2021國考面試熱點(diǎn)：好差評淪為形式主義
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2021國考面試熱點(diǎn)：好差評淪為形式主義
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一、熱點(diǎn)背景
近日，上海一女子稱其因點(diǎn)外賣給了差評，遭到外賣員上門報復(fù)，還被勒索200元的“賠償”。視頻顯示，外賣員不停向女子吼道：“差評給我取消掉!”女子表示，在向外賣平臺投訴后，對方只是提出補(bǔ)償100元優(yōu)惠券。
事后該女子已報警，外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛羰?。此后，張女士表示，因?dān)心外賣員釋放后再次報復(fù)，目前已搬家。張女士稱，此事曝光后，外賣客服曾三次打來電話，稱要補(bǔ)償她200元現(xiàn)金紅包，被張女士拒絕。
二、模擬試題
近日，上海一女子在因給了外賣員差評，遭到了外賣員上門報復(fù)，后向外賣平臺投訴，平臺直言是騎手個人行為，與平臺無關(guān)。女子因害怕被迫搬家。對此，你怎么看?
三、答案解析
給出差評后被無數(shù)電話騷擾，收到詛咒快遞，甚至是上門威脅恐嚇，很多消費(fèi)者都對此深有感觸，差評帶來的不同程度的騷擾威脅事件已不是個例，一次體驗不佳的購物反饋，反而遭到惡意報復(fù)之后，讓不少人發(fā)出“還敢不敢打差評”的疑問。好差評顯然已淪為一種形式主義，為真正起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，必須將好差評機(jī)制“重啟”。
差評本身的意義在于給予了消費(fèi)者給出客觀公正評價的機(jī)會，對商家和服務(wù)提供者起到監(jiān)督和激勵作用，為進(jìn)一步改進(jìn)指明了方向，本質(zhì)上來看應(yīng)該是一場“雙贏”的結(jié)果。但出現(xiàn)三思而不敢差評的根本原因在于：其一，有些外賣、網(wǎng)購平臺將好差評作為衡量商家和外賣員工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，差評極有可能導(dǎo)致嚴(yán)厲的處罰，對商家和外賣小哥來說無疑是一筆巨大的損失。其二，平臺對用戶信息保護(hù)不嚴(yán)，讓外賣員輕而易舉獲得了消費(fèi)者個人信息，在矛盾發(fā)生后選擇了自保，而將所有的矛盾轉(zhuǎn)移到商家騎手和消費(fèi)者之間。其三，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一種職業(yè)叫做職業(yè)差評師，他們通過惡意的差評去抹黑同行，甚至以此去勒索商家，打破了正常評價秩序，導(dǎo)致商家騎手對差評格外敏感。
為了讓差評機(jī)制回歸正軌，需要多方發(fā)力。平臺作為商家和消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)者，也是好差評規(guī)則的制定者。在商家騎手和消費(fèi)者之間出現(xiàn)矛盾之時，理應(yīng)做好用戶信息的保護(hù)和合理的評判。有效識別職業(yè)差評師的虛假差評，而對真實的差評應(yīng)該高度的重視，主動承擔(dān)自身責(zé)任，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，確保商家和騎手一天的努力不會付諸東流。
當(dāng)然消費(fèi)者給出自身評價之時，也要做到尊重客觀實際，和商家外賣員之間相互理解，相互體諒。商家和騎手也應(yīng)恪守自己的職業(yè)道德，進(jìn)一步完善自身的產(chǎn)品和服務(wù)，以此俘獲消費(fèi)者的芳心。只有讓差評機(jī)制回歸正軌，才能成為商家、騎手、與消費(fèi)者之間的善意對話。
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