2012年高級企業(yè)人力資源管理師復(fù)習(xí)第四章

　　第四章　培訓(xùn)與開發(fā)

　　第一節(jié)　企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計

　　1、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論

　　條件反射理論：也稱經(jīng)典性條件反射理論，俄國生理學(xué)家巴甫洛夫提出，學(xué)習(xí)在兩種刺激之間建立聯(lián)系的過程。

　　強化理論：也稱操作性條件反射理論，由著名行為主義代表人物斯金鈉創(chuàng)立并發(fā)展，它認為學(xué)習(xí)是在反應(yīng)與獎賞(或懲罰)之間建立聯(lián)系的過程。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　社會學(xué)習(xí)理論：班杜拉認為，學(xué)習(xí)不一定是聯(lián)結(jié)的結(jié)果，個體可以通過觀察、模仿別人的行為進行學(xué)習(xí)。70年代“行為塑造技術(shù)”就是以此為理論基礎(chǔ)的。克瓦特指出，社會學(xué)習(xí)理論與其他學(xué)習(xí)理論的最大區(qū)別是，它首先改變的是人的行為，通過行為的改變而導(dǎo)致態(tài)度的改變，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理論恰恰相反，他們首先改變的是人的態(tài)度，通過態(tài)度的變化促進行為的改變。

　　目標設(shè)定理論：源于美國管理心理學(xué)家德魯克創(chuàng)立的目標管理法。目標

　　的特征：目標要具體;員工應(yīng)參與目標的設(shè)置;目標完成過程中應(yīng)有反饋;員工之間要為實現(xiàn)目標而相互競爭;目標要有一定的難度同時也必須是可接受的。

　　培訓(xùn)遷移及其測定：指個體在工作實踐中對培訓(xùn)中所學(xué)的知識和技能的應(yīng)用程度。培訓(xùn)遷移的研究不僅要關(guān)注學(xué)員在訓(xùn)練中是否掌握了學(xué)習(xí)內(nèi)容，更要關(guān)注如何將習(xí)得行為更好地應(yīng)用于實際，且在一段時間后保持下來。一般認為，培訓(xùn)設(shè)計、受訓(xùn)者特征和工作環(huán)境是影響培訓(xùn)遷移的三個最主要因素。自我效能低的學(xué)員即使掌握了培訓(xùn)中所教的知識和技能，也不能有效地應(yīng)用他們;成就動機也會影響受訓(xùn)者的培訓(xùn)遷移效果。支持性組織氣氛是影響培訓(xùn)遷移的主要因素之一，其中又以領(lǐng)導(dǎo)反饋、同事支持、時間支持為主要的影響因素。

　　2、培訓(xùn)的基本過程：包括培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計、培訓(xùn)實施過程，最后對培訓(xùn)的效果進行評估。

　　3、對組織人力資源現(xiàn)狀的評價與分析

　　1)考察組織目前的人力資源現(xiàn)狀及未來所要求的人力資源供應(yīng)。

　　2)考察組織能夠獲得的人力資源供應(yīng)及其對人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展需求。

　　3)評價與分析組織人力資源現(xiàn)狀的常用指標。

　　第二節(jié)　指導(dǎo)培訓(xùn)實施

　　1、設(shè)計培訓(xùn)教育發(fā)展系統(tǒng)

　　1)明確教育培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計思路

　　戰(zhàn)略導(dǎo)向：員工培訓(xùn)的總體方向;對各種變動因素的評估;培訓(xùn)的基本方法;臨時性靈活措施的安排;對培訓(xùn)效果進行評估，必要時對培訓(xùn)方案進行修改。

　　政策保證：企業(yè)應(yīng)有自上而下的明確的培訓(xùn)政策。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　組織支持：組織支持貫穿于培訓(xùn)的全過程，獲得組織支持是保證培訓(xùn)活動取得成功的關(guān)鍵。

　　2)企業(yè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成

　　3)企業(yè)教育培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)

　　2、指導(dǎo)執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃

　　1)確定培訓(xùn)者角色及其職能

　　培訓(xùn)文化淡薄階段，培訓(xùn)工作者承擔實施者職能;培訓(xùn)文化發(fā)展階段，培訓(xùn)工作者既是企業(yè)戰(zhàn)略促進者又是培訓(xùn)實施者;培訓(xùn)文化成熟階段，培訓(xùn)工作者承擔戰(zhàn)略促進者職能。

