人利害關(guān)系左右

　　(二)澄清事實，主持公道

　　(三)主動擔(dān)當(dāng)，不自保推卸

　　二、真誠不欺★

　　(一)誠實勞動，不弄虛作假

　　★“態(tài)度決定高度”，在勞動生產(chǎn)中，態(tài)度決定效率。

　　(二)踏實肯干，不搭便車

　　搭便車是借用經(jīng)濟學(xué)上的一個概念，在這里是指在職業(yè)集體中不付出而侵占他人勞動成果的現(xiàn)象。對于企業(yè)而言，這種搭便車的行為嚴(yán)重地危害著企業(yè)整體的效益。職業(yè)集體的事業(yè)依靠分工、合作進(jìn)行，每個人都有自己的一份職責(zé)。對于企業(yè)而言，如果內(nèi)部分工不明確，監(jiān)督不得力，整個企業(yè)可能低效運作甚至倒閉。對于個人而言，個人工作不踏實和偷懶?；赡苁徫?。

　　(三)以誠待人，不欺上瞞下★

　　在職業(yè)生活中，人與人之間的交流必不可少。在工作中，要達(dá)到良好的交流效果，就需要人們在交流過程中彼此坦誠，真實地表達(dá)自己的想法，不隱瞞事情，不傳遞虛假信息，實事求是地描述客觀實情。一個企業(yè)的業(yè)績很大程度上取決于管理者與員工之間是否配合默契，關(guān)系是否融洽，雙方之間的交流是否真誠。

　　★ 首先，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，領(lǐng)導(dǎo)對員工要抱著誠懇的態(tài)度與員工們相互配合，平等地交流。在實際運用中，要遵循以下要則：不強制下屬工作;誠懇地對待員工;與下屬相處密切;當(dāng)下屬工作出錯時，不一味地處罰下屬，而是給予有效的指導(dǎo);關(guān)懷下屬的成功;遵守與下屬之間的約定;尊重下屬的自尊心;從下屬的立場考慮問題;平等待人，不輕視下屬。

　　★其次，對員工而言，要誠實勞動，出工出力;向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的真實狀況，不做表面文章;反映自己的真實需求和觀點，不陽奉陰違。

　　★最后，員工之間要以誠相待，在公開、公正的競爭中尊重自己、同事和對手，切忌相互攻擊或相互貶損。建立相互信賴的同事關(guān)系應(yīng)該遵循的基本原則：不說同事壞話;同事間不存誤會;彼此看重對方;不隨便批評同事的言行;不造他人的謠言;同事問不分派系;同事間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥;經(jīng)常彼此商量;開誠布公地相處。

　　三、講求信用★

　　(一)擇業(yè)信用

　　(二)崗位責(zé)任信用★

　　崗位責(zé)任信用是對已經(jīng)進(jìn)入某一個行業(yè)和就職于某一崗位的員工的道德要求，也是誠信原則的具體化。崗位責(zé)任信用對員工的要求具體表現(xiàn)為三個方面：首先，要求上崗人員忠于職守。其次，要求員工要嚴(yán)格遵守職業(yè)單位的各項規(guī)章制度。最后，要求員工要有誠信的工作態(tài)度。

　　崗位責(zé)任信用對管理者而言，要求管理者以信用為本，用信用贏得員工的認(rèn)可和信任，以形成強大的向心力與凝聚力促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。日本松下幸之助說，“領(lǐng)導(dǎo)者的信用是一種強大的無形力量，也是一種無形的財富?！?/P>

　　(三)離職信用

　　現(xiàn)代社會，由于個人發(fā)展的需要和人才流動的需要，人們離職再選崗位的行為已成為一種常見的職業(yè)生活現(xiàn)象。它必然涉及到離職信用的問題。離職信用對離職人員有三個方面的具體要求：

　　首先，不能隨意離職，必須履行就職時與單位或公司簽訂的履職時間合同。

　　其次，遵守單位離職申請的規(guī)定。

　　再次，離職前后，不僅要考慮自己的利益，也要考慮就職單位的工作和需要。遵守離職信用是每個職業(yè)人應(yīng)該遵守的職業(yè)本分。

　　現(xiàn)在，一些地區(qū)的企業(yè)建立了人才誠信聯(lián)盟，將每個從業(yè)人員的誠信度以檔案的形式記錄于網(wǎng)上，以便用人單位隨時查詢。這對誠信原則的實施提供了制度上的保障。

　　四、信譽至上★

　　(一)理智信任

　　(二)積淀個人信譽

　　(三)維護(hù)職業(yè)集體的榮譽

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