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導(dǎo)游前輩談導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗二:導(dǎo)游不能是“花瓶”

更新時間:2017-07-04 09:59:17 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽57收藏28

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  兼職導(dǎo)游質(zhì)量也要有保證

  旅行社有很明顯的淡、旺季,如果按照旺季所需要的數(shù)量來聘請專職導(dǎo)游,那到了淡季,導(dǎo)游們就會僧多粥少,難以“吃飽”,影響導(dǎo)游的收入。旅行社團(tuán)量比較大,除了聘請專職導(dǎo)游外,還有固定的兼職導(dǎo)游。固定的兼職導(dǎo)游只有出團(tuán)補(bǔ)貼,這些人長期為廣之旅帶團(tuán)。與許多旅行社不同,即使是兼職,廣之旅也要求是固定的那批人,以保證旅游的質(zhì)量。

  導(dǎo)游不一定要是“靚仔靚女”

  學(xué)歷、導(dǎo)游證、樣貌、反應(yīng)都是在招收導(dǎo)游時要考慮的因素。作為一個導(dǎo)游,不一定需要長得很出眾,但一定要五官端正,身材不能太差。不過,不會說話的花瓶也是不能要的。作為一個導(dǎo)游,應(yīng)該要耐心、細(xì)心,對客人有責(zé)任心,不能對客人“黑口黑面”。導(dǎo)游除了需要具備一定的知識水平外,還要口齒伶俐、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)快速、語言表達(dá)能力好?;顫?、能干也是作為一名導(dǎo)游必備的,起碼能夠搞氣氛,與游客做游戲,因此也要求導(dǎo)游有一定的表演天分。尤其是現(xiàn)在許多團(tuán)隊都在夜晚搞晚會等活動,一個好的導(dǎo)游就可以做司儀。

  導(dǎo)游的“酸甜苦辣”鮮有人知

  很多人說,導(dǎo)游可以免費(fèi)到處去,真是太好了?選的確,做導(dǎo)游能增長見識,去過荷蘭的導(dǎo)游會知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區(qū)別。但事實(shí)上,導(dǎo)游承受著巨大的工作壓力,導(dǎo)游工作并不輕松,做游客和做導(dǎo)游心情是不同的,做導(dǎo)游要安排整個團(tuán)隊的工作,還要考慮與安撫客人的情緒,這些壓力都是無形的。又如爬山,一次兩次當(dāng)然沒問題,但很多導(dǎo)游是一個月要去幾次張家界和黃山,沒有好的身體是挺不住的,尤其是女性,就更需要韌性和體力了,有些景點(diǎn)走得多了,厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥,導(dǎo)游都不能說,在客人面前還是要開開心心,還要為客人打點(diǎn)好一切。

  專職導(dǎo)游有幾百元的基本工資和出團(tuán)補(bǔ)貼,廣之旅出團(tuán)補(bǔ)貼都比較高,待遇不差,因此不會在行程外加點(diǎn),收取傭金。有時導(dǎo)游帶客人去購物,只是執(zhí)行公司的規(guī)定,也是履行行程安排的做法,也有利于降低費(fèi)用。泰國游為什么現(xiàn)在貴了?就是因為當(dāng)?shù)卣辉倜獬ベ徫稂c(diǎn)的車費(fèi)。公司安排帶購物點(diǎn)的線路,地接社也會讓利給旅行社,這部分利益也是歸消費(fèi)者的。既然能降低團(tuán)費(fèi),那為什么要拒絕呢?有些人總認(rèn)為導(dǎo)游是騙人的,其實(shí)有很多人力不可抗拒的因素,比如景點(diǎn)遇重要人物到來臨時關(guān)門等,但游客總會把氣發(fā)在導(dǎo)游身上,對導(dǎo)游諸多挑剔。很多時候,發(fā)生問題并不是導(dǎo)游的錯,所以,每一個導(dǎo)游都希望客人能公正、客觀地對待導(dǎo)游這個特殊的行業(yè)。

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  導(dǎo)游“退役”后出路多

  為什么導(dǎo)游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因為年輕人比較受游客的歡迎。另外,組團(tuán)導(dǎo)游需要良好的體能,而體能也與年齡有一定的關(guān)系,年紀(jì)大了體能會受到一定影響,女性則受到懷孕、生產(chǎn)、哺乳的因素限制,到一定時候就帶不了團(tuán)。因此導(dǎo)游一般只做三四年。

  做過導(dǎo)游的人各方面的能力都比較強(qiáng),因此他們從事旅行社的其他工作是具備優(yōu)勢的。比如銷售、前臺、計調(diào)之類。尤其是做銷售,因為以前對線路比較了解,因此很容易就可以告訴客人什么時候去九寨溝最漂亮,有什么好玩的地方。

  如果導(dǎo)游想退出這個行業(yè),亦可以流向保險等職業(yè)。因為導(dǎo)游見識多,口才好,協(xié)調(diào)能力強(qiáng),因此就算不做導(dǎo)游也能找到不錯的工作。

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