2012年高級企業(yè)人力資源管理師復習第五章

　　第一節(jié)　績效管理的系統(tǒng)設計

　　1、績效管理系統(tǒng)的設計

　　績效管理制度通常由總則、主文和附則等章節(jié)組成，一般包括：

　　1)績效管理的地位、作用、建立原因;

　　2)績效管理的組織機構(gòu)設置，機構(gòu)的職責、工作范圍和分工;

　　3)績效管理不同對象的參與者;

　　4)績效管理的目標、程序和步驟;轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　5)考證指標體系和標準體系的規(guī)定;

　　6)考證的類別、方法、期限等規(guī)定;

　　7)績效管理對員工申訴的管理辦法;

　　8)考證結(jié)果應用的原則和范圍及配套措施;

　　9)績效管理總結(jié)的規(guī)定;

　　10)對績效管理制度的解釋、實施和修改等問題的說明。

　　績效管理程序的設計分為總流程設計和具體考證程序設計兩種?？偭鞒淘O計成準備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應用開發(fā)階段。

　　第二節(jié)　績效管理的實施

　　績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程，它包括四個環(huán)節(jié)：目標設計(結(jié)果目標、行為目標)、過程指導(激勵、輔導、反饋)、考評反饋(結(jié)果考評、行為評價、績效面談)、激勵發(fā)展(薪酬調(diào)整、培訓發(fā)展)。

　　一、目標設計

　　1、企業(yè)績效管理目標系統(tǒng)的設計

　　1)設計原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應;形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關鍵要點。

　　2)目標系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級關鍵績效指標、部門關鍵績效指標、崗位業(yè)績考評指標。

　　3)設計方法：

　　平衡計分卡：從財務、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學習與成長四個角度考評組織的績效。

　　關鍵績效指標法(KeyPerformanceIndicationKPI)：通過對組織內(nèi)部流程的輸入端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析。衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標分解成可量化的、可操作的標準體系的工具。

　　2、結(jié)果的目標設計

　　結(jié)果目標：員工在特定的環(huán)境下必須達到的階段性結(jié)果。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　基于結(jié)果的目標設計原則：

　　1)自上而下，達成一致(員工參與和達成一致是目標設計成敗的關鍵);2)工作目標和發(fā)展目標;

　　3)及時反饋;4)SMART原則(好的目標有三個特征：目標是具體的;目標應有可測量的結(jié)果;個人目標與組織目標保持一致。SMART原則：S-Special，工作目標應該是準確界定的;M-Measureable，工作目標應該是可測量和評價的;A-Agreed，工作目標應該是雙方認可的;R-Realitic，工作目標應該是可達到且可觀察的;T-Timed，工作目標應明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的)。

　　3、行為的目標設計

　　鮑曼等人把績效劃分為任務績效和關系績效。

　　任務績效是正式界定的工作結(jié)果方面的內(nèi)容;關系績效包括：自愿完成本職工作以外的任務;在必要時，投入更多的熱情和努力以完成工作任務;幫助他人并與他人合作;即使給個人帶來不便，也要遵從組織的規(guī)則和程序;認可、支持和保護目標。

　　基于勝任特征的行為要求：員工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績效。

　　第三節(jié)　360度反饋評估

　　1、定義：評價者不僅僅是被評價者的上級主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面，這將促使被評價者更全面地認識自己，另一方面，對于整個企業(yè)來說，它可以增進績效評價的效果。

　　2、360度反饋評價的主要特點：全方位;基于勝任特征;評估的匿名性;多側(cè)度反饋;促進發(fā)展。 考試大-全國最大教育類網(wǎng)站(www.Examda。com)

　　3、360度反饋評價的作用：促進增效和促進發(fā)展。

　　4、360度反饋評價的方法：項目設計(進行需求分析和可行性分析;編制調(diào)查問卷);實施評價(組建360度評估隊伍;對評價者進行培訓;實施360度評價;統(tǒng)計評分數(shù)據(jù)并報告結(jié)束;對被評價者進行如何接受他人反饋的訓練;企業(yè)管理部門針對反饋的問題制定行動計劃);效果評價(確認實施過程的安全性;評價應用效果);實施反饋(包括正面反饋和負面反饋)。

　　360度反饋評估

　　1、績效評估的誤差

　　1)分布誤差：寬厚誤差(或稱寬松誤差)、苛嚴誤差(或稱嚴格、偏緊誤差)、集中趨勢和中間傾向(亦稱居中趨勢);克服方法是強迫分布法。

　　2)暈輪誤差：基于個體的個別特質(zhì)的印象而對一個人的行為或特征的所有方面做出判斷的傾向?？刂品椒ㄊ?60度反饋評價、對所有下屬的某個特質(zhì)或者特征進行評價。

　　3)個人偏見：亦稱個人偏差或個人誤差。基于被考評者個人的特征，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。

　　4)優(yōu)先和近期效應：

　　近期效應：考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以近期的部分信息代替全期的全部信息。降低方法：更頻繁考評。

　　優(yōu)先效應：考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以前期的部分信息代替全期的全部信息。

　　5)自我中心效應：包括對比偏差和相似偏差。糾正方法同暈輪效應。

　　6)后繼效應：亦稱記錄效應，考評者在上一考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響?？朔椒ǎ阂淮沃辉u價全體員工績效的某一方面，然后再評價另一方面，最后再將每個員工的所有評價結(jié)果匯總起來。

　　7)不完整信息誤差：解決方法是對評價者進行關于績效評估的培訓，同時應該給主管機會來拒絕評價他們不了解的員工，或者采用360度的評價方法進行績效評估。

　　8)評價標準對考評結(jié)果的影響。

　　2、績效評估的改進

　　六個影響績效評估的因素：清楚的績效標準(被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和接受);充分的支持(必要的資源、時間、職權、程序等)、提供反饋(執(zhí)行者的績效滿足期望的程度如何)、清楚的因果關系(提供有意義的強化、激勵、獎勵回報)、必要的技能和知識(培訓、工作輔導、學習活動)、個人能力(體力、智力、感情能力)。

　　制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系;

　　選擇合適的績效評估方法;

　　培訓;

　　為評價者提供反饋;

　　下屬參與;

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