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溝通是緩解醫(yī)患關(guān)系的第一步

更新時間:2014-07-10 08:58:24 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 海寧市人民醫(yī)院正式啟用我市首個門診患者滿意度電子及時測評系統(tǒng),患者可通過測評終端機,對整個就醫(yī)服務(wù)流程進行即時滿意度評價。

  近日,海寧市人民醫(yī)院正式啟用我市首個門診患者滿意度電子及時測評系統(tǒng),患者可通過測評終端機,對整個就醫(yī)服務(wù)流程進行即時滿意度評價,系統(tǒng)后臺可自動將測評率、滿意率等數(shù)據(jù)指標(biāo)進行統(tǒng)計分析并形成報表,醫(yī)院對不滿意患者實行24小時內(nèi)跟蹤隨訪。一臺臺滿意度測評機的出現(xiàn),反映的是醫(yī)院以病人為本的理念,體現(xiàn)的是醫(yī)院樂于和患者溝通的積極態(tài)度,這一舉措值得贊賞。

  一段時間以來,全國發(fā)生多起患者及家屬暴力傷害醫(yī)務(wù)人員的惡性案件,醫(yī)患關(guān)系繃緊了神經(jīng)。從根源上來看,醫(yī)患雙方關(guān)系的惡化,是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革滯后、醫(yī)患對立情緒長期積累、看病難看病貴問題尚未緩解造成的。要改變這種狀況,只有改變利益關(guān)系、就醫(yī)意識、醫(yī)學(xué)模式和社會氛圍,然而,這是一個長期的過程,短期而言,緩解醫(yī)患關(guān)系的第一步,還得從采取有效措施加強醫(yī)患溝通開始,滿意度測評機的推出,搭建了醫(yī)患雙方新型的溝通平臺,這是有益的嘗試。

  善于溝通是妥善解決問題的前提,滿意度測評機引入患者評價的指標(biāo),使得滿意度具有了較強的社會性與客觀性。很多時候,醫(yī)院提升服務(wù)、改善醫(yī)療條件是站在醫(yī)院自身的角度來分析和實施,對患者的需求與感受缺乏了解,而作為醫(yī)療服務(wù)市場中的消費主體,患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意與否決定了醫(yī)院的經(jīng)營水平,決定了醫(yī)護人員的工作績效,而醫(yī)療機構(gòu)能否滿足患者的實際需要,則決定了患者對醫(yī)療機構(gòu)以及醫(yī)護人員的信任與忠誠。引入患者評價體系,能讓醫(yī)院明確醫(yī)療質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施、就醫(yī)環(huán)節(jié)等方面存在的具體問題,使各方面改進更加具有針對性,進而有利于建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。

  當(dāng)然,還需要辯證地看待滿意度測評機,它的出現(xiàn)并不意味著一味地迎合患者,放棄醫(yī)生的專業(yè)性,倘若過于強調(diào)患者的滿意度,而脫離了客觀實際,難免弄巧成拙,畢竟醫(yī)療服務(wù)并不是簡單等同于消費服務(wù),滿意度測評機的推出是為了給病人提供更加科學(xué)規(guī)范的診療,用先進的技術(shù)為病人治愈疾病,切莫僅僅為了滿意度,而去聽從于病人的無理訴求,濫用藥物,或者過度治療,如此這般的滿意度不可取,也需要在考評體系上加以完善。

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