　　2)建設(shè)高效的培訓(xùn)組織

　　根據(jù)企業(yè)需要的職能進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是其根本原則。

　　3)選擇合適的培訓(xùn)模式

　　三種培訓(xùn)模式的比較

　　4)建立動態(tài)的信息系統(tǒng)：外部培訓(xùn)信息和內(nèi)部培訓(xùn)信息。

　　3、保證實施規(guī)劃所具備的資源

　　包括人、財、物、時間和信息等。

　　第三節(jié)　　培訓(xùn)評估

　　1、培訓(xùn)方案設(shè)計的要素

　　對照組：對照組學(xué)員與實驗組學(xué)員具有相同特點，但并不參加將要評估的人力資源開發(fā)培訓(xùn)項目。

　　評估手段的時間選擇：

　　事前測試：1)當事前測試影響學(xué)員的業(yè)績表現(xiàn)時，就應(yīng)該避免進行事前測試;2)當事前測試沒有什么意義時，要避免使用;3)事前測試與事后測試的內(nèi)容要一致或大體相同，所設(shè)定的分數(shù)要有一個共同的基礎(chǔ)，以便對比;4)事前測試與事后測試應(yīng)該在同樣的或類似的條件下進行。

　　在項目實施過程中的評測：可以衡量培訓(xùn)目標的進展情況，也可以獲得有關(guān)部門的反饋信息，經(jīng)便做出適當?shù)恼{(diào)整。

　　多重測評：了解培訓(xùn)項目前后某些趨勢的變化情況，對做出預(yù)測或比較非常重要。

　　培訓(xùn)結(jié)束后跟蹤活動的時間選擇：1)可以收集到二級評估數(shù)據(jù)，以便確定學(xué)員對培訓(xùn)項目所傳授的知識或技能的撐握情況;2)對三級評估數(shù)據(jù)的跟蹤可以確定知識和技能在實際工作中的應(yīng)用情況;3)對四級評估數(shù)據(jù)的跟蹤所需要的時間間隔往往要比實施二級跟蹤所需要的時間間隔長(三到六個月)。

　　影響有效性的因素：時間或歷史;測試的影響;選擇;流失率。

　　2、常見的培訓(xùn)評估方案

　　關(guān)注：培訓(xùn)產(chǎn)生了何種客觀的影響;確立培訓(xùn)活動與影響之間的因果關(guān)系;確立培訓(xùn)的作用機制;確認項目產(chǎn)出與其最終效果之間的作用機制。

　　常見的評估方案有：實驗設(shè)計、準實驗設(shè)計、非實驗設(shè)計。

　　非實驗設(shè)計：無參照組(包括單組別前測后測設(shè)計和簡單時間序列設(shè)計)

　　準實驗設(shè)計：有非隨機產(chǎn)生的參照組(包括前測-后測對照組設(shè)計、時間序列設(shè)計對照組設(shè)計、單一后測對照組設(shè)計)

　　實驗設(shè)計：有隨機產(chǎn)生的參照組(包括前測-后測控制組設(shè)計、索羅門四小組設(shè)計、單一后測控制組設(shè)計、要素評估設(shè)計)。

　　第四節(jié)　職業(yè)生涯管理

　　1、職業(yè)生涯：又稱職業(yè)發(fā)展，是一個人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動與工作經(jīng)歷，按編年的順序串接組成的整個過程。

　　職業(yè)生涯管理：將個人職業(yè)需求與組織目標和組織需要相聯(lián)系而作出的有計劃的努力。

　　1)職業(yè)生涯發(fā)展理論

　　薩柏的職業(yè)生涯發(fā)展理論：成長階段(出生-14歲);探索階段(15-24歲);確立階段(25-44歲);維持階段(45-65歲);職業(yè)衰退階段(65歲以后)。

　　戴爾通和湯普生的理論：將職業(yè)生涯劃分四個階段，即第一階段到第四階段。

　　施恩的理論：把職業(yè)生涯發(fā)展劃分為九個階段。

　　職業(yè)選擇理論

　　帕森斯的人職匹配理論：了解自己;了解成功所需的條件;將上述兩條件匹配。

　　霍蘭德的人職互擇理論：將人劃分6種類型，即現(xiàn)實型、研究型、藝術(shù)型、社會型、管理型和常規(guī)型。該理論實質(zhì)在于勞動者與職業(yè)互相適應(yīng)。

　　弗羅姆的擇業(yè)動機理論：擇業(yè)動機=職業(yè)效價×職業(yè)獲得概率

　　施恩的職業(yè)錨理論：職業(yè)錨指一個人不得不做出職業(yè)選擇時，無論如何都不會放棄的、職業(yè)中至關(guān)重要的東西或價值觀，即個人穩(wěn)定的職業(yè)貢獻區(qū)和成長區(qū)。職業(yè)錨可分為：技術(shù)型、管理型、創(chuàng)造型、自主與獨立型、安全型。

