導(dǎo)游資格考試經(jīng)驗(yàn)交流：解讀導(dǎo)游

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　　報(bào)考導(dǎo)游員的，大部分為在校的大中專學(xué)生，學(xué)歷最高者竟有博士生。

　　為什么大學(xué)生們會(huì)對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)興趣甚濃?什么人適合做導(dǎo)游，真實(shí)的導(dǎo)游工作是怎樣的?

　　一、為什么考導(dǎo)游?

　　第一個(gè)理由：看上去很美

　　在北京二外讀書的學(xué)生張熳今年6月報(bào)考了導(dǎo)游培訓(xùn)班。問及想法，她坦言：導(dǎo)游是個(gè)有意思的職業(yè)，而且申奧成功，為導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，學(xué)校很多同學(xué)都參加了導(dǎo)游培訓(xùn)班。她說，很快就要畢業(yè)了，拿到導(dǎo)游證后，她可以先做兼職，如果以后在這一行上了路，沒準(zhǔn)就改行作個(gè)專職導(dǎo)游了。如果做全程陪同導(dǎo)游的話，還可以隨著旅游團(tuán)走遍全國，甚至出國。

　　第二個(gè)理由：多個(gè)證書多條路

　　一些大學(xué)生告訴記者，現(xiàn)在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨增大，畢業(yè)時(shí)僅憑一張大學(xué)文憑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，資格證書已成為競(jìng)爭(zhēng)的資本，越多越顯示自己能力大。報(bào)考導(dǎo)游是因?yàn)殚T檻低，至于做不做，以后再說，多個(gè)證書多條就業(yè)門路。

　　第三個(gè)理由：掙錢多

　　很多人在報(bào)考導(dǎo)游之前都認(rèn)為，做導(dǎo)游是一項(xiàng)很掙錢的工作。前兩天剛參加完導(dǎo)游考試的李瑞之在北京一家專業(yè)雜志做編輯，他說：“一來聽說做導(dǎo)游收入挺高的，我可以做兼職多掙些錢，二來如果在雜志社不順利了，這也是一份不錯(cuò)的銜接工作。”

　　相信很多同學(xué)是帶著上述的理由走進(jìn)導(dǎo)游培訓(xùn)班的。真實(shí)的導(dǎo)游工作有這樣“輕松”嗎?

　　二、導(dǎo)游真那么輕松嗎?

　　出場(chǎng)人物：孫麗

　　職業(yè)：專職導(dǎo)游

　　從業(yè)時(shí)間：10年

　　我還很年輕，可是胃已經(jīng)壞了

　　如果你走過天安門廣場(chǎng)，仔細(xì)看看那些坐在路邊看著一大堆包等著游客的女導(dǎo)游，看看她們經(jīng)過風(fēng)吹雨打，曬得黑黑的臉，與當(dāng)初報(bào)考導(dǎo)游時(shí)是多么截然不同。作為女導(dǎo)游，美容、保養(yǎng)一般是顧不上的。我做導(dǎo)游10年了，一帶團(tuán)，便起早貪黑，去機(jī)場(chǎng)或車站迎接游客、安排游客到旅館住下，接下來帶團(tuán)參觀游覽……如果夏天去觀看升旗儀式，凌晨3、4點(diǎn)鐘就要起來準(zhǔn)備，給客人叫早。在車上、景點(diǎn)給游客講解，趁游客休息或自由活動(dòng)時(shí)，給游客訂餐，“五一”、“十一”人多，訂餐很麻煩。吃飯時(shí)，等到客人的菜都上齊了，看著游客吃得好，自己才能轉(zhuǎn)身去司陪間吃飯，沒準(zhǔn)剛吃上幾口，游客已經(jīng)吃完了，只好速戰(zhàn)速?zèng)Q。有的時(shí)候，實(shí)在太疲勞了便不想吃了，我有時(shí)一天只吃了一頓飯。做導(dǎo)游要有一個(gè)好的體力，你看我挺年輕的吧，胃都?jí)牧恕?/p>

