2020年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》章節(jié)練習(xí)題第七章

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第七章 　績(jī)效管理

一、單項(xiàng)選擇題

1、一個(gè)完整的績(jī)效反饋面談主要包括三個(gè)階段，其中不包括(　)。

A、面談準(zhǔn)備階段

B、面談實(shí)施階段

C、面談反饋階段

D、面談評(píng)價(jià)階段

2、關(guān)于績(jī)效反饋面談的說法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、績(jī)效反饋面談為評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者提供溝通的平臺(tái)，使考核公開化

B、績(jī)效反饋面談的重點(diǎn)是對(duì)員工突出績(jī)效的贊揚(yáng)

C、績(jī)效反饋面談中應(yīng)鼓勵(lì)員工充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

D、績(jī)效反饋面談中應(yīng)避免對(duì)立和沖突

3、關(guān)于績(jī)效計(jì)劃面談技巧的說法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、績(jī)效面談的時(shí)間應(yīng)盡量避開上下班和開會(huì)等時(shí)段

B、績(jī)效面談的場(chǎng)所應(yīng)選擇安靜的地點(diǎn)

C、在績(jī)效面談中主管人員應(yīng)充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，員工應(yīng)認(rèn)真傾聽

D、主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績(jī)效面談

4、關(guān)于有效的績(jī)效管理體系的說法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、有效的績(jī)效管理體系可以明確區(qū)分高績(jī)效員工和低績(jī)效員工

B、有效的績(jī)效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績(jī)效的好壞

C、有效的績(jī)效管理體系應(yīng)該具有一定的可靠性和準(zhǔn)確性

D、敏感性和實(shí)用性不是有效的績(jī)效管理體系的特征

5、下列不屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用的是(　)。

A、有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

B、是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

C、有助于管理者成本的節(jié)約

D、為人員的配置和甄選提供依據(jù)

6、績(jī)效管理在人力資源管理中的作用包括(　)。

A、有助于組織內(nèi)部的溝通

B、有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

C、有助于管理者成本的節(jié)約

D、幫助組織更有效地實(shí)行員工開發(fā)

7、(　)是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

A、績(jī)效

B、評(píng)價(jià)

C、績(jī)效考核

D、績(jī)效管理

8、關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的說法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)

B、績(jī)效計(jì)劃的制訂要與組織追求的宗旨相一致

C、績(jī)效計(jì)劃是主管人員與員工反復(fù)溝通，就績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容達(dá)成一致的過程

D、績(jī)效計(jì)劃的制訂是各級(jí)主管和員工的責(zé)任，無需人力資源部門的參與

9、關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)的說法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效考核的一種方法和手段

B、績(jī)效輔導(dǎo)是一種提高員工績(jī)效水平的方法

C、績(jī)效輔導(dǎo)能夠幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施中出現(xiàn)的問題

D、績(jī)效輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效實(shí)施的全過程，是一種經(jīng)常性的管理行為

10、通過管理者與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通，預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問題，以確保更好地完成績(jī)效計(jì)劃的過程稱為(　)。

A、績(jī)效考核

B、績(jī)效監(jiān)控

C、績(jī)效計(jì)劃

D、績(jī)效反饋

11、(　)是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)。

A、績(jī)效計(jì)劃

B、績(jī)效監(jiān)控

C、績(jī)效反饋

D、目標(biāo)管理

12、不屬于績(jī)效目標(biāo)來源的是(　)。

A、客戶目標(biāo)

B、組織目標(biāo)

C、部門目標(biāo)

D、個(gè)人目標(biāo)

13、下列關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)步驟的表述錯(cuò)誤的是(　)。

A、收集資料為第一步

B、給予信心屬于最后一步

C、定好基調(diào)在達(dá)成一致之后

D、制定計(jì)劃在給予信心之前

14、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點(diǎn)，體現(xiàn)了績(jī)效計(jì)劃的(　)。

A、可測(cè)量性原則

B、戰(zhàn)略相關(guān)性原則

C、職位特色原則

D、突出重點(diǎn)原則

15、關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)問題的說法，正確的是(　)。

A、暈輪效應(yīng)是指主管人員在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，對(duì)員工的評(píng)定過于嚴(yán)厲

B、盲點(diǎn)效應(yīng)是指主管人員難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點(diǎn)

C、刻板印象是指主管人員不愿意得罪人，使績(jī)效考核結(jié)果沒有好壞的差異

D、近因效應(yīng)是指主管人員在績(jī)效考核中往往根據(jù)最初的印象去評(píng)價(jià)員工

16、列舉一些特征要素，并分別為每一個(gè)特征要素列舉績(jī)效的取值范圍，這種績(jī)效評(píng)價(jià)方法是(　)。

A、行為錨定法

B、配對(duì)比較法

C、圖尺度評(píng)價(jià)法

D、行為觀察量表法

17、下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，最簡(jiǎn)單也是最常用的是(　)。

A、行為錨定法

B、圖尺度評(píng)價(jià)法

C、行為觀察量表法

D、配對(duì)比較法

18、采用圖尺度評(píng)價(jià)法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)是(　)。

A、實(shí)用且開發(fā)成本小

B、工作的計(jì)量更為準(zhǔn)確

C、內(nèi)部一致性令人滿意

D、利于績(jī)效評(píng)估的反饋

19、將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別，評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可，這種績(jī)效評(píng)價(jià)方法是(　)。

