2016年咨詢工程師《組織與管理》講義工程項目的溝通管理3.4

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　　第四節(jié)　工程項目的溝通管理

　　一、概述

　　(一)工程項目溝通管理的含義和形式

　　1.工程項目溝通管理的含義

　　溝通的重要性性體現(xiàn)在：

　　(1)為項目的決策和計劃提供信息。

　　(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

　　(3)是改善人際關系，構建項目管理團隊必不可少的條件。

　　(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

　　2.工程項目溝通的形式

　　注意溝通方式的分類

　　(1)正式溝通

　　由項目的組織結構圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構成，包括：項目手冊、各種書面文件、協(xié)調會議

　　(2)非正式溝通

　　二、工程項目溝通的主要內容

　　(一)內部溝通

　　(1)解釋工作成果要求。

　　(2)明確所期望付出的努力以及工作期限。

　　(3)盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。

　　(4)當面進行工作任務的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。

　　(二)外部溝通

　　(1)與上級企業(yè)管理層的溝通

　　(2)與業(yè)主的溝通

　　(3)與設計單位的溝通

　　(4)與監(jiān)理機構的溝通

　　(5)與供應商的溝通

　　(6)與其他單位的溝通

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　　三、消除溝通障礙

　　1.常見的溝通問題

　　(1)發(fā)送者的障礙

　　包括語言障礙、發(fā)送者個人問題、心理或個性問題

　　(2)信息傳遞的障礙

　　(3)接受者的障礙

　　(4)組織內部固有的障礙

　　(5)反饋的忽視

　　2.如何實現(xiàn)工程項目的有效溝通

　　(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平

　　(2)注重信息傳遞的及時性

　　(3)堅持統(tǒng)一目標的原則

　　(4)設置合理的組織機構、營造和諧的組織氣氛

　　(5)建立溝通的反饋機制

　　【例題3—6】(2012真題)關于工程項目溝通管理的說法，錯誤的是(　)。

　　A.溝通是工程項目管理的重要內容

　　B.溝通會因各種干擾形成溝通障礙

　　C.溝通按溝通范圍可分為內部問題和外部問題

　　D.溝通按信息流向可分為雙向溝通和單向溝通

　　[答疑編號950111030106]

　　【答案】D

　　【解析】溝通按是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通;按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網絡狀溝通;按照溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍分為項目內部溝通和外部溝通;按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。參見教材P69

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