　　再累也要給游客輕松的感覺

　　帶團(tuán)連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來。我經(jīng)常在家對(duì)著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來旅游的，得讓他們開心。

　　有次，一外國客人見到路邊一大媽在生煤球爐，便問那是做什么?我說：煤球生火爐。他又問，那是為什么?當(dāng)游客提出一些不好回答的問題時(shí)，說話特別要注意分寸，對(duì)待國內(nèi)游客，那是要維護(hù)首都形象;對(duì)待國外游客，則要維護(hù)祖國形象。

　　孩子說：我見不著媽媽

　　由于接團(tuán)是周期性的，帶團(tuán)的時(shí)間里，我的心里只有游客，什么都顧不上。我的孩子上小學(xué)，我就給送去寄宿了。學(xué)校開家長(zhǎng)會(huì)，老師說：叫你媽媽來。我的孩子說：我見不著媽媽!即使孩子在家住的時(shí)候，由于旅游一般都在周末休息時(shí)，我也很少能夠陪陪孩子，早上孩子還未起來，我就走了，等我深夜回來，孩子已經(jīng)睡著了。

　　導(dǎo)游圈內(nèi)也如大浪淘沙

　　我做了10年導(dǎo)游，沒有接過投訴。但我認(rèn)為，其實(shí)并不是每個(gè)人都適合做導(dǎo)游的，旅游市場(chǎng)的接納能力也是有限度的，導(dǎo)游一上團(tuán)，便是接受檢驗(yàn)的開始。對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的年輕大學(xué)生來說，選擇職業(yè)之前如果能對(duì)這個(gè)行業(yè)盡量多了解一些，結(jié)合自己的性格、興趣等特點(diǎn)，如果感覺適合再去報(bào)考，那么以后在從事這個(gè)行業(yè)時(shí)，遇到困難，也不會(huì)輕易退縮。萬事開頭難，進(jìn)入一個(gè)行業(yè)從陌生到熟悉總需要一個(gè)過程。而人的一生是很短暫的，尤其是當(dāng)你年輕的時(shí)候，有多少時(shí)光能讓我們一再“從頭再來”呢?

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　　三、做導(dǎo)游要不斷地學(xué)習(xí)

　　出場(chǎng)人物：王開良

　　職業(yè)：北京科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院導(dǎo)游培訓(xùn)教師

　　從業(yè)時(shí)間：6年

　　我剛開始帶團(tuán)時(shí)，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導(dǎo)游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興?？墒墙酉聛?，我沒詞了，面對(duì)車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點(diǎn)?后來，有游客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一游客又問了一個(gè)問題，我也不太清楚，當(dāng)還有游客問時(shí)，有的游客便奚落我說，別問了，他不太清楚!我尷尬得無地自容，自然也不會(huì)給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說，游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認(rèn)為導(dǎo)游無所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書，知識(shí)要廣博!

　　不是所有的導(dǎo)游都能掙到錢

　　很多同學(xué)在報(bào)考導(dǎo)游時(shí)，根本不知道導(dǎo)游一般是沒有工資的，即使考下了證，上團(tuán)前為了使導(dǎo)游對(duì)游客負(fù)責(zé)，還要先交上千元的質(zhì)量保證金。同時(shí)，由于旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，有的旅行社還要導(dǎo)游花錢“買團(tuán)”，游客的消費(fèi)不確定，有的導(dǎo)游可能還會(huì)賠錢。因而，老導(dǎo)游一般容易轉(zhuǎn)化為兩種，一種是負(fù)責(zé)任，把游客照顧得很好，職業(yè)道德高尚;一種是為了多掙錢，采取各種辦法，成為“職業(yè)殺手”?，F(xiàn)在，國家正在逐步規(guī)范旅游市場(chǎng)，透明度也提高多了，在這個(gè)過程中若想好好做下去，就要不斷鞭策自己，使個(gè)人、旅行社、游客都滿意，這是很不容易的。所以，大學(xué)生在擇業(yè)之前最好多做一些了解。

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