A、排序法

B、配對(duì)比較法

C、行為錨定法

D、行為觀察量表法

20、列舉出評(píng)估指標(biāo)，然后要求評(píng)估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何，這種評(píng)價(jià)方法是(　)。

A、圖尺度評(píng)價(jià)法

B、關(guān)鍵事件法

C、行為錨定法

D、行為觀察量表法

21、采用行為觀察量表進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)不包括(　)。

A、量表的效度有待提高

B、量表中很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本

C、評(píng)價(jià)方法與組織戰(zhàn)略之間常常完全不一致

D、主管人員單獨(dú)考核工作量太大，不具有可操作性

22、當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行末位淘汰機(jī)制時(shí)，能很快鑒別出哪些員工應(yīng)當(dāng)被淘汰，另外也會(huì)對(duì)員工起到鞭策和激勵(lì)作用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是(　)。

A、不良事故比較法

B、排序法

C、強(qiáng)制分布法

D、行為觀察量表法

23、在評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)時(shí)，采取“掐頭去尾”和“逐級(jí)評(píng)價(jià)”的方法，最終獲得員工業(yè)績(jī)的排序的方法是(　)。

A、簡(jiǎn)單排序法

B、交替排序法

C、配對(duì)比較法

D、強(qiáng)制分布法

24、在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法都不能實(shí)現(xiàn)的是(　)。

A、設(shè)計(jì)不良事故的清單

B、記錄員工在工作中非同尋常的行為

C、確定員工在工作中的優(yōu)勢(shì)與不足

D、比較員工、部門、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平

25、在了解一個(gè)人時(shí)，人們可能被這個(gè)人的某種突出特點(diǎn)所吸引，以至忽視了這個(gè)人的其他特點(diǎn)和品質(zhì)，這種現(xiàn)象稱為(　)。

A、暈輪效應(yīng)

B、刻板印象

C、投射作用

D、第一印象

答案見第五頁

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26、當(dāng)主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點(diǎn)和不足，表現(xiàn)出的是(　)。

A、邊際效應(yīng)

B、暈輪效應(yīng)

C、盲點(diǎn)效應(yīng)

D、趨中效應(yīng)

27、關(guān)于差異化戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的人力資源管理策略的說法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、在績(jī)效評(píng)價(jià)中，重視客戶意見

B、績(jī)效考核周期越短越好

C、鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)

D、鼓勵(lì)以行為為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)方法

28、對(duì)于采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，適宜的績(jī)效管理策略是(　)。

A、選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核方法

B、評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)

C、采取頻繁績(jī)效考核和多元化的評(píng)價(jià)主體

D、選擇以行為為導(dǎo)向的績(jī)效考核方法

29、(　)的組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

A、跟隨者戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、防御者戰(zhàn)略

D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

30、總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，此戰(zhàn)略屬于(　)。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、防御者戰(zhàn)略

D、探索者戰(zhàn)略

31、采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績(jī)效考核方法是(　)。

A、平衡計(jì)分卡法

B、標(biāo)桿超越法

C、以行為為導(dǎo)向的方法

D、目標(biāo)管理法

32、采用差異化戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績(jī)效考核方法是(　)。

A、以結(jié)果為導(dǎo)向的方法

B、以行為為導(dǎo)向的方法

C、標(biāo)桿超越法

D、目標(biāo)管理法

33、關(guān)于績(jī)效改進(jìn)方法的說法，正確的是(　)。

A、標(biāo)桿超越法更強(qiáng)調(diào)本企業(yè)固有的管理概念

B、卓越績(jī)效指標(biāo)法通過強(qiáng)化個(gè)體卓越績(jī)效指標(biāo)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、ISO質(zhì)量管理體系更關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)水平

D、六西格瑪管理關(guān)注業(yè)務(wù)流程設(shè)置的合理性，以提升企業(yè)運(yùn)行的效率

34、績(jī)效改進(jìn)方法中的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是(　)。

A、組織的管理理念

B、靈活多變

C、組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程

D、組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

35、績(jī)效改進(jìn)方法中的六西格瑪管理關(guān)注的是(　)。

A、組織的管理理念

B、靈活多變

C、組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程

D、組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

36、通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力的績(jī)效改進(jìn)方法是(　)。

A、標(biāo)桿超越

B、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C、六西格瑪管理

D、ISO質(zhì)量管理體系

37、找出工作績(jī)效差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績(jī)效水平的過程稱為(　)。

A、績(jī)效計(jì)劃

B、績(jī)效輔導(dǎo)

C、績(jī)效反饋

D、績(jī)效改進(jìn)

38、通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平的績(jī)效改進(jìn)方法是(　)。

A、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

B、六西格瑪管理

C、ISO質(zhì)量管理體系

D、標(biāo)桿超越

39、(　)是績(jī)效改進(jìn)的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。

A、績(jī)效診斷與分析

B、組建績(jī)效改進(jìn)部門

C、選擇績(jī)效改進(jìn)方法

D、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)

40、(　)是通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強(qiáng)客戶的滿意度。

A、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

B、ISO質(zhì)量管理體系

C、六西格瑪管理

D、標(biāo)桿趕超

41、通過使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具來分析影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素，進(jìn)而改進(jìn)流程，控制錯(cuò)誤率和廢品率，從而提升組織的績(jī)效水平，這種績(jī)效改進(jìn)方法是(　)。

