2020年高級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》每日一練（9月1日）

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知識點(diǎn)：溝通障礙

1.【單選】下列與溝通有關(guān)的情形中，體現(xiàn)選擇性知覺的是(　)。

A. 員工向主管報(bào)告他們認(rèn)為主管想要聽的內(nèi)容

B. 領(lǐng)導(dǎo)對某個員工不滿時(shí)，會更多地注意該員工表現(xiàn)不好的信息

C. 非專業(yè)人士不理解專業(yè)術(shù)語

D. 極端情緒導(dǎo)致員工無法理解上級的意圖

【答案】B

【解析】考查妨礙溝通的因素。選擇性知覺是指接收者根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。例如：管理者如果對某名員工的工作不滿，則他會更多地注意證明此員工表現(xiàn)不佳的信息。選項(xiàng)A屬于過濾作用;選項(xiàng)C屬于語言理解力;選項(xiàng)D屬于情緒因素。

2.【單選】在上下級的溝通中，下級員工只向上級報(bào)告自認(rèn)為上級想聽的內(nèi)容，這種溝通障礙因素稱為(　)。

A. 選擇性知覺

B. 過濾作用

C. 語言理解力

D. 反饋?zhàn)饔?/p>

【答案】B

【解析】過濾作用指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進(jìn)行篩選和整合。員工有一種自然的傾向，他們只向主管報(bào)告他們認(rèn)為主管想要聽的內(nèi)容。

3.【多選】克服溝通障礙的途徑包括( )。

A. 利用反饋

B. 精簡語言

C. 主動傾聽

D. 情緒控制

E. 雙向交流

【答案】ABCD

【解析】克服溝通障礙的途徑：利用反饋、精簡語言、主動傾聽、情緒控制。

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