構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 努力優(yōu)化就醫(yī)流程

　　在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，市人民醫(yī)院嚴(yán)格按照市委、市政府統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”的活動(dòng)主題和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，扎實(shí)做好規(guī)定動(dòng)作。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新自選動(dòng)作，創(chuàng)造性地在醫(yī)院開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。特別是在方便患者、服務(wù)患者方面，市人民醫(yī)院的多舉措讓患者有貼心的感受。

　　懇談會(huì)：

　　傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議

　　如今，醫(yī)患和諧懇談會(huì)已成為市人民醫(yī)院的“常規(guī)動(dòng)作”了，每個(gè)季度都會(huì)召開(kāi)。6月19日，今年的第二季度醫(yī)患和諧懇談會(huì)如期召開(kāi)。醫(yī)院隨機(jī)邀請(qǐng)的10多名患者及家屬和醫(yī)院相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、各黨支部書(shū)記面對(duì)面交流就醫(yī)感受，提出意見(jiàn)和建議。

　　“我是普外科的病人家屬。我覺(jué)得這種形式很好，醫(yī)患之間可以互相交流，可以避免很多誤解，讓醫(yī)患關(guān)系更和諧�！�

　　“我是心內(nèi)科的患者，從漢源縣來(lái)。醫(yī)護(hù)人員都很不錯(cuò)，精心治療和護(hù)理，很貼心。”

　　“就有點(diǎn)小意見(jiàn)，病床的床太硬，睡著不舒服，還有夏天到了，病人家屬洗澡不方便�！�

　　懇談會(huì)上，病人和病人家屬們暢所欲言，提出了不少建議。不少患者代表認(rèn)為，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象了解情況，查找工作中的不足，讓他們感受到了醫(yī)院對(duì)病人的重視，展現(xiàn)了院方主動(dòng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的決心。

　　醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院是為百姓服務(wù)的，醫(yī)院辦得好不好，患者和患者家屬最有發(fā)言權(quán)。

　　市人民醫(yī)院自2011年4月開(kāi)展醫(yī)患和諧懇談會(huì)活動(dòng)以來(lái)，堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次座談。每次會(huì)前，醫(yī)院黨委辦公室都會(huì)在臨床科室隨機(jī)邀請(qǐng)患者或者家屬參加。在醫(yī)院深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，醫(yī)患和諧懇談會(huì)正是醫(yī)院切實(shí)踐行群眾路線的具體舉措。

　　就醫(yī)體驗(yàn)：

　　醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)就醫(yī)中問(wèn)題

　　采取多種方式傾聽(tīng)患者的心聲是醫(yī)院踐行群眾路線的一種形式，而深入患者中間，體驗(yàn)就醫(yī)流程，實(shí)地了解在就醫(yī)過(guò)程中還需要完善的環(huán)節(jié)又是醫(yī)院采取的一大舉措。

　　6月24日，醫(yī)院黨辦、院辦等職能科室工作人員，一大早就來(lái)到醫(yī)院收費(fèi)大廳。

　　“請(qǐng)問(wèn)您需要掛哪個(gè)專(zhuān)科?”

　　“請(qǐng)跟我們上4樓外科診斷室�！�

　　當(dāng)患者李先生掛完號(hào)，還在“迷�！辈恢�道該去哪個(gè)診室看病時(shí)，這幾位工作人員及時(shí)給予他幫助。

　　今年5月初，市人民醫(yī)院開(kāi)展了就醫(yī)體驗(yàn)行動(dòng)，由院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，職能科室、臨床科室參與，輪流體驗(yàn)患者就醫(yī)流程，了解患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難和不便之處，以便制定措施加以改進(jìn)，優(yōu)化流程。

　　當(dāng)天，從名山區(qū)來(lái)的李先生因?yàn)轭i部有些不適，來(lái)到市人民醫(yī)院就診。

　　“7點(diǎn)過(guò)從名山來(lái)的，9點(diǎn)不到就看到了醫(yī)生。掛號(hào)排了一會(huì)，但是時(shí)間不長(zhǎng)�！崩钕壬�說(shuō)。

　　在就醫(yī)體驗(yàn)小組的帶領(lǐng)下，李先生來(lái)到了4樓外科診斷室，當(dāng)天恰逢外科首席老師姜世平上門(mén)診。他仔細(xì)為李先生檢查后，又看了看李先生之前做的相關(guān)檢查報(bào)告，建議李先生要手術(shù)治療。

