2017導(dǎo)游資格證《基礎(chǔ)知識》考前試題7

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　　二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內(nèi))

　　1、首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有(　　)。

　　A.風光、風情導(dǎo)游

　　B.飯店介紹

　　C.宣布當?shù)鼗顒尤粘?/p>

　　D.分發(fā)資料

　　E.宣布集合時間、地點及停車位置

　　正確答案ABCD

　　2、為了更好地向旅游者傳遞美的信息，調(diào)節(jié)其審美行為，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

　　A.不斷提高自我審美水平

　　B.注意自己的穿著打扮

　　C.了解旅游者的審美需求

　　D.關(guān)注時尚話題

　　E.掌握審美的基本方法

　　正確答案ACE

　　3、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是(　　)。

　　A.應(yīng)嚴格規(guī)定在定點餐館就餐

　　B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

　　C.提醒旅游者在街上吃風味小吃時，不食不潔食物

　　D.導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品

　　E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時與餐廳聯(lián)系，要求 換餐

　　正確答案ABE

　　4、以下關(guān)于傷殘或傷亡的證明文件的說法中，正確的是(　　)。

　　A.由縣或縣級以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”

　　B.由公安機關(guān)或司法機關(guān)的法醫(yī)向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、“搶救經(jīng)過診斷書”或“病歷摘要”

　　C.若死者家屬或其所在國駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書”

　　D.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

　　E.對于非正常死亡，由公安機關(guān)或司法機關(guān)出具“死亡證明書”

　　正確答案AC

　　對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由當?shù)毓矙C關(guān)或司法部門的法醫(yī)出具《死亡鑒定書》

　　5、以下說法中，正確的是(　　)。

　　A.為避免誤機事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無變化

　　B.臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進行核實

　　C.臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

　　D.乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個小時抵達機場

　　E.乘坐國際航班出境，應(yīng)提前兩個小時抵達機場

　　正確答案ABE

　　乘國內(nèi)航班，提前一個半小時到達機場 乘坐國際航班出境：提前兩個小時到達機場 乘火車：提前一個小時到達火車站

　　6、團隊入住飯店后，地陪要做(　　)等工作。

　　A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

　　B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

　　C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

　　D.在總臺辦理第二天的叫早時間

　　E.告知大堂鼬理第二天的叫早時間

　　正確答案CD

　　A項：旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊(無領(lǐng)隊時請全陪)分發(fā)房卡和鑰匙。 B項：照顧行李進房,地陪應(yīng)在本團行李送達飯店后，負責核對并督促飯店行李員及時將行李送至旅游者的房間

　　7、下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是(　　)。

　　A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見

　　B.客房標準低于合同標準

　　C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮濕

　　E.衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

　　正確答案BCD

　　8、一天的游覽活動開始前，在離開飯店時，地陪應(yīng)做好(　　)工作。

　　A.提醒預(yù)報

　　B.介紹景點的概況

　　C.準時到達出發(fā)地點

　　D.關(guān)注游客集合情況

　　E.宣布當日活動日程

　　正確答案AD

　　9、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，(　　)。

　　A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車

　　B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

　　C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機交談

　　D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機開車

　　E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機隨意停車，搭乘無關(guān)人員

　　正確答案ABCD

　　10、旅游者因服務(wù)不當引起的投訴情況包(　　)。

　　A.旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故

　　B.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度惡劣

　　C.聯(lián)系事項、信息不準確

　　D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差

　　E.違反國際慣例

　　正確答案BCD

　　三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)

　　1、導(dǎo)游人員與旅游者是服務(wù)者與被服務(wù)者的不平等關(guān)系。(　　)

　　正確答案 √

　　服務(wù)行業(yè)有句名言：“顧客總是對的。”導(dǎo)游人員與游客之間的關(guān)系是提供服務(wù)與接受服務(wù)的角色關(guān)系。這種角色關(guān)系是不平等的，提供服務(wù)的導(dǎo)游人員理應(yīng)把接受服務(wù)的游客，放在重要、優(yōu)先的位置上。

　　2、由于散客旅游一般不配領(lǐng)隊，所以相比團隊旅游來說其服務(wù)要求要低些，但導(dǎo)游員 仍應(yīng)該認真對待。 (　　)

　　正確答案 ×

　　3、在國內(nèi)旅游團的各接待環(huán)節(jié)中，全陪還須承擔領(lǐng)隊的職責。 (　　)

　　正確答案 √

　　4、旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責任。 (　　)

　　正確答案 ×

　　5、外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品 后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。 (　　)

　　正確答案 √

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