助理人力資源管理師考點(diǎn)第三章培訓(xùn)與開發(fā)

　　第三章培訓(xùn)與開發(fā)

　　一、培訓(xùn)需求信息的收集與整理：培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有(1)來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息;(2)來自于積壓部門的主要信息;(3)來自于外部的主要信息;(4)來自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。

　　培訓(xùn)需求信息的方法：(1)面談法;(2)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法;(3)工作任務(wù)分析法;(4)觀察法;(5)調(diào)查問卷。

　　培訓(xùn)需求信息的工具：(1)培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具;(2)態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具;(3)課程選擇式調(diào)查工具;(4)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。

　　二、需求分析的基本工作程序。 (一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。1、建立員工背景檔案;2、同各部門人員保持密切聯(lián)系;3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 (二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。包括1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃;2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作;4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 (三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議;4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。(四)1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理;2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié);3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

　　三、運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

　　1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。

　　四、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

　　(一)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定;按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及課程; (二)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā);堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則;(三)實(shí)施過程的設(shè)計(jì);合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表;培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。(四)評(píng)估手段的選擇;考核培訓(xùn)的成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估;(五)培訓(xùn)資源的籌備;包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用;(六)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　　五、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。

　　(一)培訓(xùn)需求分析;方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。 (二)工作說明;方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。 (三)任務(wù)分析;方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。 (四)排序;方法：排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素(如費(fèi)用、后勤等)，排序就能完成。 (五)陳述目標(biāo);方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。 (六)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn);方法：測(cè)試學(xué) (七)制定培訓(xùn)策略;方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。 (八)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容;方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。 (九)實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。

　　六、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。

　　(1)前期準(zhǔn)備工作。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員;2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間;4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備;5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

　　(二)培訓(xùn)實(shí)施階段。1、課前工作;2、培訓(xùn)開始的介紹工作;3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。(三)知識(shí)或技能的傳授。1、注意觀察老師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與老師溝通、協(xié)調(diào);2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制;3、做好上課記錄、攝影、錄像。 (四)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。 (五)培訓(xùn)后的工作。1、向培訓(xùn)師致謝;2、作問卷調(diào)查;3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;4、清理、檢查設(shè)備;5、培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　七、培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)。

　　種類：(一)培訓(xùn)及時(shí)性信息;(二)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;(三)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息;(四)教材選用與編輯方面的信息;(五)教師選定方面的信息;(六)培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息;(七)培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息;(八)受訓(xùn)群體選定方面的信息;(九)培訓(xùn)形式選擇方面的信息;(十)培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　評(píng)估指標(biāo)：1、認(rèn)知成果;2、技能成果;3、情感成果;4、績(jī)效成果;5、投資回報(bào)率。

　　八、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

　　(一)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。(二)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性;2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度;3、培訓(xùn)內(nèi)容;4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果;5、培訓(xùn)環(huán)境;6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 (三)培訓(xùn)效果評(píng)估。1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西;2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去;3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。(四)培訓(xùn)效率評(píng)估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。

　　九、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。

　　應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。

　　1.保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。2.保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用(1)學(xué)員構(gòu)成(2)工作可離度(3)工作壓力三個(gè)參數(shù)。3.培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。4.培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性(設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等)。

　　一、直接傳授型培訓(xùn)法：講授法;專題講座法;研討法。 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法：工作指導(dǎo)法;工作輪換法;特別任務(wù)法;個(gè)別指導(dǎo)法。 三、參與型培訓(xùn)法：自學(xué);案例研究法;1、案例分析法;2、事件處理法。頭腦風(fēng)暴法;模擬訓(xùn)練法;敏感性訓(xùn)練法;管理者訓(xùn)練。 四、態(tài)度型培訓(xùn)法(一)角色扮演法;(二)拓展訓(xùn)練法;1、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練;2、野外拓展訓(xùn)練。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn);虛擬培訓(xùn)。六、其他方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問。

　　十、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行;5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

　　各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：

　　(一)培訓(xùn)服務(wù)制度。

　　1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。

　　(1)員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng);(2)在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù);(3)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。

　　2、協(xié)議條款。(1)參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人;(2)參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的;(3)參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等;(4)參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平;(5)參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位;(6)參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。(7)部門經(jīng)理人員的意見;(8)參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

　　(二)入職培訓(xùn)制度。

　　內(nèi)容：(1)培訓(xùn)的意義和目的;(2)需要參加的人員界定;(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施;(4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者);(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等);(6)入職培訓(xùn)的方法。

　　(三)培訓(xùn)激勵(lì)制度。

　　內(nèi)容：(1)完善的崗位任職資格要求;(2)公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn);(3)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定;(4)以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

　　(四)培訓(xùn)考核評(píng)估制度。

　　內(nèi)容：(1)被考核評(píng)估的對(duì)象;(2)考核評(píng)估的執(zhí)行組織(培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理);(3)考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分;(4)考核的主要方式;(5)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);(6)考核結(jié)果的簽署確認(rèn);(7)考核結(jié)果的備案;(8)考核結(jié)果的證明(發(fā)放證書等);(9)考核結(jié)果的使用。

　　(五)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。

　　內(nèi)容：(1)制度制定的目的;(2)制度的執(zhí)行組織和程序;(3)獎(jiǎng)懲對(duì)象說明;(4)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn);(5)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。

　　(六)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

　　內(nèi)容：(1)企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系;(2)根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任;(3)在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng);(4)根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

　　12、起草培訓(xùn)制度草案：1、依據(jù);2、目的或宗旨;3、實(shí)施辦法;4、核準(zhǔn)與施行(與公司相結(jié)合);5、解釋與修行(本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部)。

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