2021年中級經(jīng)濟師《旅游》考試內(nèi)容與要求：第三部分 旅行服務業(yè)經(jīng)營管理
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2021年中級經(jīng)濟師《旅游》考試內(nèi)容與要求
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第三部分 旅行服務業(yè)經(jīng)營管理
14. 旅行服務業(yè)的產(chǎn)生。了解旅行社業(yè)向旅行服務業(yè)轉變的市場環(huán)境，熟悉消費需求、技術變革和資本在市場環(huán)境中的具體作用和不同表現(xiàn)，掌握旅行服務業(yè)形成的三個表現(xiàn)，理解旅行服務業(yè)的中介屬性，掌握旅行服務業(yè)的概念和特點，理解旅行社概念和旅行服務業(yè)概念的不同，熟悉并理解旅行服務業(yè)的構成，掌握線下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社和在線旅行服務企業(yè)的概念。
15. 旅行服務業(yè)的新業(yè)態(tài)。理解在線旅行服務業(yè)產(chǎn)生的背景，熟悉在線旅行服務業(yè)的發(fā)展歷程、階段劃分，掌握在線旅行服務業(yè)的成長期、完善期的具體表現(xiàn)和發(fā)展模式，掌握在線旅行服務企業(yè)的分類標準與類型，分析不同類型在線旅行服務商的經(jīng)營特點，了解在線旅行服務商對傳統(tǒng)旅行社的影響，掌握傳統(tǒng)旅行社信息化的方式，分析在線旅行社布局線下的主要原因，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足旅游業(yè)的現(xiàn)象，掌握在線旅行社的未來發(fā)展趨勢，分析傳統(tǒng)旅行社應對在線旅行社沖擊的措施。
16. 旅行服務業(yè)的營銷管理。熟悉旅行服務業(yè)營銷的概念和內(nèi)涵，掌握旅行服務業(yè)營銷的特點;熟悉旅行社營銷管理的實質(zhì)與任務，掌握旅行社營銷管理的功能，熟悉旅行社營銷管理的過程，了解旅行社營銷組合的基本要素，分析影響旅行社定價的因素，掌握旅行社定價的目標、策略和方法，了解旅行社的銷售渠道，熟悉旅行社銷售渠道的類型，掌握旅行社銷售渠道的策略，了解旅行社促銷的概念，掌握旅行社促銷組合策略;了解旅行服務企業(yè)在線營銷媒介和方式，熟悉旅行服務企業(yè)在線營銷的模式。
17. 旅行服務業(yè)的人力資源管理。了解人力資源的含義，掌握旅行服務業(yè)人力資源管理的內(nèi)涵，分析和掌握旅行服務業(yè)人力資源管理的特點;了解旅行服務業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和類型，熟悉旅行服務業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，掌握旅行服務業(yè)人力資源規(guī)劃編制的原則和實施的方法;了解旅行服務業(yè)人力資源的激勵機制，熟悉旅行服務業(yè)人力資源的薪酬管理和績效管理，了解旅行服務業(yè)人力資源管理中企業(yè)文化的建設。
18. 旅行服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。理解在線旅行服務業(yè)仍將持續(xù)增長的原因，了解線上和線下旅行服務業(yè)服務的本質(zhì)，熟悉旅游服務與異地化生活服務融為一體的原因，掌握驅(qū)動傳統(tǒng)門店向代理社或個體化轉變的動力，認識智能技術引領行業(yè)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，掌握共享經(jīng)濟對業(yè)態(tài)創(chuàng)新的影響，熟悉提升旅行社行業(yè)集中度的措施，分析加強異地化生活服務的整合戰(zhàn)略及服務增值戰(zhàn)略的作用，理解線下和線上旅行社爭取游客的不同表現(xiàn)，分析旅行服務企業(yè)打造IP的具體做法。
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