　　“現(xiàn)在比以前方便了，排隊(duì)的時(shí)間也不長(zhǎng)，而且一來(lái)就看到了大老師。”李先生說(shuō)，特別是現(xiàn)在的新門(mén)診大樓環(huán)境舒適多了，雖然還有很多地方需要完善，但他相信相關(guān)設(shè)施完善后，一定會(huì)有舒心的就診感受。

　　醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自開(kāi)展就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)以來(lái)，很多以前沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題“浮”了出來(lái)：比如電梯未設(shè)置分樓層�？�，不方便，還有叫號(hào)排號(hào)系統(tǒng)需要完善、外科診斷區(qū)候診椅較少等細(xì)節(jié)問(wèn)題，都被就醫(yī)體驗(yàn)小組一一登記在案，并提出相關(guān)的解決措施。

　　改進(jìn)：

　　解決“最后一公里”問(wèn)題

　　在深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，市人民醫(yī)院黨委班子一致認(rèn)為，醫(yī)院是黨聯(lián)系人民群眾的重要窗口，是離群眾最近的“神經(jīng)末梢”，擔(dān)負(fù)著救死扶傷、承載著民生健康的重要任務(wù)。醫(yī)院黨委要求全院職工要視患如親、對(duì)民如友，隨時(shí)謹(jǐn)記給予患者“眼所能及的關(guān)注，手所能及的幫助”，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。

　　針對(duì)突出問(wèn)題，醫(yī)院表示，要以?xún)?yōu)化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)為導(dǎo)向，加快信息化建設(shè)，通過(guò)增加窗口、增添人手，提升內(nèi)部管理水平，提高工作效率，有效緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。

　　同時(shí)，強(qiáng)化門(mén)診管理，完善落實(shí)便民門(mén)診、錯(cuò)峰門(mén)診、節(jié)假日門(mén)診和節(jié)假日手術(shù)等診療制度措施，要求有高級(jí)職稱(chēng)者每周必須上半天門(mén)診，每個(gè)專(zhuān)科每天必須有老師上門(mén)診;嚴(yán)格實(shí)行錯(cuò)峰、分段門(mén)診工作制度，即掛號(hào)、檢查、收費(fèi)等工作人員早上提前半小時(shí)上班，每周一、二、三各專(zhuān)科增派老師門(mén)診，必要時(shí)適當(dāng)延長(zhǎng)專(zhuān)科老師門(mén)診的時(shí)間;積極開(kāi)展掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口實(shí)行“一站式”服務(wù)，縮短群眾候診時(shí)間;加強(qiáng)咨詢(xún)導(dǎo)醫(yī)人員與掛號(hào)、收費(fèi)窗口的配合工作。

　　另外，推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。充分利用電話(huà)、短信、網(wǎng)站等信息工具開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作，方便患者就醫(yī)診治。

　　針對(duì)停車(chē)難問(wèn)題，醫(yī)院認(rèn)為，目前既要管好用好現(xiàn)有的停車(chē)場(chǎng)地，規(guī)范停車(chē)秩序，又要積極聯(lián)系交管部門(mén)增設(shè)城后路路邊停車(chē)位。并倡導(dǎo)醫(yī)院職工綠色出行，盡量不開(kāi)車(chē)上下班，把有限的車(chē)位讓給患者和家屬。

　　此外，每季度召開(kāi)一次醫(yī)患懇談會(huì)必須堅(jiān)持。聽(tīng)取患者意見(jiàn)、建議，出院患者回訪工作，抓好以門(mén)診、住院患者為主要對(duì)象的每季度病人滿(mǎn)意度調(diào)查，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù);各臨床科室以醫(yī)療小組為單元，組成“醫(yī)患手牽手行動(dòng)”醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持為每個(gè)醫(yī)生制作發(fā)放便民聯(lián)系卡，強(qiáng)化與患者及家庭的溝通聯(lián)系;堅(jiān)持每月定期開(kāi)展好健康教育講座，醫(yī)患互動(dòng)，如腎友會(huì)、糖尿患者聯(lián)誼會(huì)、孕婦學(xué)校等。

　　醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，醫(yī)院要努力打好災(zāi)后重建這場(chǎng)硬仗，積極補(bǔ)上醫(yī)院發(fā)展的欠賬，努力建設(shè)好、管理好雅安市唯一一家綜合性“三甲”醫(yī)院，讓黨委、政府放心，讓人民群眾滿(mǎn)意。

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