A、標(biāo)桿超越

B、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C、六西格瑪管理

D、ISO質(zhì)量管理體系

42、實(shí)行目標(biāo)管理法的第一步是(　)。

A、績(jī)效目標(biāo)的確定

B、制定新的績(jī)效目標(biāo)

C、確定考核指標(biāo)的權(quán)重

D、實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較

43、標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是(　)。

A、企業(yè)的變革

B、績(jī)效目標(biāo)的確定

C、考核指標(biāo)的確定

D、標(biāo)桿的樹立

44、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點(diǎn)是(　)。

A、設(shè)立績(jī)效指標(biāo)

B、審視企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

C、開發(fā)各級(jí)平衡計(jì)分卡

D、設(shè)定各級(jí)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

45、下列關(guān)于績(jī)效管理中的標(biāo)桿超越法的理解錯(cuò)誤的是(　)。

A、標(biāo)桿的尋找范圍應(yīng)在同一行業(yè)

B、標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)

C、標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量

D、標(biāo)桿超越的目的就是通過向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

46、在采取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，主要用于識(shí)別核心員工，評(píng)估結(jié)果通常用于激勵(lì)員工的標(biāo)準(zhǔn)是(　)。

A、基本標(biāo)準(zhǔn)

B、級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)

C、卓越標(biāo)準(zhǔn)

D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

47、在運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法確立績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，管理者需要注意的問題不包括(　)。

A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)

B、同類型職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須保持一致

C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是不可量化的

D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多

48、平衡計(jì)分卡將(　)作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)。

A、客戶

B、財(cái)務(wù)

C、學(xué)習(xí)與發(fā)展

D、內(nèi)部流程

49、采取平衡計(jì)分卡法時(shí)的注意事項(xiàng)不包括(　)。

A、高層管理者應(yīng)多與下屬溝通

B、防止平衡計(jì)分卡使用目的的單一

C、考核指標(biāo)的數(shù)量要盡可能多

D、要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性

50、針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策，對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織應(yīng)(　)。

A、給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

B、對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)

C、對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P

D、對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

51、針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策，對(duì)于墮落型的員工，組織要(　)。

A、給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

B、對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)

C、對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P

D、對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

52、新員工在工作一段時(shí)間以后的績(jī)效考核結(jié)果能夠用來衡量(　)。

A、工作分析的有效性

B、工作研究的有效性

C、需求診斷的有效性

D、招聘的有效性

53、關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的說法，正確的是(　)。

A、確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的方法無明顯差異

B、在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核時(shí)，成員之間不應(yīng)進(jìn)行溝通

C、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)可采用工作流程圖方法確定

D、團(tuán)隊(duì)績(jī)考核主要評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效

54、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)不包括(　)。

A、目標(biāo)依賴性

B、角色依賴性

C、方法依賴性

D、成果依賴性

55、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核需要綜合四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行，其中反映知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例的指標(biāo)是(　)。

A、效益型指標(biāo)

B、效率型指標(biāo)

C、遞延型指標(biāo)

D、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

56、比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的組織結(jié)構(gòu)是(　)。

A、行政層級(jí)式結(jié)構(gòu)

B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C、矩陣形式結(jié)構(gòu)

D、職能制結(jié)構(gòu)

57、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程包括：①對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核;②進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià);③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo);⑤根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布。其中順序正確的是(　)。

A、③②①⑤④

B、③⑤①②④

C、③①②⑤④

D、③①⑤②④

答案見第五頁

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二、多項(xiàng)選擇題

1、績(jī)效反饋面談的原則包括(　)。

A、建立彼此之間的信任

B、開誠布公、坦誠溝通

C、避免對(duì)立與沖突

D、關(guān)注過去

E、該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束

2、績(jī)效反饋面談需要達(dá)到的目的有(　)。

A、根據(jù)績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲

B、向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

C、弄清員工績(jī)效不合格的原因

D、向員工反饋績(jī)效考核的結(jié)果

E、為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開做好準(zhǔn)備

3、下列屬于績(jī)效反饋面談實(shí)施階段的流程的是(　)。

A、準(zhǔn)備面談提綱

B、選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)

C、分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在

D、注意績(jī)效反饋面談的原則與技巧

E、協(xié)商解決辦法

4、面談中評(píng)價(jià)者可能走入的誤區(qū)有(　)。

A、理解不足

B、不適當(dāng)發(fā)問

C、首因效應(yīng)

D、盲點(diǎn)效應(yīng)

E、期待逾期的結(jié)果

5、一般來說，只要績(jī)效管理體系滿足(　)就可以認(rèn)為它是有效的。

A、及時(shí)性

B、準(zhǔn)確性

C、可接受性

D、敏感性

E、可靠性

6、有效的績(jī)效管理的特征有(　)。

A、敏感性

B、可靠性

C、模糊性

D、低成本

E、可接受性

7、績(jī)效計(jì)劃的制訂原則有(　)。

A、價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則

B、戰(zhàn)略相關(guān)性原則

C、全員參與原則

D、系統(tǒng)化原則

E、全面原則

8、績(jī)效計(jì)劃的制訂步驟包括(　)。

A、準(zhǔn)備階段

B、溝通階段

C、達(dá)成一致

D、探索可能

E、給予信心

9、關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)的說法，正確的是(　)。

A、行為觀察量表開發(fā)成本較低，且應(yīng)用者較為普遍

B、行為錨定法的計(jì)量方法更為準(zhǔn)確，評(píng)估結(jié)果具有較高的信度

C、配對(duì)比較法在人數(shù)較少的情況下，能快速比較出員工的績(jī)效水平

D、強(qiáng)制分布法可有效避免考核結(jié)果的趨中趨勢(shì)

