2017年導游資格考試《導游服務(wù)能力》大綱（西藏自治區(qū)）

更新時間：2017-06-08 14:14:53 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　一、考試目的

　　重點考查考生對西藏自治區(qū)主要景點相關(guān)知識的掌握程度，導游技能、語言規(guī)范表達水平和融會貫通的能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　分為景點講解、導游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識和口譯的考察范圍等部分。

　　(一)景點講解

　　考試目的：主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，景點所在地概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

　　考試內(nèi)容：考察對西藏境內(nèi)的主要景點的掌握程度，包括西藏境內(nèi)的著名人文、自然景點等。

　　1.人文景點(區(qū))

　　布達拉宮、大昭寺、羅布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、白居寺、薩迦寺、強巴林寺、古格王朝遺址(14個)

　　考查以上各景點的基本情況，包括修建歷史或形成過程以及相關(guān)的歷史故事或傳說;寺廟或?qū)m殿類景點的主要宮殿或佛殿的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內(nèi)主要壁畫以及相關(guān)的藏傳佛教文化知識、歷史故事等。

　　2.自然景點(區(qū))

　　納木措、羊卓雍措、拉姆拉措、瑪旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗瑪峰、岡仁波欽峰、南迦巴瓦峰、雅魯藏布大峽谷、南伊溝、魯朗林海、林芝巨柏林(13個)

　　考查以上景點的基本情況，包括地理位置、湖體水域面積、河流長度及其主要支流、山體類景點的海拔高度、景區(qū)面積等;各景點(區(qū))的歷史或宗教故事、民間神話傳說等。

　　(二)導游服務(wù)規(guī)范問答

　　考試目的：主要考察考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　考試內(nèi)容：主要內(nèi)容包括導游的基本職責，導游的儀容儀表、儀態(tài)、禮貌禮儀，導游的行為規(guī)范、地陪導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、導游帶團技能、導游語言技能和講解技能等。

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　　(三)應(yīng)變能力問答

　　考試目的：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　考試內(nèi)容：主要內(nèi)容包括旅游故障的預防和處理、旅游者個別要求的處理等。

　　(四)綜合知識問答

　　考試目的：主要考察考生對中央對藏工作的路線、方針、政策的掌握情況;對西藏自治區(qū)經(jīng)濟社會文化發(fā)展基本情況的掌握程度;對西藏傳統(tǒng)文化、民俗文化、藏傳佛教常識的認知與理解情況等。

　　考試主要內(nèi)容：

　　1.中央對西藏工作的路線、方針、政策。