打電話也有學問 公務員經(jīng)典面試題答題指導
1、劉邦在奪取政權(quán)時期起用了一批各式各樣的人物,肖何是縣吏,張良是貴族,陳平是游士,樊噲是狗屠,周勃是吹鼓手,灌嬰是布販,婁敬是車夫,韓信是混子,彭越是強盜。請你對這個問題給予評價,并談談從中得到什么啟示?
[思路點撥]
啟示:領(lǐng)導者的魄力;干部結(jié)構(gòu);選人標準;改革用人制度;用人態(tài)度。
評價:特定時期、特定情況有作用,但作為封建帝王用人也有弊端。
2、某縣某鄉(xiāng)長長期拖欠教師工資,大大影響了教師的工作積極性,現(xiàn)有部分教職工來縣集體上訪,要求解決拖欠的工資,如果領(lǐng)導安排你去處理這件事,你打算怎樣做?
[思路點撥]
搞好接待,穩(wěn)定情緒;
調(diào)查研究,了解情況;
提出解決方案;幫助解決實際困難。
3、富蘭克林—羅斯福是美國歷史上唯一破例連任總統(tǒng)四次的人。他有一名風靡全球的名言:“我們唯一必須害怕的就是害怕本身。”請聯(lián)系實際予以評說。
[思路點撥]
干部要有進取心和堅強的意志;分析羅斯福執(zhí)政背景;
發(fā)揮主觀能動性的作用及尊重客觀規(guī)律的重要性;分析領(lǐng)導者的思想品質(zhì);
樹立憂患意識;聯(lián)系實際進行分析。
4、在工作中,假如遇到主要領(lǐng)導對你工作不支持,該怎么辦?
[思路點撥]
冷靜對待,首先從自己身上找原因;
調(diào)查研究,找出癥結(jié)所在;
若屬自己工作失誤,應及時調(diào)整工作思路;
若是主要領(lǐng)導失誤,應講明情況,求得支持;若遇特殊情況,可及時向領(lǐng)導反映。
5、作為國家機關(guān)公務人員打電話和接電話是一種常見的日常工作,你認為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)?
[思路點撥]
打電話:
。1)音量適宜,咬字清楚,交代問題要仔細,對方復詢時要耐心講清;
(2)因事情緊急,或心情不好,更避免急躁情緒;
。3)公務電話,不扯家常,不開玩笑;
。4)注意細節(jié):如撥錯號,應說對不起;要找的人不在,要說謝謝。
接電話:
(1)及時接,語氣和藹;
(2)對方請你找人,要說“請等一下”,馬上去找;
。3)如對方請你轉(zhuǎn)達,問清對方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達的事情,及時轉(zhuǎn)告等等。
電話后續(xù)處理:
。1)電話打過或接過之后,除特殊電話,一般應把若干電話集中整理,向領(lǐng)導匯報;
。2)凡自己能夠處理的電話,就不必事無巨細向領(lǐng)導請示匯報,有的可在事后順便匯報一下;
(3)較為復雜的電話內(nèi)容,應整理謄寫清楚,附上擬辦意見,及時匯報;
。4)對電話內(nèi)容的落實情況要搞好信息反饋。
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