2019年下半年軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題（網(wǎng)友回憶版）

試題一(17分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

系統(tǒng)集成A公司中標某市智能交通系統(tǒng)建設項目。李總負責此項目的啟動工作，任命小王為項目經理。小王制定并發(fā)布了項目章程，其中明確建設周期為1年，于2018年6月開始。

項目啟動后，小王將團隊分為了開發(fā)實施組與質量控制組，分工制定了范圍管理計劃、進度管理計劃與質量管理計劃。

為了與客戶保持良好溝通，并保證項目按要求盡快完成，小王帶領開發(fā)團隊進駐甲方現(xiàn)場開發(fā)。小王與客戶經過幾次會議溝通后，根據(jù)自己的經驗形成一份需求文件。然后安排開發(fā)人員先按照這份文檔來展開工作，具體需求細節(jié)后續(xù)再完善。

開發(fā)過程中，客戶不斷提出新的需求，小王一遍修改需求文件一遍安排開發(fā)人員進行修改，開發(fā)工作多次反復。2019年2月，開發(fā)工作只完成了計劃的50%，此時小王安排項目質量工程師進駐現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)很多質量問題。小王隨即組織開發(fā)人員加班修改。由于項目組及格同事還承擔其他項目的工作，工作時間沒法得到保障，項目實施進度嚴重滯后。

小王將項目進展情況向李總進行了匯報，李總對項目現(xiàn)狀不滿意，抽調公司兩名有多年項目實施經驗的員工到現(xiàn)場支援。經過努力項目最終還是延期四個月才完成。小王認為項目延期與客戶有一定關系，與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，導致項目至今無法驗收。

[問題1](7分)

結合案例，從項目管理角度，簡要分析項目所存在的問題。

[問題2](6分)

結合案例，判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”)

(1)制定項目管理計劃采用從上到下的方法，先制定總體項目管理計劃，再分析形成其他質量、進度等分項計劃。()

(2)項目啟動階段不需要進行風險識別。()

(3)整體變更控制的依據(jù)有項目管理計劃、工作績效報告、變更請求和組織過程資產。()

(4)項目收尾的成果包括最終產品、服務或成果移交。()

(5)項目管理計劃隨著項目進展而逐漸明細。()

(6)項目執(zhí)行過程中，先執(zhí)行范圍、進度、成本等其他過程管理，然后項目整體管理匯總其他知識領域的執(zhí)行情況再進行整體協(xié)調管理。

[問題3](4分)

請簡要敘述項目整體管理中監(jiān)控項目工作的輸出。

試題二(20分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某公司中標了一個軟件開發(fā)項目，項目經理根據(jù)以往的經驗估算了開發(fā)過程中各項任務需要的工期及預算成本，如下表所示。

到第13天晚上，項目經理檢查了項目的進展情況和經費使用情況，發(fā)現(xiàn)A、B、C三項活動均已完工，D任務明天可以開工，E任務完成了一半，F(xiàn)尚未開工。

[問題1](5分)

請采用合適的方法估算各個任務的工期，并計算項目的總工期和關鍵路徑。

[問題2](3分)

分別給出CDE三項活動的總時差。

[問題3](7分)

請計算并分析該項目第13天晚上時的執(zhí)行績效情況。

[問題4](5分)

針對項目目前的績效情況，項目經理應該采取哪些措施。

試題三(20分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經理小張就與項目成員老王因技術路線問題產生了分歧。經過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經理的權威，于是想辦法把老王調離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對于延遲的原因，團隊成員指責項目經理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢。項目經理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預想的困難，這很可能導致無法按時交付。

[問題1](6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當前所處的階段。

[問題2](4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3](10分)

(1)請簡述成功的項目團隊的特點。

(2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進措施。

試題四(18分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

系統(tǒng)集成A公司承接了某市政府電子政務系統(tǒng)機房升級改造項目，任命小張為項目經理。升級改造工作實施前，小張安排工程師對機房進行了檢查，形成如下14條記錄:

(1)機房有機架30組

(2)機房內各個區(qū)域溫度保持在25度左右

(3)機房鋪設普通地板，配備普通辦公家具

(4)機房照明系統(tǒng)與機房設備統(tǒng)一供電，配備了應急照明裝置

(5)機房配備了UPS，無穩(wěn)壓器

(6)機房設置了避雷裝置

(7)機房安裝了防盜報警裝置

(8)機房內配備了滅火器，但沒有煙感報警裝置

(9)機房門口設立門禁系統(tǒng)，無人值守

(10)進入機房人員需要佩戴相應證件

(11)工作人員可以使用個人手機與外界聯(lián)系

(12)所有來訪人員需經過正式批準，批準通過后可隨意進入機房

(13)來訪人員可以攜帶筆記本電腦進入機房

(14)機房內明確標示禁止吸煙和攜帶火種

[問題1](8分)

根據(jù)以上檢查記錄，請指出該機房在信息安全管理方面存在的問題，并說明原因(將錯誤編號及原因填寫在答題紙對應表格)。

[問題2](4分)

信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴性。請說明各屬性的含義。

[問題3](6分)

請列舉機房防靜電的方式。

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