2019年5月二級人力資源管理師備考知識點(diǎn)：績效管理

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第一節(jié)：績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系

1、指標(biāo)體系內(nèi)容多，不同角度有區(qū)別，不同對象有兩種，組織績效與個人，個人指標(biāo)看崗位，崗位特點(diǎn)橫向分，崗位地位有四類，生產(chǎn)、技術(shù)和管理，還有一個是服務(wù)，不同性質(zhì)有三類，品質(zhì)特征為首要，行為過程中表現(xiàn)，工作結(jié)果看產(chǎn)出。P319-323

2、指標(biāo)作用有三點(diǎn)，有助于戰(zhàn)略實(shí)施，有助于改善管理，有助于指引行為，指標(biāo)來源三方面，組織戰(zhàn)略與經(jīng)營，部門職能與崗位，績效短板與不足。P323-324

3、指標(biāo)體系八原則，針對性與關(guān)鍵性，科學(xué)性與明確性，完整性與合理性，獨(dú)立性與可測性。P324-325

4、指標(biāo)體系六方法，要素、圖示加問卷，個案研究加面談，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和風(fēng)暴。P325-328

5、指標(biāo)體系四程序，工作分析擬指標(biāo)，理論驗(yàn)證驗(yàn)指標(biāo)，指標(biāo)調(diào)查改指標(biāo)，修改調(diào)整定指標(biāo)。P329

6、考評指標(biāo)四類型，量詞式較好一般，等級式優(yōu)良中差，數(shù)量式數(shù)字量化，定義式語言描述。P330-331

7、考評標(biāo)準(zhǔn)四原則，定量準(zhǔn)確重量化，先進(jìn)合理超前性，突出特點(diǎn)所衡量，簡明扼要易明確。P333-334

8、關(guān)鍵指標(biāo)三意義，激勵員工從戰(zhàn)略，層層分解激斗志，理念改變利創(chuàng)造。P336-337

9、關(guān)鍵指標(biāo)五原則，定量行為整體性，整體價值增值性，簡便易算可測性，積極努力可控性，不斷提高關(guān)聯(lián)性。P338-339

10、關(guān)鍵指標(biāo)三方法，目標(biāo)分解平衡卡，關(guān)鍵分析重信息，標(biāo)桿基準(zhǔn)找榜樣。P339-340

11、關(guān)鍵指標(biāo)五步驟，關(guān)系圖分析產(chǎn)出，SMART原則設(shè)定指標(biāo)，據(jù)指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，審核指標(biāo)5要點(diǎn)，改善指標(biāo)重調(diào)查。P341-345

第二節(jié)：績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

1、績效監(jiān)控非貶義，關(guān)注下屬保指標(biāo)，兩項(xiàng)任務(wù)來承擔(dān)，對員工給予支持，記數(shù)據(jù)提供信息。P347

2、績效輔導(dǎo)三作用，幫助員工定任務(wù)，營造分為重學(xué)習(xí)，提供機(jī)會重協(xié)作。P348

3、輔導(dǎo)時機(jī)保效果，四個時間要記牢，員工需要意見時，員工需要幫助時，創(chuàng)新方法產(chǎn)生時，新技能要培訓(xùn)時。輔導(dǎo)方式有三種，指示型傳授技能，方向型側(cè)重引導(dǎo)，鼓勵型側(cè)重鼓勵。P349-350

4、績效溝通是核心，考與被考要面談。溝通內(nèi)容有四種，計劃溝通兩方面，目標(biāo)制定與實(shí)施，反饋溝通對員工，輔導(dǎo)溝通解問題，改進(jìn)溝通承上下。P350-352

5、溝通方法有技巧，態(tài)度坦誠表信任，信息具體顯品質(zhì)，員工想法要知道，問題成績一起看，注意傾聽巧溝通，及時處理不消極，多提建議?？冃?。P358

第三節(jié)：績效考評方法應(yīng)用

1、校標(biāo)就是指標(biāo)準(zhǔn)，類別屬性有三種，特征、行為、效果性。P359

2、考核方法有五種，校標(biāo)不同方法異，行為導(dǎo)向主客觀，結(jié)果導(dǎo)向加綜合，還有一個品質(zhì)型。P359-360

3、考評誤差七方面，分布誤差有三種，寬厚、苛嚴(yán)和趨中，暈輪誤差稱光環(huán)，個人偏見有偏差，近期效應(yīng)近代遠(yuǎn)，自我中心兩表現(xiàn)，對比偏差與相似，后繼效應(yīng)重過去，評價標(biāo)準(zhǔn)不忽視。P362-365

4、避免誤差有方法，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性，工具方法慎選擇，行為產(chǎn)出是重點(diǎn)，避免偏見用360，培養(yǎng)訓(xùn)練考評者，加強(qiáng)溝通保質(zhì)量。P365-366

5、考評者培訓(xùn)內(nèi)容，考評誤差先告知，信息收集教方法，考評指標(biāo)教使用，績效標(biāo)準(zhǔn)要培訓(xùn)，具體方法有多樣，績效反饋重溝通。P368

6、360考評七優(yōu)點(diǎn)，全方位來多視角，勝任特征深層次，核心價值得強(qiáng)化，消除顧慮有效性，充分尊重各意見，干群交流被加強(qiáng)，個人發(fā)展得促進(jìn)。P372-373

7、360考評四缺點(diǎn)，定性評價比重大，信息廣泛難一致，信息量大成本高，氣氛緊張震文化。P373

8、360考評五步驟，決定用否360，組建考官加培訓(xùn)，實(shí)施考評并改進(jìn)，反饋面談重提高，效果評價為完善。P374

9、360考評八注意，確定考官請老師，選定時機(jī)很重要，承擔(dān)責(zé)任在考官，客觀統(tǒng)計要公正，防止作弊與違規(guī)，偏見偏好要識別，評價保密除上級，目的內(nèi)容有異同。P375

10、績效考評信息化，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性，提供信息與服務(wù)，優(yōu)勢明顯廣泛用，不足之處在自身，信息化程度大小，安全隱患重防范。P377

11、信息化考評流程，構(gòu)建考評體系，實(shí)施績效考評，分析考評結(jié)果。P378-380

12、績效面談四類型，單項(xiàng)勸導(dǎo)談行為，雙向傾聽談總結(jié)，解決問題談改進(jìn)，綜合式面談綜合。P381-382

13、反饋面談八步驟，和諧氣氛先營造，目的、步驟要說明，每項(xiàng)內(nèi)容要討論，成功失敗析原因，達(dá)成共識是目的，深層討論為下步，提出建議給支持，達(dá)成一致要簽字。P384

14、反饋面談五技巧，擺好位置重溝通，正面鼓勵善表揚(yáng)，客觀事實(shí)先強(qiáng)調(diào)，雙方溝通核結(jié)果，未來計劃要協(xié)商。P385

15、績效系統(tǒng)七指標(biāo)，評估人數(shù)與等級，信息質(zhì)量與面談，管理制度滿意度，總體成本收益率，單元組織之績效。P387

16、績效系統(tǒng)四評估，不同人員座談法，節(jié)約時間問卷法，查看工作記錄法，總體評價含五點(diǎn)，功能分析看全面，結(jié)構(gòu)分析看流程，方法分析看效果，信息分析看價值，結(jié)果分析看公平。P388-389