2017年導游考試基礎知識題庫（6）

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　　1旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應措施?

　　(l)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：一，及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排。二、需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規(guī)定收取費用。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服。

　　(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：一、一般應婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定。

　　(3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任;二、若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉。

　　2、在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應做好哪些工作?

　　(1)準備好社旗、胸卡、票據(jù);(2)督促司機做好準備工作;(3)核實餐飲落實情況;(4)地陪應提前10分鐘到達集合地點;(5)核實、清點人數(shù);(6)提醒注意事項;(7)準時集合等車，開車前再次清點人數(shù)。

　　3、你做為一名地陪。在旅游團到達游覽景點時，你應向旅游者交待哪些注意事項?

　　(1)，下車前，地陪應講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間;(2)在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點;

　　(3)地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。例如。安全問題，防止游客走失。

　　4、地陪在餐飲服務方面，應做好哪些工作?

　　(1)地陪應提前落實當天用餐時間、地點、人數(shù)、標準及特殊要求，逐一核實并確認;

　　(2)用餐時地陪應引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等;

　　(3)向領隊告之用餐地點及餐后全團出發(fā)時間;

　　(4)用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務;

　　(5)用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數(shù)、標準。飲用酒水數(shù)量，如實填寫《餐飲費結(jié)算單》與餐廳結(jié)帳。

　　5、旅游者若提出要求拜會政府有關單位時，地陪應做哪些工作?

　　地陪導游員應向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間，是否贈送品。然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關檢驗放行。

　　6、你在接待宗教旅游團時，應注意些什么問題?

　　(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯;(2)接待中要尊重他們的宗教信仰，習慣和戒律;

　　(3)對他的參觀、禮交。生活方面的活動應早準備。認真落實;

　　(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論;

　　(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。

　　7、當天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應做好哪些工作?

　　(1)回顧當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問;(2)沿途風光導游;3)宣布次日活動日程，預報晚上或次日活動安排。出發(fā)時間和集合地點;(4)提醒游客帶好隨身物品，地陪應先下車，照顧游客下車，再向他們告別;

　　8、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你做為地陪導游員應持什么態(tài)度?

　　(1)虛心聽取游客意見，并做記錄;(2)迅速地向旅行社匯報查明情況;(3)耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。

　　9、旅游者對旅游服務質(zhì)量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應寫明哪些事項?

　　(1)被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名;(2)請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團隊的名稱、地址、電話;

　　10、旅游團已結(jié)束在本市的參觀游覽。你做為一名地陪導游員應做好哪些送行前的準備工作?

　　(1)核實交通票據(jù)。如有變更，應請內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接;若是離境機票，應提前72時確認;若是國內(nèi)繼續(xù)旅游，應提前60小時確認機票;(2)商定出行時間，確定地陪、全陪、領隊與行李員四方交接行李的時間和地點，做好組織工作。

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