E、關(guān)鍵事件法可以高效地衡量員工的績(jī)效水平，降低績(jī)效評(píng)估成本

10、采用行為錨定法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)有(　)。

A、效度有待提高

B、開發(fā)成本很高

C、操作流程復(fù)雜

D、不利于績(jī)效評(píng)估的反饋

E、需要付出大量的人力、物力、財(cái)力

11、績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，比較法包括(　)。

A、排序法

B、配對(duì)比較法

C、強(qiáng)制分布法

D、行為錨定法

E、關(guān)鍵事件法

12、績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的排序法的缺點(diǎn)包括(　)。

A、造成員工心理壓力

B、員工不容易接受評(píng)估結(jié)果

C、實(shí)施成本高

D、很難提供詳細(xì)具體的績(jī)效評(píng)估結(jié)果

E、操作程序復(fù)雜

13、下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，屬于描述法的有(　)。

A、排序法

B、配對(duì)比較法

C、關(guān)鍵事件法

D、強(qiáng)制分布法

E、不良事故評(píng)估法

14、適用于不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的績(jī)效管理可以采用(　)。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、防御者戰(zhàn)略

D、探索者戰(zhàn)略

E、跟隨者戰(zhàn)略

15、關(guān)于實(shí)施防御者戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略性績(jī)效管理說法正確的有(　)。

A、在績(jī)效考核方法的選擇上，組織可選擇系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法，多角度選擇考核指標(biāo)

B、可以選擇標(biāo)桿超越發(fā)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)

C、考核周期可以與獎(jiǎng)金發(fā)放的周期相一致，便于考核的操作

D、在績(jī)效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中，管理者的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是調(diào)動(dòng)員工潛能、發(fā)揮員工工作的積極性

E、績(jī)效考核提供的豐富反饋信息應(yīng)當(dāng)更多地運(yùn)用到員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃中

16、關(guān)于實(shí)施跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略性績(jī)效管理說法正確的有(　)。

A、在績(jī)效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法

B、在考核主體的選擇上也要盡量多元化

C、在績(jī)效的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，管理者也可以采用與標(biāo)桿組織作對(duì)照的方式與員工分析績(jī)效現(xiàn)狀，并加以改進(jìn)

D、在績(jī)效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇目標(biāo)管理法

E、績(jī)效考核的結(jié)果可以更多地用于員工績(jī)效的改進(jìn)和與標(biāo)桿組織的對(duì)比，為下一績(jī)效考核周期新目標(biāo)的設(shè)定奠定基礎(chǔ)

17、績(jī)效改進(jìn)的程序包括(　)。

A、績(jī)效診斷與分析

B、組建績(jī)效改進(jìn)部門

C、選擇績(jī)效改進(jìn)方法

D、績(jī)效反饋面談

E、績(jī)效改進(jìn)實(shí)施

18、績(jī)效改進(jìn)的方法主要有(　)。

A、標(biāo)桿超越

B、ISO質(zhì)量管理體系

C、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

D、目標(biāo)管理

E、六西格瑪管理

19、績(jī)效改進(jìn)效果的評(píng)價(jià)包括(　)。

A、員工、客戶、供應(yīng)商對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)

B、績(jī)效改進(jìn)實(shí)施后員工能力素質(zhì)提升的程度

C、績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式的影響

D、績(jī)效改進(jìn)方法的先進(jìn)性和完整性

E、績(jī)效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比

20、下列屬于績(jī)效管理工具的有(　)。

A、目標(biāo)管理法

B、標(biāo)桿超越法

C、關(guān)鍵事件法

D、平衡計(jì)分卡法

E、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

21、(　)是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法，比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期。

A、目標(biāo)管理法

B、標(biāo)桿超越法

C、關(guān)鍵事件法

D、平衡計(jì)分卡法

E、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

22、績(jī)效管理工具中的目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程包括(　)。

A、企業(yè)戰(zhàn)略分析

B、績(jī)效目標(biāo)的確定

C、確定考核指標(biāo)的權(quán)重

D、實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較

E、制定新的績(jī)效目標(biāo)

23、對(duì)于績(jī)效管理工具中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的理解正確的有(　)。

A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是保持穩(wěn)定不變的

B、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可量化的或可行為化的

C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是由主管人員決定并被員工認(rèn)可的績(jī)效指標(biāo)

D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的概括

E、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是連接個(gè)人績(jī)效與企業(yè)績(jī)效的橋梁

24、在績(jī)效管理中確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要遵守的SMART原則包括(　)。

A、最優(yōu)的

B、可測(cè)量的

C、可實(shí)現(xiàn)的

D、相關(guān)的

E、有時(shí)限的

25、平衡計(jì)分卡關(guān)注組織績(jī)效的角度包括(　)。

A、財(cái)務(wù)角度

B、客戶角度

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度

D、內(nèi)部流程角度

E、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

26、績(jī)效考核后，組織可以通過對(duì)員工(　)的交叉分析，將員工劃分成安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型和沖鋒型四種類型。

