2017年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)模擬試題及參考答案5

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　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于()。

　　A.非經(jīng)濟(jì)性旅游

　　B.商務(wù)旅游

　　C.科學(xué)考察

　　D.社會文化

　　2.()是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。

　　A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)

　　B.交通工具的改進(jìn)

　　C.旅游酒店的普及

　　D.旅游服務(wù)的完善

　　3.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是()。

　　A.酒店服務(wù)

　　B.旅游商品服務(wù)

　　C.信息服務(wù)

　　D.導(dǎo)游服務(wù)

　　4.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有()的特點(diǎn)。

　　A.簡明扼要，攜帶方便

　　B.深刻印象，生動直觀

　　C.信息豐富，聯(lián)系廣泛

　　D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變

　　5.某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于()服務(wù)。

　　A.特殊化

　　B.個性化

　　C.主動性

　　D.義務(wù)性

　　6.下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是()。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的

　　B.患有非傳染性疾病的

　　C.因過失犯罪受過刑事處罰的

　　D.被吊銷導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時間的

　　7.導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為()的社會角色的體現(xiàn)。

　　A.講解員

　　B.宣傳員

　　C.推銷員

　　D.民間大使

　　8.受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于()。

　　A.單項(xiàng)委托服務(wù)

　　B.旅游咨詢服務(wù)

　　C.選擇性旅游服務(wù)

　　D.散客旅游服務(wù)

　　9.旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于()。

　　A.漏接

　　B.空接

　　C.錯接

　　D.誤接

　　10.為防止游客走失，到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，()要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時間和地點(diǎn)，再次提示旅游車的特征和車號。

　　A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

　　B.全陪導(dǎo)游人員

　　C.地陪導(dǎo)游人員

　　D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員

　　【參考答案】

　　1.A 2.B 3.D 4.A 5.B 6.D 7.B 8.A 9.A 10.C

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　　11.在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著()，都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

　　A.共同的工作環(huán)境

　　B.共同的工作對象

　　C.共同的工作任務(wù)

　　D-共同的努力目標(biāo)

　　12.地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)()，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

　　A.前二天

　　B.前一天

　　C. 當(dāng)天

　　D.之后

　　13.全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但()不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。

　　A.熟悉接待計(jì)劃

　　B.充實(shí)相關(guān)知識，并做好物質(zhì)準(zhǔn)備

　　C. 與有關(guān)人員聯(lián)系

　　D.開好出發(fā)前說明會

　　14.團(tuán)隊(duì)包價旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在()，

　　A.半年至一年不等

　　B.一個月之內(nèi)

　　C.兩三個星期左右

　　D.一周之內(nèi)

　　15.在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯誤的是( )。

　　A.搭乘電梯迅速離開火場

　　B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗

　　C.若是必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行

　　D.當(dāng)大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援

　　16.同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個手指動作表示()。

　　A.九

　　B.偷竊

　　C.死亡

　　D.錢或詢問價格、數(shù)量的多少

　　17.個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為()左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。

　　A.75厘米

　　B.120厘米

　　C.175厘米

　　D.210厘米

　　18.在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動，應(yīng)抓住游客此時()的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。

　　A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

　　B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

　　C.易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感

　　D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

　　19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用()去激發(fā)游客的游興時.一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。

　　A.直觀形象法

　　B.語言激勵法

　　C.講解補(bǔ)償法

　　D.視線轉(zhuǎn)移法

　　20.光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。

　　A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

　　B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

　　C.扣住觀賞時機(jī)

　　D.把握觀賞節(jié)奏

　　【參考答案】

　　11.B 12.B 13.D 14.A 15.A 16.B 17.A 18.D 19.A 20.C

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　　二、填空題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

　　2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客 ______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

　　3.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。

　　4.在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______;介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間;首次______;宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

　　5.全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

　　6.在出團(tuán)前的說明會上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

　　7.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。

　　8.如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

　　9.導(dǎo)游人員要長期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

　　10.在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

　　【參考答案】

　　1.代表，組團(tuán)合同 2.游客，旅行、游覽 3.接受，善后工作 4.歡迎辭，沿途導(dǎo)游 5.接待社，地陪

　　6.法律法規(guī)，情況 7.交通部門，行李員 8.分離，延期 9.修養(yǎng)，實(shí)踐 10.環(huán)視，動向

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