2019年5月二級人力資源管理師備考知識點：培訓開發(fā)

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第一節(jié)：企業(yè)培訓計劃設計與實施

1、培訓規(guī)劃細節(jié)多，目標明確對象請，規(guī)模適合內容明，時間準確有標準，負責機構與人員，培訓費用選教師，費用注意直間接。P211

2、培訓規(guī)劃分三類，內容、期限和對象。側重內容有三種，戰(zhàn)略、管理及其他。側重期限有三種，長期、中期和短期。側重對象指人員，管理、技術與技能，基層、中層與高層。P212-213

3、規(guī)劃內容十一項，目的目標先確立，明確對象和內容，范圍規(guī)模與時間，地點費用和方法，找好教師便實施。P213-215

4、培訓計劃四要求，整體流程系統(tǒng)性，各個環(huán)節(jié)標準性，實際操作有效性，規(guī)劃指向普遍性。P215-216

5、規(guī)劃設計三程序，培訓需求五分析，戰(zhàn)略分析定方向，組織分析定需求，任務分析保勝任，人員分析找差距，生涯分析為優(yōu)化，明確目標講方法，分好層次可衡量，準確定位可量化，合理分解限時間，具體規(guī)劃五步驟，明確目的從戰(zhàn)略，收集信息定目標，不斷研討與修正，把握規(guī)劃關鍵點，撰寫規(guī)劃總方案。P216-221

6、年度培訓五模塊，封面、目錄和概要，主題計劃和附錄。P222

7、培訓計劃八內容，目標、時間與地點，內容課程針對性，培訓負責與教師，培訓對象指學員，教材工具不可少，形式方法可多樣，培訓預算因素多。P222-223

8、年度培訓四程序，前期準備為基礎，調查分析不可少，計劃制定講步驟，計劃審批保開展。計劃設計八步驟，需求分析定對象，確定目標和內容，確定方式和預算，評估工具不可少，確定計劃要記牢。P223-228

9、人力部門管培訓，職能有四要明確，組織管理重協(xié)調，需求管理重分析，行政管理重服務，資源管理重開發(fā)。P233-234

10、配套措施有七項，全員文化要培養(yǎng)，培訓環(huán)境要營造，師資隊伍要建設，培訓課程要開發(fā)，培訓成果要跟進，培訓檔案要管理，激勵機制要確立。P234-237

第二節(jié)：培訓課程設計與資源開發(fā)

1、課程設計有特征，微觀員工宏觀企，企業(yè)發(fā)展三階段，初期面向創(chuàng)業(yè)者，側重營銷促成長，中期中層管理者，管理能力與觀念，成熟期側重員工，培訓文化與態(tài)度。P238

2、課程設計三原則，根本任務為需求，基本要求對成人，主要依據新理論，本質目標為開發(fā)。P239

3、培訓課程要素多，目標、內容定教材，模式策略要評價，組織形式與時間，空間、教師與學員。P240-241

4、教學計劃五內容，目標、課程與形式，教學環(huán)節(jié)排時間。P241-242

5、課程需求度調查，確定調查項目組，收集信息與資料。P242-244

6、課程體系要定位，課程目錄三領域，認知領域重知識，情感領域重態(tài)度，運動領域重技能，培訓性質無層次，知識、技能與思維，觀念、心理要開發(fā)，培訓對象有兩類，內部培訓指員工，外部培訓指客戶。P244-245

7、國內教學七步驟，目的、目標看對象，策略、方法定計劃，反饋修正看評價。P252

8、教材開發(fā)有要求，教材不是教科書，學員需求要切合，多用創(chuàng)新資料包，努力開發(fā)活教材，信息資源充分用，視聽材料設計好。P259

第三節(jié)：管理人員培訓與開發(fā)