A、年齡、性別

B、人際關(guān)系

C、工作經(jīng)驗(yàn)

D、工作態(tài)度

E、工作能力

27、根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的員工類型有(　)。

A、安分型

B、貢獻(xiàn)型

C、管理型

D、墮落型

E、沖鋒型

28、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)包括(　)。

A、追求員工工作態(tài)度的過程型指標(biāo)

B、判斷工作產(chǎn)生出成果的效益型指標(biāo)

C、追求投入產(chǎn)出比例的效率型指標(biāo)

D、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的遞延型指標(biāo)

E、判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

29、做好跨部門團(tuán)隊(duì)考核，關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是(　)。

A、考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化

B、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化

C、考核人員的標(biāo)準(zhǔn)化

D、組織的標(biāo)準(zhǔn)化

E、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化

30、與本土企業(yè)相比，跨國公司對(duì)員工的績(jī)效考核，(　)。

A、更關(guān)注當(dāng)期業(yè)績(jī)而非長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

B、更傾向于基于員工特征的績(jī)效考核

C、更注重管理者和員工的溝通

D、更重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合

E、更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

31、建立團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效考核指標(biāo)的方法包括(　)。

A、利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

B、利用組織績(jī)效指標(biāo)來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

C、利用能力素質(zhì)圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

D、利用績(jī)效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

E、利用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

答案見第五頁

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三、案例分析題

1、某集團(tuán)公司在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，將員工分為“優(yōu)秀員工”、“合格員工”和“不合格員工”三類，將員工的崗位考核也分為“優(yōu)秀績(jī)效”、“合格績(jī)效”和“不合格績(jī)效”三類。通常三類員工的比例分別為10%、85%和5%。在績(jī)效評(píng)價(jià)期末，部門主管通常與員工每月保持有一次正式評(píng)價(jià)會(huì)見。對(duì)于不合格員工，一般給予一個(gè)月必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提醒如果其再不提高業(yè)績(jī)將會(huì)因末位而被淘汰解雇。同時(shí)，公司每年按季度輪流對(duì)部門主管開展績(jī)效評(píng)價(jià)的培訓(xùn)。請(qǐng)根據(jù)上述材料回答以下問題：

<1> 、從績(jī)效考核的方法上看，該公司實(shí)行的是(　)。

A、配對(duì)比較法

B、行為錨定法

C、強(qiáng)制分布法

D、關(guān)鍵事件法

<2> 、績(jī)效面談的技巧主要包括(　)。

A、主管人員要認(rèn)真傾聽

B、以積極的方式結(jié)束對(duì)話

C、主管人員應(yīng)時(shí)常打斷員工的談話

D、鼓勵(lì)員工多說話

<3> 、通過找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績(jī)效水平的過程稱為(　)。

A、績(jī)效監(jiān)控

B、績(jī)效輔導(dǎo)

C、績(jī)效改進(jìn)

D、績(jī)效反饋

<4> 、在績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問題有(　)。

A、暈輪效應(yīng)

B、趨中傾向

C、盲點(diǎn)效應(yīng)

D、主觀效應(yīng)

答案見第五頁

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一、單項(xiàng)選擇題

1、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績(jī)效反饋面談的操作流程。一個(gè)完整的績(jī)效反饋面談主要包括三個(gè)階段：面談準(zhǔn)備階段、面談實(shí)施階段、面談評(píng)價(jià)階段。

【該題針對(duì)“績(jī)效反饋面談”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

2、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績(jī)效反饋面談?？?jī)效反饋面談把重點(diǎn)放在解決問題上。

【該題針對(duì)“績(jī)效反饋面談”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

3、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績(jī)效面談的技巧。在績(jī)效面談時(shí)要認(rèn)真傾聽，積極在傾聽要求主管人員使用目光的接觸和恰當(dāng)?shù)谋砬閬肀硎緦?duì)對(duì)方的講話內(nèi)容的理解。面談中最忌諱主管人員喋喋不休，時(shí)常打斷員工的談話。

【該題針對(duì)“績(jī)效反饋面談”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

4、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查有效績(jī)效管理的特征。敏感性：有效的績(jī)效管理體系可以明確區(qū)分高績(jī)效員工和低績(jī)效員工。可靠性：不同的評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)員工所做的評(píng)價(jià)基本相同。準(zhǔn)確性：有效的績(jī)效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績(jī)效的好壞。可接受性：組織上下對(duì)于績(jī)效工作的共同支持才能促進(jìn)績(jī)效管理的成功。實(shí)用性：績(jī)效管理體系的建立和維護(hù)成本要小于績(jī)效管理體系帶來的收益。所以選項(xiàng)D說法錯(cuò)誤。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理概述”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

5、

【正確答案】 D

【答案解析】 選項(xiàng)D屬于績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理概述”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

6、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績(jī)效管理的作用。選項(xiàng)ABC屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理概述”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

7、

【正確答案】 A

【答案解析】 績(jī)效是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理概述”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

8、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績(jī)效計(jì)劃。選項(xiàng)D說法錯(cuò)誤，績(jī)效計(jì)劃的制訂需要組織中不同人群的參與，人力資源部門對(duì)績(jī)效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)負(fù)主要責(zé)任。

