2012年《公司戰(zhàn)略與風險管理》輔導：第六章(9)

　　四、戰(zhàn)略變革的現(xiàn)實【熟悉】

　　(一)變革模式的支持者

　　變革模式的支持者認為個人或者偶爾由團體領(lǐng)導的變革很重要。這個過程分為：

　　步驟一：高級管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應該做什么。需要極力擁護戰(zhàn)略高端的變革。而這只有在高級管理層認為需要變革的時候才會發(fā)生。這個角色需要對將要進行的變革有一個清晰的了解;

　　步驟二：指定一個代理人來掌握變革。高級管理層通常有三種作用：(1)如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團體之間的矛盾，高管應當支持代理人;(2)審議和監(jiān)控變革的過程;(3)簽署和批準變革，并保證將它們公開。

　　步驟三：變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理層的支持，因為變革需要后者在他們的部門中介紹和執(zhí)行這些變革。變革的支持者應當提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據(jù)。

　　步驟四：變革代理人讓管理層立即行動起來，并給予后者必要的支持。管理層保證變革的實際執(zhí)行。如果變革涉及到客戶關(guān)注的一種新方法，工人就應當負責確保這一變革過程的有效性。

　　應該認識到，成功地變革不僅僅來自上述內(nèi)容。中級和低級的管理人員是變革的接受者，是由他們來執(zhí)行新的方法。然而，他們本身也是變革代理人，有著各自的責任領(lǐng)域。他們必須保證某個部分的變革過程的成功實施。

　　(二)抵制變革

　　變革可能會對人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：

　　1.生理變化。這是由工作模式、工作地點的變化造成的;

　　2.環(huán)境變化。住新房子、建立新關(guān)系，按照新的規(guī)則工作，這種新規(guī)則包括學習新的工作方式等;

　　3.心理變化：①迷失方向，例如，當變革涉及到設定一種新的角色或者新的關(guān)系時;②不確定性可能導致不安全，尤其是變革涉及工作或者快速的環(huán)境適應性，一個短期學習曲線可能導致感覺能力有限;③無力。如果觀察到外力或者代理反對個人是無力的，變革就會受到威脅。

　　基于上述的不同因素，變革會面臨如下障礙：

　　1.文化障礙。結(jié)構(gòu)慣性使企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的所有系統(tǒng)和流程的累積效果。這些都是變革的障礙。例如，系統(tǒng)選擇程序選出某些人，晉升程序有規(guī)則地獎勵某些人。當變革和團隊或部門的規(guī)范不一致之時，或使某些專業(yè)人士或技術(shù)團隊的技能和專業(yè)能力弱化甚至冗余之時，團體慣性就可能阻礙變革。

　　2.私人障礙。除了文化障礙之外，也有一些影響個人的障礙，導致他們認為變革是一種威脅，例如：①習慣，因為工作的習慣是很難改變的，新的不熟悉的工作方式通常讓人感覺不舒服。安全也不可避免地受到威脅;②變革對個人收入的影響可能相當大;③對于未知的恐懼降低了人們學習新技能和程序的意愿和興趣，因為他們可能缺乏自信去迎接新的挑戰(zhàn);④選擇性的信息處理導致員工去選擇應當聽什么和忽略什么，這樣他們就可以使用他們選擇的信息來判斷他們的處境，從而忽略管理層對于變革的要求。

　　(三)克服變革的阻力

　　在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

　　1.變革的節(jié)奏

　　變革越是循序漸進，就有越多的時間來提出問題，提供保證并進行管制。如果得到個人的關(guān)注和支持，將降低對于變革的計劃和立即實施階段的阻力。但是，如果這種變革是激進的就會導致一種撤退的反應，從而被看作是一種威脅，并可能在變革被合并后表現(xiàn)出來。如怨恨感增強。

　　2.變革的管理方式

　　變革的管理方式非常重要;必須準備良好的氛圍、明確需求、平息恐懼，同時如果可能的話，應當積極鼓勵個人接受這些變革。

　　鼓勵沖突領(lǐng)域的對話是有效控制抵制的方法，這可以促進有用的觀點和接受良好的變革程序。壓制抵制將只能將抵制轉(zhuǎn)為地下，變成謠言并轉(zhuǎn)化為敵對狀態(tài)。

　　此外，通知員工也不容忽視。管理層應向告知員工變革的原因，變革的預期結(jié)果和可能的后果。這些信息應當是合理的、明確的、一貫的和現(xiàn)實的，不要發(fā)布錯誤的信息。在變革過程中，要讓員工確信他們的態(tài)度和行為需要變革。必須克服反對，不過也可讓員工積極支持變革。如果有關(guān)員工認為存在一個真實的問題，將會對企業(yè)和他們自身產(chǎn)生威脅，那么解決方案應當是合理的，并且能夠保證他們具有學習能力和實施計劃的能力和資源。甚至有可能通過注入競爭因素或者僅僅是提供獎勵和激勵來強調(diào)挑戰(zhàn)和機遇讓人們感動興奮。

　　最后，鼓勵個人參與。因為咨詢或參與的程度有可能依賴于管理層對于競爭和工作動力的可信度的態(tài)度。

　　【要點提示】面對變革，管理層為員工提供針對新技能和系統(tǒng)應用的學習課程可減少他們對變革的抵制情緒。這是因為只有很少數(shù)人能夠真正從宏觀角度來看待變革。

　　3.變革的范圍

　　應當認真審閱變革的范圍。大轉(zhuǎn)變會帶來巨大的不安全感和較多的刺激。可以考慮隱藏的變化，例如，技術(shù)的改變可能需要改變工作方式，反之可能導致工作團體的破裂。管理層必須了解其員工的各個方面，從而了解變革可能面臨的抵制因素。

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