2021國(guó)考面試答題技巧：結(jié)合公共服務(wù)談理解
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2021國(guó)考面試答題技巧：結(jié)合公共服務(wù)談理解
一、從服務(wù)的價(jià)值取向分析
1.以人為本。在制度設(shè)計(jì)層面，要能夠圍繞民眾的核心需求規(guī)劃公共服務(wù)的內(nèi)容和范圍;在個(gè)人執(zhí)行層面，要以服務(wù)對(duì)象為中心，做到換位思考，禮貌熱情。
2.社會(huì)公平。無(wú)論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，無(wú)論是富人還是弱勢(shì)群體，公共服務(wù)的供給都要一視同仁。
3.經(jīng)濟(jì)、效率、效益。用最少的能耗、最優(yōu)的方式、最小的成本，輸出最多、最優(yōu)的公共產(chǎn)品和服務(wù)，既盡力而為，又量力而行。
二、從供給側(cè)分析
1.多元化。政府作為單一主體提供公共服務(wù)難免會(huì)有失靈的情況，應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)、公益組織和民眾自身等多元主體參與其中。
2.科技化。例如，在提供公共文化服務(wù)時(shí)，巧妙利用AR技術(shù)，能給服務(wù)對(duì)象沉浸式的體驗(yàn)。
3.前瞻性。公共服務(wù)的供給者一定要能夠緊跟時(shí)代的步伐，加強(qiáng)調(diào)查研究，充分預(yù)估未來(lái)發(fā)展的需要。
三、從服務(wù)質(zhì)量分析
1.建立合理的投訴反饋機(jī)制，倒逼政府提升服務(wù)質(zhì)量。
2.有效監(jiān)督公共服務(wù)資金的使用情況。
四、從需求側(cè)分析
1.均等化。建立國(guó)家基本公共服務(wù)清單，將服務(wù)的內(nèi)容，所需的資金和人才盡可能向貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)傾斜。
2.個(gè)性化。隨著民眾需求的不斷轉(zhuǎn)變，例如，休閑健身的場(chǎng)所既要滿足年輕人打籃球的需求，也要滿足老年人跳廣場(chǎng)舞的需求，盡可能為各類群體提供個(gè)性化的服務(wù)。
舉例：
傍晚，一位外地開(kāi)車過(guò)來(lái)的游客焦急地找到某景區(qū)管理人員，稱車鑰匙丟在了景區(qū)，于是景區(qū)發(fā)動(dòng)全部工作人員，打開(kāi)所有照明燈，花費(fèi)上萬(wàn)元電費(fèi)，經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)搜尋，終于幫游客找回了鑰匙。針對(duì)這件事，網(wǎng)上的評(píng)論褒貶不一。請(qǐng)結(jié)合公共服務(wù)角度，談一談你的看法。
在這道題目中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)啟示：
1.從服務(wù)的價(jià)值取向看，景區(qū)秉承著以人為本的理念，主動(dòng)幫助游客尋找鑰匙，提升景區(qū)的形象。但卻忽視了經(jīng)濟(jì)、效率和效益的取向，導(dǎo)致成本很高。
2.從供給側(cè)看，景區(qū)尋找鑰匙的方式過(guò)于簡(jiǎn)單、粗暴，也可以采用配鑰匙、第二天白天尋找等方式為游客服務(wù)。
3.從服務(wù)質(zhì)量看，電費(fèi)的承擔(dān)者最終是全體納稅人，缺乏對(duì)資金使用的監(jiān)督，可能導(dǎo)致權(quán)力濫用的情況。
4.從需求側(cè)看，公共服務(wù)應(yīng)盡可能平衡民眾均等化和個(gè)性化的需求，厘清公共服務(wù)的邊界。
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