【該題針對(duì)“績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

9、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績(jī)效輔導(dǎo)。選項(xiàng)A說法錯(cuò)誤，績(jī)效輔導(dǎo)是為了提高員工績(jī)效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。

【該題針對(duì)“績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

10、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績(jī)效監(jiān)控?？?jī)效監(jiān)控指的是在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng)?？?jī)效監(jiān)控通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問題，更好地完成績(jī)效計(jì)劃。

【該題針對(duì)“績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

11、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)。

【該題針對(duì)“績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

12、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的種類。績(jī)效目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

【該題針對(duì)“績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

13、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達(dá)成一致之前，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。

【該題針對(duì)“績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

14、

【正確答案】 C

【答案解析】 職位特色原則：績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點(diǎn)。

【該題針對(duì)“績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

15、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)方法。暈輪效應(yīng)指對(duì)一個(gè)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)閷?duì)他的某一特質(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。過寬或過嚴(yán)傾向是指一些主管在績(jī)效評(píng)價(jià)的過程中，有過分嚴(yán)厲或過分寬大評(píng)定員工的傾向。選項(xiàng)A應(yīng)該是過寬或過嚴(yán)傾向?？贪逍?yīng)是指?jìng)€(gè)人對(duì)他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。趨中傾向指有些主管由于不愿意得罪人或所轄范圍過大，很難全面了解所有員工工作表現(xiàn)時(shí)，將員工的考核分?jǐn)?shù)集中在某一固定范圍的變動(dòng)中，使評(píng)價(jià)的結(jié)果沒有好壞的差異。近因效應(yīng)是指最近或最終的印象往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡之前產(chǎn)生的各種因素。首因效應(yīng)是指人們?cè)谙嗷ソ煌械倪^程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

16、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查圖尺度評(píng)價(jià)法的定義。圖尺度評(píng)價(jià)法列舉一些特征要素，并分別為每一個(gè)特征要素列舉績(jī)效的取值范圍。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

17、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查圖尺度評(píng)價(jià)法的定義。這是一種最簡(jiǎn)單和最常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

18、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查圖尺度評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)。圖尺度評(píng)價(jià)法實(shí)用且開發(fā)成本小。但是這種評(píng)價(jià)方法與組織戰(zhàn)略之間常常完全不一致。該量表無法為員工改進(jìn)工作提供具體的指導(dǎo)，不利于績(jī)效評(píng)估的反饋。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

19、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查行為錨定法的定義。行為錨定法將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別，評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

20、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的定義。行為觀察量表列舉出評(píng)估指標(biāo)(通常是期望員工工作中出現(xiàn)的比較好的行為)，然后要求評(píng)估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何的評(píng)估方法。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

21、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的缺點(diǎn)。行為觀察量表要求考評(píng)者根據(jù)詳盡的行為清單對(duì)員工進(jìn)行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;行為觀察量表的效度有待提高; 主管人員單獨(dú)考核工作量太大，不具有可操作性。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

22、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查強(qiáng)制分布法的作用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行末位淘汰機(jī)制時(shí)，強(qiáng)制分布法能很快鑒別出哪些員工應(yīng)當(dāng)被淘汰，這從一個(gè)側(cè)面也會(huì)對(duì)員工起到鞭策和激勵(lì)作用。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

23、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查交替排序法的定義。交替排序法是對(duì)簡(jiǎn)單排序法的一種改進(jìn)，它在評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)時(shí)，采取“掐頭去尾”和“逐級(jí)評(píng)價(jià)”的方法，最終獲得員工業(yè)績(jī)的排序。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

24、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法。不良事故評(píng)估法和關(guān)鍵事件法一樣，也不能用來比較員工、部門、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

25、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)指對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)閷?duì)他的某一特質(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

26、

【正確答案】 C

【答案解析】 盲點(diǎn)效應(yīng)是指主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點(diǎn)和不足。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

27、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略下，績(jī)效考核周期的選擇不宜過短，因?yàn)楦镄碌男Ч灰欢軌蛟诙唐趦?nèi)見到成效。

【該題針對(duì)“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

28、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在績(jī)效考核中，為了加強(qiáng)員工對(duì)成本的重視程度，組織應(yīng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的、實(shí)施成本較低的評(píng)價(jià)方法，比如目標(biāo)管理法。

【該題針對(duì)“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

29、

【正確答案】 D

【答案解析】 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

【該題針對(duì)“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

30、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查探索者戰(zhàn)略的定義。探索型組織總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

【該題針對(duì)“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

31、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的績(jī)效管理方法。實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，在績(jī)效考核中為了加強(qiáng)員工對(duì)成本的重視程度，組織應(yīng)當(dāng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實(shí)施成本較低的評(píng)價(jià)方法，比如目標(biāo)管理法，鼓勵(lì)員工通過各種方法達(dá)到組織期望的成果。

【該題針對(duì)“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

32、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查差異化戰(zhàn)略企業(yè)績(jī)效考核的方法。采用差異化戰(zhàn)略在績(jī)效考核中應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法，因?yàn)閯?chuàng)新的成果通常是難以用量化的指標(biāo)去衡量的。

【該題針對(duì)“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

33、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)。標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是組織的變革，通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)、提升企業(yè)績(jī)效的過程，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

34、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)方法。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注組織的管理理念。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

35、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

36、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)方法。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

37、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)?？?jī)效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績(jī)效水平的過程。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

