2017年湖南導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

　　【摘要】2017年湖南導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱尚未發(fā)布，請參考2016年考試大綱，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗!

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　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試也就是現(xiàn)場導(dǎo)游考試，在導(dǎo)游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進行資格認定的重要組成部分，同時通過導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，選拔出符合國家要求的導(dǎo)游人員?？荚嚥捎檬覂?nèi)模擬導(dǎo)游方式，著重測試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力，主要考核考生對湖南概況、湖南歷史文化、湖南重點景區(qū)景點等相關(guān)知識的掌握和靈活運用程度;考核考生報考語種的語言表達能力及導(dǎo)游講解方法與技巧的熟練程度;考核考生對導(dǎo)游服務(wù)中各種業(yè)務(wù)問題的處理能力與技巧;考察考生儀容儀表、禮貌禮節(jié)、心理素質(zhì)、工作潛力等方面的基本情況。

　　二、考試內(nèi)容

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

　　(一)景點講解的考試內(nèi)容

　　以湖南省具代表性的景區(qū)或景點(中文類考生主要考核9個景區(qū)，分別是岳麓書院，馬王堆漢墓，毛澤東故居，岳陽樓，天子山，天門山，鳳凰古城，南岳衡山和崀山，外語類考生主要考核5個景區(qū)，分別是馬王堆漢墓，毛澤東故居，天子山，天門山和鳳凰古城)基本概況和相關(guān)知識，作為湖南考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進行講解，講解內(nèi)容以導(dǎo)游服務(wù)能力考試指定教材為基礎(chǔ)，進行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)(點)知識的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

　　(二)回答問題的考試內(nèi)容

　　該內(nèi)容共有4項：導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)，中文類考生考核前三項的內(nèi)容，外語類考生考核全部四項內(nèi)容。

　　有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變能力的問答題主要考核考生對導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力。綜合知識問答主要考核考生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的熟悉程度以及對湖南重要景點和歷史文化基礎(chǔ)知識的掌握及運用。

　　(三)景點講解要點

　　中文類考生考核的9個景點講解要素：

　　1、岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本歷史和書院中的重點景點，如千年學(xué)府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學(xué)。

　　2、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

　　3、毛澤東故居：首先對故居的整體進行介紹，接著到故居內(nèi)部進行詳細介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。

　　4、岳陽樓：首先介紹岳陽樓的概況包括其獨特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu)，然后講解岳陽樓內(nèi)部景點，從一樓到三樓。

　　5、天子山：首先簡要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點，包括神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。

　　6、天門山：首先介紹天門山概況，包括自然風(fēng)光和各種人工奇跡，然后介紹上山過程中的沿途重要景觀，例如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

　　7、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對鳳凰古城內(nèi)的重點景觀進行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　8、南岳衡山：首先介紹南岳衡山的主要特色，然后對南岳大廟進行講解(主要介紹中軸線上的建筑)，之后可選擇南岳的其他重要景觀進行講解，最后講解南岳的祝融峰。

　　9、崀山：首先介紹崀山的基本情況及其獨特的丹霞地貌，然后介紹八角寨景區(qū)和辣椒峰景區(qū)的重要景點。

　　外語類考生考核的5個景點講解要素：

　　1、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

　　2、毛澤東故居：首先對故居的整體進行介紹，接著到故居內(nèi)部進行詳細介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。

　　3、天子山：首先簡要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點，包括神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。

　　4、天門山：首先介紹天門山概況，包括自然風(fēng)光和各種人工奇跡，然后介紹上山過程中的沿途重要景觀，例如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

　　5、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對鳳凰古城內(nèi)的重點景觀進行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　景點講解要素說明：對于景觀較多的景區(qū)景點，考生可根據(jù)視頻和講解需要進行重點選擇，要求是突出該景區(qū)景點的特色、線路組織合理。

　　三、考試方式和時間

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進行。為了全面準(zhǔn)確地測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時間中文類普通話考生每人不少于15分鐘;外文類考生用所報語種的語言全程進行現(xiàn)場導(dǎo)游考試，考試時間每人不少于25分鐘。

　　四、考試要素與評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)考試要素

　　根據(jù)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，導(dǎo)游服務(wù)能力考試的測試要素包括以下七個方面：

　　1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

　　2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

　　3、景點講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，是否具有一定的講解技巧以及回答景點問題的正確性如何。

　　4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　6.綜合知識：主要考察考生對湖南省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

　　7、口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

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　　(二)評分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、中文類現(xiàn)場考試評分標(biāo)準(zhǔn)

　　中文類現(xiàn)場考試總分為100分，其中語言和儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。 

　　2、外文類現(xiàn)場考試評分標(biāo)準(zhǔn)

　　外文類現(xiàn)場考試總分為100分，其中語言和儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

　　五、考試程序

　　(一)考生在規(guī)定時間到達指定地點(準(zhǔn)考證中規(guī)定)。

　　(二)考生按照準(zhǔn)考證號順序抽取考場號和考試順序號，進入候考室(區(qū))候考，并于考前10分鐘抽取“景點講解”題。

　　(三)考生進入考場，將準(zhǔn)考證、身份證交主考官;各考官在《評分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號等信息。

　　(四)開始考試。

　　(五)考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場。

　　六、考試注意事項

　　(一)考生抽簽后，不得要求更換考室和景點題目，并不得離開候考室(區(qū))。

　　(二)景點講解中的問答提問不少于3題，“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識”問答各提1個問題;對于個別地區(qū)景點內(nèi)容較少，景點講解時間較短的情況，可以酌情增加提問數(shù)量?？脊倏梢愿鶕?jù)現(xiàn)場考試題庫提問，也可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)?shù)靥釂柶渌麊栴}。

　　(三)外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導(dǎo)游考試。考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內(nèi)容閱讀后進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個。

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