2021下半年二級人力資源管理師《專業(yè)技能》教材考點：第三章 培訓與開發(fā)

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第三章 培訓與開發(fā)

一、員工培訓與開發(fā)年度計劃設計的具體步驟

1.診斷培訓需求來源。

2.確定培訓的目標。

3.確定培訓對象：(1)分析員工狀況;(2)明確員工差距;(3)篩選培訓對象。

4.根據(jù)崗位特征確定培訓的內容。

5.確定培訓的方式方法：職內培訓;職外培訓;自我開發(fā)。

6.培訓的經費預算與控制。

7.預設培訓評估項目。

8.培訓與開發(fā)年度計劃的確定方式。

二、培訓教師的來源

1.聘請企業(yè)外部培訓教師

(1)外部聘請教師的優(yōu)點。(2)外部聘請教師的缺點。

(3)外部培訓教師的開發(fā)途徑：①從大中專院校聘請教師。②聘請專職的培訓師。③從顧問公司聘請培訓顧問。④聘請本專業(yè)的專家、學者。⑤在網絡上尋找并聯(lián)系培訓教師。

2.開發(fā)企業(yè)內部的培訓教師

(1)內部開發(fā)途經的優(yōu)點。(2)內部開發(fā)途徑的缺點。

三、管理技能培訓的方法

1.在職培訓的主要方法：職務輪換;設立副職;臨時提升。

2.管理技能培訓的一般方法(8個)：替補訓練;敏感性訓練;案例評點法;事件過程法;理論培訓;專家演講學習班;大學管理學習班;閱讀訓練。

3.管理技能培訓的新方法：文件事務處理訓練法;角色扮演法;管理游戲法;無領導小組討論法。

四、管理繼任者培訓項目設計與實施

1.管理繼任者培訓的任務

領導人員繼任計劃側重對繼任者戰(zhàn)略意識、影響力和價值觀考察，關注深層次特征;而管理人員繼任計劃注重從繼任者績效、技能和能力方面考核，側重于對繼任者進行選拔和培養(yǎng)的技術。

2.繼任者勝任力維度(6個)

(1)認同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略;(2)具備組織領導才能和成就動機;(3)擅長人際協(xié)調和化解沖突;(4)擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績;(5)持續(xù)的自我開發(fā)能力;(6)保持高忠誠度和歸屬感。

3.繼任者(接班人)培訓計劃的實施流程

(1)評估關鍵崗位確定繼任需求;(2)確定核心人才素質特征，構筑素質模型;(3)選拔繼任計劃候選人;(4)培養(yǎng)核心人才繼任者;(5)繼任者(接班人)培訓計劃實施與反饋。

五、培訓四級評估

六、培訓與開發(fā)評估的定性定量方法

(一)定性評估法

1.目標評估法

2.關鍵人物評估法

3.比較評估法

(1)事前事后評估法。(2)縱向比較評估法。(3)橫向比較評估法。(4)達標評估法。

4.動態(tài)評估法

5.訪談法

(1)明確采集的信息;(2)設計訪談方案;(3)測試訪談方案;

(4)全面實施;(5)進行資料分析，編寫調查信息報告。

6.座談法

(二)定量評估法

1.問卷調查評估法：主要用于培訓與開發(fā)項目中培訓內容、培訓課程、培訓師、培訓場地、培訓教材等主要環(huán)節(jié)的調查評估。

具體步驟：(1)明確通過問卷調查了解什么信息。(2)設計問卷。

2.收益評估法

3.6西格瑪評估法

主要關注的是一段時間內公司培訓與開發(fā)的滿意度。它將調查對象分為：一般員工、管理干部、培訓工作者三類;在全公司范圍內進行內容不同的調查，根據(jù)調查數(shù)據(jù)進行分析。

(三)綜合評估法

1.硬指標與軟指標結合的評估法：硬指標的評估為培訓與開發(fā)成本收益評估;軟指標的評估主要為員工滿意度和顧客滿意度。

2.集體討論評估法。3.績效評估法。4.內省法。5.筆試法。6.操作性測驗。7.行為觀察法。

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