38、

【正確答案】 B

【答案解析】 六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

39、

【正確答案】 A

【答案解析】 績(jī)效診斷與分析是績(jī)效改革的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。由于在每個(gè)績(jī)效考核周期中需要改進(jìn)的績(jī)效內(nèi)容都是不一樣的，所以對(duì)組織而言，績(jī)效的診斷與分析是必不可少的。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

40、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題是對(duì)不同績(jī)效考核方法的考查。ISO質(zhì)量管理體系是通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強(qiáng)客戶的滿意度。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

41、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過使用一系列的統(tǒng)計(jì)工具來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

42、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法?？?jī)效目標(biāo)的確定是實(shí)行目標(biāo)管理法的第一步，它實(shí)際上是管理者與員工分解上一級(jí)指標(biāo)、共同確定本層級(jí)績(jī)效目標(biāo)的過程。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

43、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越。標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的變革: 通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過程。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

44、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法的設(shè)計(jì)流程。企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點(diǎn)，管理者在進(jìn)行設(shè)計(jì)前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

45、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越法的理解。我們可從以下三個(gè)方面了解標(biāo)桿超越法：(1)標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營管理、運(yùn)作方式等方面的榜樣。標(biāo)桿超越的目的就是通過向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應(yīng)該有更廣闊的視角。(3)標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

46、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查卓越標(biāo)準(zhǔn)。卓越標(biāo)準(zhǔn)主要用于識(shí)別核心員工，它的評(píng)估結(jié)果通常作為一些激勵(lì)性的人力資源措施的事實(shí)依據(jù)，如額外的獎(jiǎng)金、晉升等。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

47、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法時(shí)管理者應(yīng)注意的問題。包括：(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多。(2)同類型職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須保持一致。(3)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

48、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)，其他三個(gè)角度的指標(biāo)最終是為獲得財(cái)務(wù)角度指標(biāo)的提升而制定的。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

49、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法的注意事項(xiàng)。(1)高層管理者需要積極參與平衡計(jì)分卡的實(shí)施，多與下級(jí)進(jìn)行溝通。(2)防止平衡計(jì)分卡使用目的的單一。(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)，指標(biāo)的數(shù)量也不宜過多;(4)要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

50、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。

【該題針對(duì)“績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

51、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。對(duì)于墮落型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效。

【該題針對(duì)“績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

52、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。招聘是否有效，要通過新員工在工作一段時(shí)間以后的績(jī)效考核結(jié)果來衡量。

【該題針對(duì)“績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

53、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核包括團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的考核，與個(gè)人績(jī)效考核是不同的，確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的方法也不同，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)進(jìn)行有效的溝通，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)考核的關(guān)鍵點(diǎn)，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

【該題針對(duì)“特殊群體的績(jī)效考核”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

54、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括：目標(biāo)依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

【該題針對(duì)“特殊群體的績(jī)效考核”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

55、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核。效率型指標(biāo)反映知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

【該題針對(duì)“特殊群體的績(jī)效考核”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

56、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。

【該題針對(duì)“特殊群體的績(jī)效考核”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

57、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程為③①⑤②④。

【該題針對(duì)“特殊群體的績(jī)效考核”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

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二、多項(xiàng)選擇題

1、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績(jī)效反饋面談的原則。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，正確的是“關(guān)注未來而不是過去”。

【該題針對(duì)“績(jī)效反饋面談”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

2、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查績(jī)效反饋面談的目標(biāo)，共有四個(gè)，即選項(xiàng)BCDE。

【該題針對(duì)“績(jī)效反饋面談”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

3、

【正確答案】 CDE

【答案解析】 選項(xiàng)AB是績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備階段的工作。

【該題針對(duì)“績(jī)效反饋面談”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

4、

【正確答案】 ABE

【答案解析】 本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問題。

【該題針對(duì)“績(jī)效反饋面談”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

5、

【正確答案】 BDE

【答案解析】 本題考查有效的績(jī)效管理的特征。一般來說，只要績(jī)效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有效的。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理概述”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

6、

【正確答案】 ABE

【答案解析】 有效績(jī)效管理具有的特點(diǎn)是：敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性、實(shí)用性。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理概述”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

7、

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 本題考查績(jī)效計(jì)劃的制訂原則。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，應(yīng)該是突出重點(diǎn)原則，在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，選擇那些與組織目標(biāo)和本職位職責(zé)關(guān)聯(lián)程度較大的指標(biāo)，這樣可以引導(dǎo)員工將注意力集中在最關(guān)鍵的績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)上。

【該題針對(duì)“績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

8、

【正確答案】 AB

【答案解析】 本題考查績(jī)效計(jì)劃的制訂步驟?？?jī)效計(jì)劃的制訂步驟包括準(zhǔn)備階段、溝通階段。

【該題針對(duì)“績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

9、

【正確答案】 BCD

【答案解析】 本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)。行為觀察量表要求考評(píng)者根據(jù)詳盡的行為清單對(duì)員工進(jìn)行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;行為觀察量表的效度有待提高;主管人員單獨(dú)考核工作量太大，不具有可操作性。選項(xiàng)A錯(cuò)誤。關(guān)鍵事件法非常費(fèi)時(shí)，選項(xiàng)E錯(cuò)誤。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