1、管理培訓六原則，戰(zhàn)略、有效性，計劃、規(guī)范性，持續(xù)、實用性。P260

2、管理人員分三類，高層中層和基層，高層重戰(zhàn)略眼光，中層看執(zhí)行能力，基層看操作水平。P261

3、管理培訓重開發(fā)，形成計劃保開發(fā)，有了計劃重實施，實施效果要評估，培訓成果要轉化。P261-262

4、管理開發(fā)要系統(tǒng)，設計程序要明確，目的作用先確定，一般步驟有四步，明確目的贏支持，確認差距保對象，分析差距定優(yōu)先，執(zhí)行計劃重改進。P263-264

5、開發(fā)結構有四點，培訓需求三方面，戰(zhàn)略環(huán)境要分析，工作任務要分析，人員績效要分析，開發(fā)需求要篩選，一般需求先明確，培訓重點要明確，開發(fā)目的要確定，計劃編制重服務，以需求驅動培訓，注重評估和轉化，計劃實施三階段，全面培訓為其一，定向提高為其二，重點提高為其三。

6、在職管理三培訓，職務輪換備人才，設立副職訓能力，臨時提升做代理。

7、管理培訓一般法，替補訓練做儲備，敏感訓練重感情，案例點評練決策，事件過程五步驟，理論培訓短訓班，老師演講內外部，大學管理學習班，閱讀訓練重自學。P274-276

8、管理培訓四新法，文件事務合處理，角色扮演也常用，管理游戲是模擬，無頭小組是重點。P277-278

9、繼任分析六維度，認同文化與戰(zhàn)略，具備才能和動機，擅長協(xié)調和化解，擁有技能和業(yè)績，自我開發(fā)要持續(xù)，高度忠誠要保持。P278-279

10、接班人實施五步，評估崗位定需求，確定素質建模型，確定人選依計劃，培養(yǎng)人才定核心，計劃實施與反饋。P280-281

第四節(jié)：員工培訓效果評估

1、培訓評估很重要，狹義只評估培訓，廣義要評估全局，評估原則三方面，客觀、綜合與靈活，評估模塊三階段，訓前、訓中和訓后。訓前確?？茖W性，訓中確保計劃性，訓后確保目的性。P282-284

2、培訓評估體系化，總體設計六步驟，培訓需求先評估，評估目標要確立，評估方案設計好，具體實施按方案，根據結果做調整，結果反饋重溝通。P285-286

3、評估方案六內容，評估人員先選擇，評估對象要確立，評估層次和內容，選擇內容和指標，建立評估數據庫，確立方案及工具。P287-289

4、效果評估四層級，反應評估與學習，行為評估與結果，評估標準四要求，相關性與可靠性，區(qū)分度與可行性。P292-294

5、培訓評估五成果，認知成果和技能，情感成果和績效，還有投資回報率。P295-298

6、評估方式有三類，非正式與正式評，建設性與總結性，定性評語定量評。P299-300

7、定性評估六方法，目標評估重結果，關鍵人物重改變，比較評估重前后，動態(tài)評估人和事，問卷之前訪談法，有效信息座談法。P301-302

8、定量評估三方法，問卷調查重過程，收益評估重匯報，6西格瑪重滿意度。P302-306

9、綜合評估七方法，軟硬指標相結合，集體討論提意見，績效評估看目標，內省法主觀鏡子，筆試法了解知識，操作測試看技能，行為觀察看變化。P306-310

10、受訓者評估成果，四方面要側重，情感結果四指標，新想法的創(chuàng)造性，責任意識無私性，學習成長快樂性，協(xié)調能力溝通性，技能結果重應用，行為改善重程度，績效成長看水平。P310-312

11、教師評估要全面，專職兼職兼為主，教師來源內外部，只要職責弄清楚，學習環(huán)境會創(chuàng)造，學員發(fā)展要協(xié)助，企業(yè)文化要弘揚，企業(yè)政策要宣貫。評估內容兩方面，評估完畢滿意度，能力評估有標準。P313-314

12、評估報告六要求，受訓者的代表性，評估語的真實性，以偏概全不合理，結果論述要圓熟，長期報告分階段，文字表達要樸實，評估報告分六步，先有導言后過程，闡明結果有評論，附錄內容作補充，報告提要需簡明。P316-317