　　第五節(jié)　個人職業(yè)管理

　　1、個人職業(yè)生涯管理的過程

　　自我職業(yè)生涯管理：員工為了滿足自己發(fā)展的要求，根據(jù)處人特征和需求，尋求職業(yè)自我完善的過程。

　　自我職業(yè)探索、確定職業(yè)目標、確定發(fā)展規(guī)劃、采取實際行動四個過程。

　　2、了解自我

　　職業(yè)自我：與職業(yè)選擇有關(guān)的個性心理特點，主要包括職業(yè)價值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)潛能等。

　　心理測量：職業(yè)價值觀測驗、職業(yè)興趣和職業(yè)人格的測試、職業(yè)能力測試。

　　其他的了解自我的方法：我是誰?我在哪里?我將是什么樣子?你的理想工作?目標導(dǎo)向職業(yè)生涯。

　　3、了解職業(yè)

　　職業(yè)信息查詢、職業(yè)信息訪談。

　　4、職業(yè)選擇

　　1)職業(yè)選擇的過程：設(shè)定職業(yè)目標;實施選擇過程;職業(yè)導(dǎo)航器調(diào)查;進行職業(yè)選擇。

　　2)職業(yè)技能訓(xùn)練：尋求職位空缺;簡歷和求職信的寫作技巧;面試技能訓(xùn)練。

　　5、生涯規(guī)劃

　　1)了解環(huán)境和自我，確認生涯發(fā)展的機會;

　　2)選擇目標，并做好目標的溝通工作;

　　3)確立發(fā)展行動的策略;

　　4)按目標逐步執(zhí)行實現(xiàn);

　　5)評價發(fā)展計劃。

　　第六節(jié)　組織的職業(yè)管理

　　1、組織的職業(yè)管理任務(wù)

　　生涯目標;配合與選用;績效規(guī)劃與評估;生涯發(fā)展評估;工作與生涯的調(diào)適;生涯發(fā)展的支持。

　　2、組織的職業(yè)發(fā)展計劃

　　1)為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)道路提供自我評價的機會;

　　2)應(yīng)該使跨越各部門和各地理位置的職業(yè)道路可以得到發(fā)展;

　　3)為所有的員工提供均等就業(yè)與發(fā)展的機會;

　　4)注意員工個人發(fā)展需要的滿足;

　　5)通過由橫向與縱向工作的變換而提供的在職培訓(xùn)來改善業(yè)績;

　　6)確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的方法。

　　3、職業(yè)生涯路徑設(shè)計

　　職業(yè)生涯路徑：組織為內(nèi)部員工設(shè)計的自我認知、成長和晉升的管理方案。

　　1)傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑;2)網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑;3)橫向職業(yè)路徑;4)雙重職業(yè)路徑。

　　4、分階段的組織咨詢

　　1)進入組織階段：選好第一任主管，宣傳企業(yè)文化和組織價值觀，使新員工認同。

　　2)早期職業(yè)發(fā)展階段：發(fā)現(xiàn)員工才能，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。

　　3)中期職業(yè)發(fā)展階段：管理措施有提拔晉升、使員工的職業(yè)道路通暢，并安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者探索性的職業(yè)工作。此外，可以嘗試工作輪換、進行繼續(xù)教育和培訓(xùn)，賦予員工以良師益友角色，提供合適的職業(yè)機會，改善工作環(huán)境和條件，增加報酬福利，實施靈活動機管理方式。

　　解決職業(yè)停滯現(xiàn)象：組織內(nèi)橫向調(diào)動;充實工作內(nèi)容;探索性職業(yè)發(fā)展。

　　4)職業(yè)后期發(fā)展階段：妥善安置職位下降和面臨退休的員工;即將退休的員工要學(xué)會如何應(yīng)付“空巢”。

　　5、組織對員工職業(yè)生涯發(fā)展的支持

　　1)提供自我評估工具和交流機會;

　　2)為員工提供職業(yè)發(fā)展的信息(公布工作空缺信息、介紹職業(yè)階梯/職業(yè)通路、建立職業(yè)資源信息中心);

　　3)建立職業(yè)指導(dǎo)和評價中心(評價中心方法、職業(yè)心理測試、替換或繼任規(guī)劃);

　　4)實施職業(yè)發(fā)展項目(工作輪換、利用人力資源發(fā)展項目對員工培訓(xùn)、建立師徒指導(dǎo)關(guān)系);

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