2014年改善醫(yī)患關(guān)系從細(xì)節(jié)做起
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今年3、4月份，農(nóng)工黨湖南省委在農(nóng)工黨中央的帶領(lǐng)下，和農(nóng)工黨吉林省委一起開展了醫(yī)患糾紛或沖突聯(lián)合調(diào)研。結(jié)果顯示：湖南平均每天有11件醫(yī)患糾紛發(fā)生。無論是醫(yī)護(hù)人員、法律職業(yè)工作人員還是普通民眾，都達(dá)70%以上的比例認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系一般或不好，并對這一現(xiàn)狀表示不滿意。
近年來，關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的討論已經(jīng)很多了。在選擇性關(guān)注極端個(gè)案的背景下，輿論一會(huì)偏向?qū)︶t(yī)方極不負(fù)責(zé)的批判，一會(huì)又倒向?qū)挤絼?dòng)輒訴諸武力的譴責(zé)，而很少試著在“醫(yī)患”之外來認(rèn)知醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)療行業(yè)固然存在“看病難，看病貴”、“大處方，大檢查”等行業(yè)弊病，但相信許多人都有經(jīng)歷，其實(shí)作為患者，我們的許多不滿也發(fā)生在問診以外的環(huán)節(jié)，并非因?yàn)獒t(yī)生，并非因?yàn)獒t(yī)術(shù)。如超長時(shí)間排隊(duì)，繁雜未知的檢驗(yàn)過程，工作人員的冷言冷語……正是這些負(fù)面情緒的累積，再加上對醫(yī)療結(jié)果的質(zhì)疑，最終導(dǎo)致少數(shù)偏執(zhí)扭曲的患者將拳頭揮向了醫(yī)生。
而醫(yī)生對職業(yè)現(xiàn)狀的不滿，大部分也不來自于患者本身。醫(yī)療資源分布不均，大醫(yī)院的醫(yī)生們天天都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，職業(yè)的門檻也越來越高，還要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)修、發(fā)論文……重壓之下，醫(yī)生很難再有職業(yè)激情，疲憊易怒成為他們的常態(tài)。
其實(shí)，對患者，一套合理的流程、一個(gè)明媚的笑臉，不會(huì)讓就醫(yī)過程那樣艱難，還能讓患者在更從容的狀態(tài)下試著理解醫(yī)學(xué)和醫(yī)生;對醫(yī)生，行醫(yī)不是“一個(gè)人的戰(zhàn)斗”，更不是“一個(gè)飯碗”，妙手回春更需醫(yī)療機(jī)構(gòu)里各個(gè)工種的專業(yè)配合和全社會(huì)對醫(yī)務(wù)人員的尊重;對媒體，在做好輿論監(jiān)督的同時(shí)，還應(yīng)該是醫(yī)患雙方溝通的渠道。
你也許會(huì)說，上面的這些都是小節(jié)，醫(yī)療改革不觸及根本無異于隔靴搔癢。然而，面對醫(yī)療改革中那些不能一蹴而就的體系性改進(jìn)，首先不能把體制當(dāng)個(gè)筐，什么都往里裝，這樣最后誰也抬不動(dòng)了;而與其坐等全局的改觀，不如從每一方都能做到的細(xì)節(jié)做起。
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