導(dǎo)游證黑龍江面試200道知識問答題
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黑龍江導(dǎo)游資格面試200道問答題
1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分,導(dǎo)游人員可分為哪幾類?
(1)出境領(lǐng)隊;(2)全程陪同導(dǎo)游人員;
(3)地方陪同導(dǎo)游人員;(4)旅游景區(qū)講解員
2、熟悉團隊是導(dǎo)游人員帶團的第一步,它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?
(1)熟悉團員情況;(2)熟悉團隊特點;(3)熟悉接待計劃和行程特點
3、在旅游團抵達的前一天,導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實哪些接待事宜?
(1)與協(xié)作旅行社計調(diào)人員聯(lián)系;(2)聯(lián)系旅游車輛,確定接站時間;(3)核實團隊住房及用餐預(yù)定情況;(4)掌握各種聯(lián)系電話
4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個步驟?
(1)至少提前半小時抵達接站地點(2)手持接站牌迎候客人(3)核實團隊(4)集合豋車(5)清點行李和人數(shù)
5、導(dǎo)游人員在團隊用餐時應(yīng)及時巡視團隊就餐情況,巡視的主要內(nèi)容有哪些?
(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標準;(2)回答客人關(guān)于餐食方面的疑問;(3)了解客人對菜肴是否滿意,以便以后有針對性地進行調(diào)整。
6、如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品,導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理?
7、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點?
8、旅游車行駛途中,地陪應(yīng)進行途中導(dǎo)游服務(wù),主要包含哪些環(huán)節(jié)?
9、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?
10、旅游團完成游覽項目并結(jié)束當?shù)匦谐毯,地陪?yīng)提供送站服務(wù),主要包括哪些環(huán)節(jié)?
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(一)身份證;
(二)導(dǎo)游人員資格證;
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