2019導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游政策與法規(guī)》章節(jié)精華考點:旅行社
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導(dǎo)游資格考試中導(dǎo)游政策與法規(guī)這一科目知識點涉及各導(dǎo)游相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)道德等各個方面,知識量較大,并且內(nèi)容相對固定。復(fù)習(xí)導(dǎo)游政策與法規(guī)需要相當大的耐心和記憶力。因此在備考復(fù)習(xí)階段,對于這部分知識點日積月累的背誦記憶是十分重要的。因此為了考生們在平日里完成導(dǎo)游政策與法規(guī)的知識點積累,環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道按照章節(jié)分布為您整理了《導(dǎo)游政策與法規(guī)》章節(jié)精華考點,幫助大家進行復(fù)習(xí),請各位考生認真記憶以下知識點。
一、旅行社分類
歐美:旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商、旅游零售商
日本:旅行業(yè)、旅行業(yè)者代理業(yè)店
二、旅行社的業(yè)務(wù)操作是旅行社全部工作的主體和中心,也是旅行社日常運作的基本內(nèi)容和形式。
三、旅行業(yè)務(wù)的操作流程分為
1.市場調(diào)查與目標市場選擇 市場調(diào)查是指對某一產(chǎn)品的市場營銷有關(guān)的問題進行系統(tǒng)的調(diào)查研究
2.設(shè)計和促銷旅游產(chǎn)品 旅游線路的綜合產(chǎn)品 單項服務(wù)的單項產(chǎn)品
3.銷售旅游產(chǎn)品 對外報價、業(yè)務(wù)洽談、簽定合同
4.組織實施合同標的 計調(diào)
5.旅游接待 是直接生產(chǎn)過程 是實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑
6.善后管理
四、旅行社的主要業(yè)務(wù)
根據(jù)工作程序不同分:團隊旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)、組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)出境和入境旅游業(yè)務(wù)、綜合服務(wù)和單項服務(wù)
團隊旅游業(yè)務(wù)是主要業(yè)務(wù),散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社接待業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
散客旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的主要原因:1.旅游者自主意識的增強和旅游經(jīng)驗的豐富;2.旅游者中中青年人數(shù)在增加;3.現(xiàn)代交通和通訊的發(fā)展;4.商務(wù)活動的頻繁;5.散客接待設(shè)施的完善
散客旅游業(yè)務(wù)又稱自助或半自助旅游,它是由旅游者自行安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形勢。它形式靈活,自由度大,選擇性強。具有批量小、批次多、預(yù)定期短、要求多、變化多等特點。
散客旅游同團隊旅游的區(qū)別是:第一,其旅游行程由散客自行安排和計劃,而團隊旅游則多為旅行社來安排。第二,散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付,而團隊是出游前一次性支付。第三,散客旅游的價格相對貴一些。
散客旅游需要旅行社做好的幾方面工作:
1.增加旅游產(chǎn)品的文化含量
2.建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng)
3.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)
4.提供多種多樣的散客旅游服務(wù)項目,有三種類型a、單項委托服務(wù)(指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)b、旅游咨詢服務(wù)(電話咨詢服務(wù)、信函咨詢服務(wù)、人員咨詢服務(wù))c、選擇性旅游服務(wù)
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