2012年公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理輔導(dǎo)：第三章(10)

　　三、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【熟悉】

　　差異化是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。差異化意味著企業(yè)為顧客提供了獨(dú)特的價(jià)值。差異化來源于性能、質(zhì)量、可靠性、信譽(yù)以及便利等。以下是實(shí)現(xiàn)差異化的主要途徑：

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量。這是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵，涉及產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和功能。

　　2、品牌意識(shí)。品牌往往形成感知方面的差異化。

　　3、客戶導(dǎo)向。在客戶群體中形成一貫的形象，如建立快速、周到的服務(wù)體系。

　　4、客戶群組。針對(duì)不同的客戶群分類，并制定專門的差異化產(chǎn)品或服務(wù)。

　　5、產(chǎn)品特色。增加現(xiàn)有產(chǎn)品功能可以增加差異化。

　　6、服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提高顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知。同樣企業(yè)也可以選擇服務(wù)水平低但成本也很低的服務(wù)，如春秋航空的促銷模式。

　　7、技術(shù)優(yōu)勢(shì)。能夠形成企業(yè)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)。

　　8、分銷渠道。

　　9、產(chǎn)品線廣度。

　　以上所討論實(shí)現(xiàn)差異化的主要方面。

　　我們現(xiàn)針對(duì)產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、分銷渠道、技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行更詳盡闡述。

　　1.產(chǎn)品差異化

　　產(chǎn)品差異化是指企業(yè)擁有獨(dú)特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。如信息技術(shù)有利于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以將信息及時(shí)反饋并設(shè)計(jì)符合顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2.市場(chǎng)差異化

　　企業(yè)可通過創(chuàng)造巨大的轉(zhuǎn)換成本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。這很可能是由于買方需要依賴供應(yīng)商特定的組建、服務(wù)或技能。

　　3.分銷渠道

　　分銷渠道的獲取和控制是企業(yè)重要資產(chǎn)。如果企業(yè)能夠獲得進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)貨架的便利，就能夠擁有相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的足夠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種便利要求企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品、加大宣傳推廣和建立高效率的銷售隊(duì)伍。有些企業(yè)自己創(chuàng)建銷售渠道和網(wǎng)點(diǎn)，這些企業(yè)往往是進(jìn)入市場(chǎng)不久并發(fā)現(xiàn)無法分享現(xiàn)有銷售渠道的企業(yè);有些企業(yè)直接通過兼并收購(gòu)來獲取目標(biāo)企業(yè)的銷售渠道，從而更快速的占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　4.技術(shù)的發(fā)展

　　通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)高科技企業(yè)而言尤其重要。長(zhǎng)期在研發(fā)和新產(chǎn)品推出方面進(jìn)行創(chuàng)新和投入，也將樹立無形的企業(yè)形象，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成壓力。

　　5.產(chǎn)品創(chuàng)新

　　通過創(chuàng)新產(chǎn)品、改良設(shè)計(jì)、更新工藝、質(zhì)量進(jìn)步和生產(chǎn)力的提高來獲取顧客的青睞。企業(yè)可以選擇生產(chǎn)全新的或更新的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，也可以選擇采用新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路來實(shí)現(xiàn)。比如，企業(yè)可以建立生產(chǎn)與市場(chǎng)之間的緊密聯(lián)系，盡量縮短產(chǎn)品達(dá)到市場(chǎng)的時(shí)間以及良好的項(xiàng)目管理。

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