2021國考面試熱點：如何看待餐廳推出‘無接觸服務(wù)’?
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2021國考面試熱點：如何看待餐廳推出‘無接觸服務(wù)’?
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一、熱點背景
眼下，很多餐廳都推出了“無接觸服務(wù)”，掃，一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結(jié)賬等多項服務(wù)。然而，商家取消了人工點餐服務(wù)，也讓部分消費者感到煩惱。一些不會使用智能機的老年人在面對“掃碼點餐”時犯了難，還有些消費者不愿意使用“掃碼點餐”，擔心個人信息泄露等安全問題。因此，“掃碼點餐”應(yīng)是可選項，而不應(yīng)該成為唯一選項，應(yīng)當由消費者決定是否“掃碼點餐”，而不是由商家“一刀切”。
二、模擬試題
眼下，很多餐廳都推出了“無接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼即可快速享受服務(wù)項目，許多商家因此取消了人工點餐服務(wù)。但是，強制“掃碼點餐”也引發(fā)了消費者對個人信息泄露的擔憂。對此，你怎么看?
三、答案解析
不論進什么類型和檔次的餐館吃飯，桌邊大多都貼著一張點餐二維碼，動動手指就能點餐，“掃碼點餐”似乎成了餐館智能化的標配。但是，是否使用點餐二維碼一定要尊重消費者選擇權(quán)，要讓人感到舒心而不是強迫。因此，我們必須警惕二維碼成為“唯一碼”，盡可能為消費者提供多樣的點單方式。
“掃碼點餐”的強勢亮相，一方面是因為疫情防控的要求，餐飲行業(yè)開展“無接觸服務(wù)”，避免人群聚集造成的感染風(fēng)險，既方便了消費者也提升了其就餐安全感。另一方面，使用智能化手段確實能夠節(jié)省了商家人工營運成本，提升了營運效率。更有甚者，部分商家會采用掃碼點餐獲取用戶客群，通過自有渠道向用戶推送營銷信息，甚至對用戶進行有針對性的營銷觸達。因此，“掃碼點餐”被廣泛地應(yīng)用于餐飲行業(yè)。
然而，本是便民的“掃碼點餐”在應(yīng)用過程中卻逐漸走形，給消費者帶來諸多的不便。對于部分老年人群體，并沒有及時適應(yīng)餐飲數(shù)字化的應(yīng)用，繁瑣的點餐程序?qū)⒃S多老年人拒之門外，因而，消費者的自主選擇權(quán)受到了嚴重的侵害。除了操作不方便，無接觸點餐還因信息泄露隱患而令人質(zhì)疑，顧客在掃碼點餐過程中需要允許商家獲取大量個人信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)最終流向哪里，如何保證信息安全，也是食客點餐時擔憂的事。
商家使用掃碼點餐的方式可以理解，但不能濫用，在點餐方式上，消費者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過服務(wù)員點餐，也有權(quán)選擇掃碼點餐。消費者在掃碼點餐時要注意保護消費者個人信息安全。而對于商家來說，需要有足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來確保個人信息安全，避免消費者個人信息泄露。同時，相關(guān)管理部門也應(yīng)明確餐飲界收集用戶個人信息的法律邊界，不斷推進法律監(jiān)管，避免商家過度采集和違規(guī)使用消費者的個人信息。
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