導游經(jīng)驗交流：新導游如何跟團
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【摘要】導游經(jīng)驗交流：新導游如何跟團，具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
首先作為一個一無所知的新導游在跟團前一定要作好準備：
1。熟悉要去景點的導游詞，這樣你在聽老導游講解時才能更好的吸收，否則一般聽到后面忘掉前面，回來最多記得20%，而導游詞是每個導游最基本的!
2。認真看行程單，以便在跟團過程中仔細分析老導游是怎么合理安排行程的，合理安排行程是保證團隊順利很重要的一個方面，需要經(jīng)驗的積累，在跟團過程中多留心多分析可以使自己少走彎路!
3。準備一些小故事，下笑話，以被萬一在跟團過程中要用的到!
其次在跟團過程中也要注意以下問題：
1。到了一個新地方第一件事就是買一份當?shù)氐牡貓D，在城市里走的時候，你可以一邊走一邊看，(等你自己帶團時就沒這種機會看地圖了)比較容易認識路，而認識路是我們做華東導游最基本的一項，也不容易，華東地區(qū)10個地方的路要認識沒有地圖是不可能的!
2。在跟團聽老導游講解時不要死記老導游講的所有細節(jié)，你要記也記不住，一個講解好一點的導游一天至少要說5個小時以上話的內(nèi)容，(還不包括和客人閑聊)你怎么可能全記得?!所以主要要記得老導游在什么地方說了什么，用什么方式說的，起到什么效果，至于詳細內(nèi)容回來后可以自己找到相關(guān)資料來豐富!
3。在跟團過程里一定要勤快，什么事能做的要搶著做!你要是只是跟在后面象游客一樣，就別指望老導游能對你有什么好印象。而且在幫老導游做事過程中會更快更好的學到許多東西。千萬不要只到了SHOPPING店才積極起來，那樣只能使你給別人留下壞印象，你也就別指望再學到什么了，這也是大多數(shù)新導游很容易放的錯誤，所謂心態(tài)不好!
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4。在跟團過程中要多看多聽多做少說，實習導游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人搞熟，不該說，不清楚的不要亂說，否則很容易給帶團導游帶來麻煩!
5。到過的SHOPPING店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚最好把白天聽到的看到的做一個整理，否則那么多新東西是很容易忘了!
最后送團回來，一定要把跟團的資料做一個整理，把聽到的導游詞不清楚的地方想辦法查資料、問人補齊了，這樣你才能把跟團學到的東西變成自己的，要不及時鞏固，一個星期就會忘的差不多了!
總之，做新導游學習要多聽多看多記多做多分析少說，對剛從學校里出來的還要學怎么做人怎么和各種人打交道!導游是易學難精，越做到后來越知道自己不足，師傅領(lǐng)進了門，修行就在各人了，想做個好導游，沒有2、3年經(jīng)驗累計和磨練是不可能的，所以只能從跟團開始，要有一個好的心態(tài)，一步一步來，能力到了自然有相應(yīng)的回報!
第一：帶團從接站開始和客人見的第一面很重要。服裝也比較重要穿著一定要得體最好是休閑但務(wù)必要整潔干凈。接團時務(wù)必要保持微笑(我知道很惡心呵呵)。
第二：講解切記不要背書，真正客人喜歡的是你把歷史故事化，而不是公元多少年?；蛘呤窍箝L江大橋一樣的數(shù)據(jù)，聽的人要發(fā)飚抓狂。(但是這些基礎(chǔ)的東西你必須了解掌握)好導游必須大知天文地理，小知雞毛蒜皮。也許和一個大嫂談我們這里的青菜多少錢一斤，工資多少。比你談南京是多少年建都的合他胃口。一句話講解要別具一格要有隨意性。(但不是胡說八道，野史和正史必須說清提防有老師)
第三：最難的。見到這個團隊的時候就要開始注意。這個團隊里的所有人。記住誰是牢騷最多的，這個好分。一般他會先喊，導游我們還要走多遠呀。導游我們還要多久才到住的地方呀，記住他!還有就是從全陪那里搞明白誰是說話算數(shù)的(有時候領(lǐng)隊不一定就是頭)。這個我們叫抓兩頭，放中間。兩頭就是說話算數(shù)的和攪毛的刺頭。中間的大部分客人其實就不用太擔心了。對付領(lǐng)隊或說話算數(shù)的只要沒事多聹聽他的“教誨”最多再擺個崇拜的造型一般就OK了，對付攪毛的沒事休息的時候就發(fā)煙，和他狂侃!不要低估攪毛的能力，他往往可以影響一車人的情緒。只要這兩個擺平幾乎這個團就沒什么大毛病了，就算有事他們也會出來幫你說話。(當然要看事情多大)還有切記不要和團里某人太過與親密。
第四：隨機應(yīng)變。無論發(fā)生多大的事情切記不要當著客人的面打手機說話，因為你緊張，客人比你還緊張出了事他們肯定一直偷偷望著你。也千萬不要當著客人的面和全陪爭執(zhí)(有事可以讓他給自己社打電話)
第五：切記學會打太極拳。如果從甲地去乙地，實際時間是1小時。你一定要說1小時20分。(有些客人時間就是“金錢”遇到堵車沒到，他會說你不是說就1小時嗎看看幾點了)遇到總遲到的主，不要當著客人面發(fā)牢騷或自行決斷，把這個問題推給大家。面帶笑容的征求大家的建議。其他就是最基本的導游不可以用肯定的詞語，多數(shù)，大概，也許，應(yīng)該，可能，或者。。。。
第六：一個好導游應(yīng)該該是你說他聽，是你主導客人的思路而不能被他左右(不然很慘)。
總結(jié)：一個知道如何掌握客人心理的導游和一個講解出色的導游，帶團的效果也許是了解心理的導游好(個人認為但決沒貶低的意思)，導游是門雜學，需涉獵很廣的知識，但不太可能精，所以一定要謙虛。(碰到“老師”就雙手插褲襠--完蛋)一句話想干這行不難，干好就不容易了。牢記決大部分客人在和你剛接觸的時候是抱著抵觸和防備情緒的，所以洗腦的工作要在你感覺他們可以接受你的時候開始。也忌諱講購物時間過長，講景點過短。不要當客人是笨蛋哈哈!!!
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