2015年咨詢工程師考試《組織與管理》備考要點8

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　　三、咨詢工程師的一般工作程序

　　咨詢工程師工作的一般程序可劃分為工作前期準備、咨詢工作開展、提交咨詢成果三個階段：

　　例題10：咨詢工程師工作的一般程序可劃分為三個階段，不屬于這三個階段的是( )。

　　A.工作前期準備

　　B.咨詢工作開展

　　C.咨詢工作過程

　　D.提交咨詢成果

　　答案：C。A-B-D

　　(一)工作前期準備

　　1.接受委托

　　咨詢工程師通過與委托方的談判，對工作內容及有關要求、雙方的權利、義務等都有了較為清楚的界定，在此基礎上，咨詢工程師與委托方簽訂協(xié)議或合同，接受委托。一般來說，從協(xié)議或合同簽訂之時起，雙方的權利與義務關系就明確下來，并受法律保護。

　　2.認真研究項目的相關資料

　　一般來說在合同簽訂之前，咨詢工程師已對項目的有關情況進行了一些必要的了解，但由于各方面原因，這種了解受到一定的限制。在合同簽訂之后，咨詢工程師應盡快認真而詳盡地研究有關資料，包括項目的背景材料、國家的相關法規(guī)、項目的有關文件、以及與項目相關的其他情況資料。

　　3.編寫咨詢項目工作大綱

　　在對項目相關資料進行認真研究的基礎上，咨詢工程師則應按委托合同對項目工作內容、時間進度、工作質量、費用情況、成果提交方式等各方面的要求來編寫咨詢工作大綱。咨詢項目工作大綱編寫一般由項目經(jīng)理來完成。

　　4.成立項目團隊

　　根據(jù)大綱的要求，咨詢工程師要及時構建項目團隊，并進行團隊工作職責任務分工。

　　例題11：咨詢工程師在工作前期準備時的工作內容有( )。

　　A.接受委托。咨詢工程師通過與委托方的談判，對工作內容及有關要求、雙方的權利、義務等都有了較為清楚的界定，在此基礎上，咨詢工程師與委托方簽訂協(xié)議 或合同，接受委托。一般來說，從協(xié)議或合同簽訂之時起，雙方的權利與義務關系就明確下來，并受法律保護

　　B.認真研究項目的相關資料。一般來說在合同簽訂之前，咨詢工程師已對項目的有關情況進行了一些必要的了解，但由于各方面原因，這種了解受到一定的限制。 在合同簽訂之后，咨詢工程師應盡快認真而詳盡地研究有關資料，包括項目的背景材料、國家的相關法規(guī)、項目的有關文件以及與項目相關的其他情況資料

　　C.編寫咨詢項目工作大綱

　　D.成立項目團隊，并進行團隊工作職責任務分工

　　E.進駐現(xiàn)場或進行現(xiàn)場調研

　　答案：A、B、C、D。

　　(二)組織計劃實施

　　1.進駐現(xiàn)場或進行現(xiàn)場調研

　　根據(jù)項目工作大綱的安排，咨詢工程師應及時組織項目團隊中的有關人員到項目現(xiàn)場進行工作。現(xiàn)場工作主要有二種，一是進行現(xiàn)場調研，二是有些項目的工作內容就是在現(xiàn)場來完成。無論是哪種工作，咨詢工程師進入現(xiàn)場后都必須嚴格執(zhí)行咨詢行業(yè)及企業(yè)現(xiàn)場的有關規(guī)定，并要在企業(yè)的配合下完成相關工作。

　　2.組織實施

　　項目團隊成員根據(jù)大綱的要求，按照各自分工，完成其相關的工作任務。項目經(jīng)理要進行認真的組織與協(xié)調工作。在各相關部分工作完成的基礎上，咨詢工程師進行必要的系統(tǒng)性的組合與優(yōu)化工作，并對出現(xiàn)的差異部分進行修正，以此作為基本工作成果。

　　3.溝通與調整

　　為使咨詢成果較好地符合委托方的要求，滿足委托方的需要，在咨詢工作開展過程中，咨詢工程師必須與委托方經(jīng)常進行必要的溝通。特別是在正式交付咨詢成果之前進行的溝通更為重要。在溝通中重點解決以下二方面的問題：

　　(1)原委托合同簽訂過程中企業(yè)提供的情況與企業(yè)實際情況的差異，為此咨詢工程師采取的措施及工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時間變化等;

　　(2)咨詢工作成果與委托方原期望結果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等;

　　(3)咨詢工程師將咨詢結論的主要依據(jù)、問題、基本意見等與委托方進行交流，聽取對方有無不同意見，并根據(jù)具體情況，決定是否對咨詢意見進行必要的補充和調整。

　　(三)提交咨詢成果

　　1.交付項目成果

　　在以上工作的基礎上，咨詢工程師按雙方協(xié)商好的方式，將咨詢成果正式交予委托方，委托方對咨詢成果進行簽收。對于施工過程中的監(jiān)理工作，咨詢工程師應當在監(jiān)理工作結束時完成全面的總結報告，按規(guī)定報送有關方面。

　　2.總結性工作

　　咨詢成果交付委托方后，咨詢工程師要進行必要的咨詢工作總結，包括工作經(jīng)驗和教訓等。同時對一些資料、文本等進行歸檔。

　　3.回訪

　　咨詢工程師在適當?shù)臅r候，對委托方要進行必要的回訪，一方面是了解咨詢成果的實際效果，同時也是聽取委托方對咨詢工作的意見，以利于今后咨詢工作的開展。

　　咨詢工程師的上述工作內容是相互關聯(lián)的，有些內容之間是互為條件的，有些工作不是一次就能完成好的，可能要根據(jù)進展情況進行調整，多次開展。

　　例題12：咨詢工程師在提交咨詢成果時，不應包括的內容或步驟是( )。

　　A.通知委托方，請委托方及時簽收咨詢成果

　　B.交付項目成果，咨詢工程師按雙方商定好的方式，將咨詢成果，正式交予委托方，委托方對咨詢成果進行簽收

　　C.總結性工作，即咨詢成果交付委托方以后，咨詢工程師要進行必要的咨詢工作總結，包括工作經(jīng)驗和教訓等。同時對一些資料、文本等進行歸檔

　　D.回訪，咨詢工程師在適當?shù)臅r候，對委托方要進行必要的回訪，一方面是了解咨詢成果的實際效果，同時也是聽取委托方對咨詢工作的意見，以利于今后咨詢工作的開展

　　答案：A。