2013年人力資源管理考試必備知識點30
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建立績效管理體系的4個前提條件：1 有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標;2 組織結構圖對各層次崗位的相互關系有準確界定，這是確定上下級授權和溝通方式的基礎(指令和信息溝通渠道暢通);3 內(nèi)部客戶和外部客戶對所分析的崗位有清楚要求(明確的客戶需求);4崗位說明書明確描述了各崗位職責――崗位責任是轉(zhuǎn)化為考評指標的關鍵。
績效管理系統(tǒng)設計的內(nèi)容：績效管理系統(tǒng)設計包括績效管理制度設計與績效管理程序設計兩個部分?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。績效管理程序設計可分為管理總流程設計和具體考評程序設計兩部分。
準備階段是績效管理活動的前提和基礎，需要解決四個問題：1 明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關系，正確回答“誰來考評，考評誰”的問題2 根據(jù)績效考評的對象，正確選擇考評方法，回答“如何考評”的問題3 根據(jù)考評方法，確定各類人員的考評指標與標準體系，回答“考評什么”的問題4 對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織、什么時候考評”的問題。
績效管理實施的具體要求―設計考評方法的基本原則：1 其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結果導向型考評方法2 考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導向型考評方法3 上述兩種情況都存在，可同時采用兩類或者選擇基本的一類4 上述兩種情況都不存在，采用品質(zhì)特征型考評方法5 選擇具體考評方法時，考慮以下因素：經(jīng)濟性、實用性、適用性。
績效管理實施的其它具體要求：考評時間的確定(包括考評期限和考評的時間，考評時間除取決于績效考評的目的外，還應服從于企業(yè)人力資源與其他相關管理制度。)2 工作程序的確定(包括企業(yè)績效管理作業(yè)程序和績效考評具體工作程序)。3 取得全員支持和參與(“抓住兩頭，吃透中間”)
實施階段是在完成企業(yè)績效管理系統(tǒng)設計的基礎上，組織全體員工貫徹績效管理制度的過程，應該注意兩個問題：1 通過提高員工的工作績效增強核心競爭力，取得共同發(fā)展。可以從以下五個方面來提高員工績效：(目標第一;計劃第二;監(jiān)督第三;指導第四;評估第五。)2 收集員工績效信息并注意資料的積累
考評階段是績效管理的重心，要注意做好以下幾個方面的工作：1 考評的準確性2 考評的公正性。為保障公正性，企業(yè)人力資源部門應建立公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)3 考評結果的反饋方式4 考評使用表格的再檢驗，包括：相關性檢驗、準確性檢驗和簡易程度檢驗。5 考評方法的再審核，從經(jīng)濟性、實用性和適用性角度。
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