導游前輩談導游帶團經(jīng)驗三：社會對導游要求越來越高

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　　全國導游資格證考試大綱

　　“如果團隊進行得太順利，往往顯示不出導游的重要性。表揚信也一般是有突發(fā)事件出現(xiàn)的情況下才會收到的!”陳新舊幽默地對記者說。隨著旅行社的增多，競爭加大，導游越來越不好做，人們對他們的要求也越來越高。

　　導游證不是入職的惟一條件

　　導游對于一個公司而言是靈魂，但是如果請?zhí)鄬Ｂ毜膶в?，就會增加成本，因此旅行社既有專職的導游，又有兼職的導游。大約在2000年，旅游界盛傳旅行社不能養(yǎng)導游了，由導游公司提供導游。但從導游公司要來的導游，質量會不穩(wěn)定，從而影響旅行社的動作和聲譽，因此這個傳聞并未成為現(xiàn)實。

　　在招聘導游時，應聘者必須具備導游證，但這并不是惟一的條件。廣東省導游考試的難度要比其他省難，通過是否持證我們能選出一部分符合條件的人。另外，我們還要求導游能說會道，粵語、普通話都要講得好，對身高、相貌也有一定的要求。不過現(xiàn)在導游這行并不吃香，長得很漂亮(英俊)又有能力的人在導游行業(yè)并不多見。

　　做導游越來越難

　　現(xiàn)在旅行社越來越多，客人對導游的要求也越來越高，我們也提高了對導游處理能力的要求。其實導游的壓力不是來自自身而更多的是來自于與旅行社的溝通以及接待方面。例如，到達旅游點的時候才發(fā)現(xiàn)硬件不對，必須馬上想辦法更換，或者以退錢給游客等方式安撫大家的情緒，找到解決問題的各種方法。這對導游處理問題的能力是極大的考驗。

　　雖然導游難做，但是不少人還是看上了做導游的回報———可以免費去旅游，增長見識，認識更多人。我本身也做過多年導游，所交的朋友都是帶團時認識的，連老婆也是團友的同事。

　　正因為導游素質有差別，好導游難做，所以我們對導游實行分級制，將他們分為ABC級，越高級的導游，基本工資越高，出團機會也越多，收入自然也就水漲船高。

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