2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（黑龍江）
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【摘要】2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（黑龍江）已發(fā)布，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!
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一、景點(diǎn)講解
(一)考試目的
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧。考察考生對(duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。
(二)考試內(nèi)容
1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況
(2)哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)
(3)黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)
(4)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)
(5)伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)
(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)
(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)
(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)
(9)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)
(10)伏爾加莊園
(11)極樂(lè)寺
(12)阿城金源文化旅游區(qū)
2.外語(yǔ)類景點(diǎn)講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況
(2)哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)
(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)
(4)極樂(lè)寺
(5)阿城金源文化旅游區(qū)
二、導(dǎo)游規(guī)范
(一)考試目的
主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
(二)考試內(nèi)容
1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
3.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序
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三、應(yīng)變能力
(一)考試目的
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(二)考試內(nèi)容
1.餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理
2.對(duì)“特殊”旅游者的服務(wù)
3.旅游計(jì)劃和日程變更的處理
4.漏接、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防
5.誤機(jī)(車、船)事故的處理和預(yù)防
6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
7.旅游者走失的處理和預(yù)防
8.旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理
9.旅游者越軌言行的處理
10.旅游安全事故處理與預(yù)防
11.急救、安全常識(shí)
四、綜合知識(shí)
(一)考試目的
主要考察考生對(duì)旅游接待禮儀和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等方面知識(shí)的掌握程度。
(二)考試內(nèi)容
1.旅游接待禮儀
(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念
(2)人際交往中的禮節(jié)
(3)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)
(4)導(dǎo)游的服飾禮儀
(5)電話禮節(jié)
(6)涉外禮儀慣例與通則
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
(1)入出境知識(shí)
(2)交通、郵電知識(shí)
(3)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
五、口譯
(一)考試目的
主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
(二)考試內(nèi)容
(1)黑龍江省概況
(2)哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)
(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)
(4)極樂(lè)寺
(5)阿城金源文化旅游區(qū)
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