2017年導(dǎo)游資格證實務(wù)模擬試題及參考答案10

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　　編輯推薦：全國導(dǎo)游資格證考試大綱

　　一、單選題

　　1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是( )

　　A、旅行社

　　B、旅游飯店

　　C、旅游交通

　　D、旅游設(shè)施

　　2、考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　3、中國臺灣同胞到大陸旅行，可到( )申請中國臺灣同胞旅行證明。

　　A、廣東省公安廳

　　B、公安部委托的中國香港中國旅行社

　　C、我國相關(guān)旅游行政管理部門

　　D、國務(wù)院中國臺灣事務(wù)辦公室

　　4、全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括( )

　　A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

　　B、提前半小時前往接站地點迎候游客

　　C、接到團(tuán)隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程

　　D、致歡迎詞

　　5、在介紹宜賓蜀南竹海時，導(dǎo)游提到：蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景„„關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動人的傳說(講述傳說)，其實傳說是虛構(gòu)的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤„„該導(dǎo)游主要采用的講解方法有( )

　　A、類比法 ，移步換境法

　　B、突出重點法、虛實結(jié)合法

　　C、分段講解法，類比法

　　D、虛實結(jié)合法、類比法

　　6、下列選項中，對專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游理解正確的是( )

　　A、專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工

　　B、兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工

　　C、由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游

　　D、在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游

　　7、下列表述正確的是( )

　　A、，抵達(dá)賓館以后，為了節(jié)省時間，由地陪分發(fā)房卡

　　B、為了工作之便，導(dǎo)游可以替游客保管證件和錢物。

　　C、全陪在首站接到團(tuán)隊后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊核實、商定活動日程

　　D、游客若在用餐前提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。

　　8、“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )

　　A、動態(tài)觀賞

　　B、靜態(tài)觀賞

　　C、強(qiáng)調(diào)觀賞時機(jī)

　　D、重視觀賞距離

　　9、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：( )

　　A、報告有關(guān)部門

　　B、安定旅游者

　　C、處理善后事宜

　　D、保衛(wèi)旅游者

　　10、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括( )

　　A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計劃

　　B、核實住房和車輛的準(zhǔn)備情況

　　C、了解不熟悉景點的情況

　　D、充分熟悉旅游團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識

　　11、旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有( )

　　A不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

　　B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

　　C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

　　D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

　　12、核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是( )的職權(quán)。

　　A、全陪

　　B、領(lǐng)隊

　　C、地陪

　　D、游客

　　13、旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：( )

　　A、說明貨物售出，概不退換

　　B、陪同前往并協(xié)助交涉

　　C、婉言謝絕

　　D、請旅游者自行解決。

　　14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：( )

　　A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

　　B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

　　C、向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D、全陪請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者

　　15、一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有( )

　　A、 中國護(hù)照、中國簽證

　　B、 美國護(hù)照、中國簽證

　　C、 中國護(hù)照、美國簽證

　　D、 美國護(hù)照、美國簽證

　　參考答案：

　　一、單選題

　　1——5 DCBBD

　　6——10 DAAAD

　　11——15 DCBCB

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　　二、 簡答題(每小題5分，共15分)

　　1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?

　　2、導(dǎo)游與團(tuán)隊友好相處的技巧有哪些?

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?

　　三、 案例分析(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1、 今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團(tuán)隊剛進(jìn)入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進(jìn)入。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。隨團(tuán)全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍?/p>

　　請問：

　　(1) 當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變故?

　　(2) 如果全陪堅持去稻城，劉某應(yīng)該怎么辦?

　　2、 美國旅游團(tuán)一行18人正在Y市旅游(該團(tuán)無全陪)。地陪小王帶團(tuán)前往游覽點的途中，一團(tuán)員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護(hù)照和數(shù)碼攝像機(jī)。

　　請問：

　　小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?

　　參考答案：

　　二、簡答題

　　1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?(書P42)

　　2、導(dǎo)游與團(tuán)隊友好相處的技巧有哪些?(書P146)

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?(書 P106 )

　　三、案例分析

　　1、

　　(1)書P110

　　(2)書P109——111

　　(3 )書P106

　　2、

　　1)安慰丟失者;2)請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點;3)積極幫助尋找;4)如確認(rèn)丟失，報告旅行社;5)協(xié)助旅游者辦理新護(hù)照：(1)由旅行社出具證明(2)請失主準(zhǔn)備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局(外國人出入境管理處)報失，(3)由Y市安全局出具證明(4)持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照;(5)領(lǐng)到新護(hù)照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

　　6)數(shù)碼相機(jī)屬復(fù)帶出境的物品，由旅行社開具證明

　　7)持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8)持遺失證明向海關(guān)提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9)費(fèi)用游客自理。

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