2022年下半年計(jì)算機(jī)軟考中級(jí)職稱考試案例分析真題免費(fèi)下載

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2022年下半年軟考中級(jí)職稱考試真題案例分析題如下：

【試題四】(17 分) 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

A 公司承接了某信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括對(duì)客戶數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)進(jìn)行每周 7 天，每天 24 小時(shí)值班、監(jiān)控、巡檢及故障處理等。

為滿足客戶要求，項(xiàng)目經(jīng)理張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計(jì)劃，要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行、國(guó)慶節(jié)前，張偉通知小李國(guó)慶期間值班，并表示年輕人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作、如果不服從工作安排會(huì)影響年終考評(píng)結(jié)果。

某天凌晨 2 點(diǎn)，客戶核心業(yè)務(wù)發(fā)生中斷。張偉第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題復(fù)雜，立即電話聯(lián)系各領(lǐng)域技術(shù)人員，得知張偉已在現(xiàn)場(chǎng)后，大家也立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。張偉憑借自己多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，快速制定了一套解快方案，相關(guān)人員一致認(rèn)可并馬上著手實(shí)施，迅速恢復(fù)了業(yè)務(wù)，為此、客戶高層向公司發(fā)送了書面感謝信，對(duì)整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提出了表?yè)P(yáng)。

為了進(jìn)一步激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，張偉制定了如下激勵(lì)措施：

措施 1：為參與項(xiàng)目的員工購(gòu)買了附加商業(yè)保險(xiǎn)。

措施 2：工程師非工作時(shí)間值班，可以領(lǐng)取額外值班補(bǔ)貼和誤餐補(bǔ)貼。

措施 3：每季度評(píng)選出 2 位“季度服務(wù)之星”，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員在部門季度會(huì)議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

措施 4：每月開(kāi)展一次團(tuán)建活動(dòng)，如戶外活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等。

【問(wèn)題 1】(8 分)

項(xiàng)目經(jīng)理具備 5 種基本的權(quán)力，請(qǐng)結(jié)合案例，補(bǔ)充完成下表。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利 張偉行駛權(quán)利的具體活動(dòng)合法的權(quán)利 制定運(yùn)維值班計(jì)劃，要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行

【問(wèn)題 2】(6 分)

請(qǐng)指出張偉提出的 4 項(xiàng)激勵(lì)措施，分別針對(duì)馬斯洛需要層次理論中的哪個(gè)層次。

措施 1：(1)

措施 2：(2)

措施 3：(3)

措施 4：(4)

【問(wèn)題 3】(4 分)

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）

(1)項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目的過(guò)程中，具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份，案例中張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計(jì)劃是再執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能。( )

(2)張偉制定的運(yùn)維值班計(jì)劃需要在項(xiàng)目初期制定，項(xiàng)目后期進(jìn)展過(guò)程中可以根據(jù)情況修改。( )

(3)“張偉通知小李國(guó)慶期間值班，并表示年經(jīng)人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作、服從工作安排，會(huì)影響年終考評(píng)結(jié)果”這種做法符合 Y 理論對(duì)人性的判斷。( )

(4)張偉制定一系列激勵(lì)措施是在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程的活動(dòng)。( )

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