10、

【正確答案】 BCE

【答案解析】 本題考查行為錨定法的缺點(diǎn)。行為錨定法開發(fā)成本很高，操作流程復(fù)雜，需要付出大量的人力、物力、財(cái)力才能夠制定出合理的行為等級(jí)表。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

11、

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查比較法。比較法包括排序法、配對(duì)比較法和強(qiáng)制分布法。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

12、

【正確答案】 ABD

【答案解析】 本題考查排序法的缺點(diǎn)。排序法容易造成員工有心理壓力，不容易接受評(píng)估的結(jié)果，并且很難提供詳細(xì)具體的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

13、

【正確答案】 CE

【答案解析】 本題考查描述法。描述法包括關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法。

【該題針對(duì)“績(jī)效評(píng)價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

14、

【正確答案】 CDE

【答案解析】 成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的績(jī)效管理，本題考察的是適用不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的績(jī)效管理，注意不同的區(qū)分方法。

【該題針對(duì)“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

15、

【正確答案】 ACDE

【答案解析】 本題考查防御者戰(zhàn)略企業(yè)的績(jī)效管理。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，可以使用平衡計(jì)分卡法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，從客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、財(cái)務(wù)四個(gè)角度設(shè)定考核指標(biāo)。

【該題針對(duì)“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

16、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的績(jī)效管理。在績(jī)效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

【該題針對(duì)“戰(zhàn)略性績(jī)效管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

17、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)的程序?？?jī)效改進(jìn)的程序除了選項(xiàng)ABCE外，還包括績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估，不包括選項(xiàng)D的內(nèi)容。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

18、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

19、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)。通常可以從以下四個(gè)維度來評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)：(1)反應(yīng)：?jiǎn)T工、客戶、供應(yīng)商對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)。(2)學(xué)習(xí)或能力：即績(jī)效改進(jìn)實(shí)施后員工能力素質(zhì)提升的程度。(3)轉(zhuǎn)變：績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式的影響。(4)結(jié)果：即績(jī)效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

20、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查績(jī)效管理工具?？?jī)效管理工具作為管理實(shí)踐與管理理論之間的橋梁與紐帶，直接來源并應(yīng)用與管理實(shí)踐，先后提出了目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

21、

【正確答案】 DE

【答案解析】 本題考查績(jī)效管理工具。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法，比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

22、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程。設(shè)計(jì)流程包括四個(gè)步驟，即選項(xiàng)BCDE的內(nèi)容。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

23、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的理解。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。選項(xiàng)A說法錯(cuò)誤。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

24、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查SMART原則。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，要遵守SMART原則， 即具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

25、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jī)效，分別是：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

26、

【正確答案】 DE

【答案解析】 本題考查績(jī)效考核結(jié)果分析。通過績(jī)效考核，組織可以掌握員工的工作態(tài)度和工作能力。通過這兩個(gè)維度的交叉分析，我們可以將組織員工劃分為四種類型：安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型和沖鋒型。

【該題針對(duì)“績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

27、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分四種員工類型包括：安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型、沖鋒型。

【該題針對(duì)“績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

28、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：效益型指標(biāo)(可以直接用來判斷知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果，即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團(tuán)隊(duì)的工作過程和工作結(jié)果對(duì)客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻(xiàn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo))。

【該題針對(duì)“特殊群體的績(jī)效考核”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

29、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。做好跨部門團(tuán)隊(duì)考核，關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化。

【該題針對(duì)“特殊群體的績(jī)效考核”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

30、

【正確答案】 CDE

【答案解析】 本題考查國際人力資源績(jī)效考核的特點(diǎn)。從績(jī)效考核的目標(biāo)看，國際人力資源的績(jī)效考核不但關(guān)注業(yè)績(jī)，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績(jī)效考核而不是基于員工特征的績(jī)效考核。所以選項(xiàng)AB不選。

【該題針對(duì)“特殊群體的績(jī)效考核”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

31、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定的方法。一般說來，建立團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo);(2)利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo);(3)利用績(jī)效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo);(4)利用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

【該題針對(duì)“特殊群體的績(jī)效考核”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

三、案例分析題

1、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績(jī)效考核的方法。強(qiáng)制分布法要求評(píng)價(jià)者將被評(píng)價(jià)者的績(jī)效結(jié)果放入一個(gè)類似于正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)中。它將員工的績(jī)效表現(xiàn)劃分為多個(gè)等級(jí)，并確定每個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

【正確答案】 ABD

【答案解析】 本題考查績(jī)效面談的技巧。績(jī)效面談的技巧之一是認(rèn)真傾聽，最忌諱主管人員喋喋不休，時(shí)常打斷員工的談話。

【該題針對(duì)“績(jī)效改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)的概念。績(jī)效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性地改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績(jī)效水平的過程。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問題。在績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問題有暈輪效應(yīng)、趨中傾向、過寬或過嚴(yán)傾向、年資或職位傾向、盲點(diǎn)效應(yīng)、刻板印象、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)。

【該題針對(duì)“績(jī)效管理工具”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

2020年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì)7、8月份開始，各地區(qū)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試報(bào)名時(shí)間略有不同，想要及時(shí)獲取當(dāng)?shù)刂屑?jí)經(jīng)濟(jì)師報(bào)名時(shí)間的小伙伴可“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”屆時(shí)我們會(huì)以短信形式提醒考生2020年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師報(bào)名時(shí)間!

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