2020年中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》章節(jié)練習(xí)題第七章

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第七章 　績效管理

一、單項選擇題

1、一個完整的績效反饋面談主要包括三個階段，其中不包括(　)。

A、面談準(zhǔn)備階段

B、面談實施階段

C、面談反饋階段

D、面談評價階段

2、關(guān)于績效反饋面談的說法，錯誤的是(　)。

A、績效反饋面談為評價者和被評價者提供溝通的平臺，使考核公開化

B、績效反饋面談的重點是對員工突出績效的贊揚(yáng)

C、績效反饋面談中應(yīng)鼓勵員工充分表達(dá)自己的觀點

D、績效反饋面談中應(yīng)避免對立和沖突

3、關(guān)于績效計劃面談技巧的說法，錯誤的是(　)。

A、績效面談的時間應(yīng)盡量避開上下班和開會等時段

B、績效面談的場所應(yīng)選擇安靜的地點

C、在績效面談中主管人員應(yīng)充分表達(dá)自己的觀點，員工應(yīng)認(rèn)真傾聽

D、主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績效面談

4、關(guān)于有效的績效管理體系的說法，錯誤的是(　)。

A、有效的績效管理體系可以明確區(qū)分高績效員工和低績效員工

B、有效的績效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績效的好壞

C、有效的績效管理體系應(yīng)該具有一定的可靠性和準(zhǔn)確性

D、敏感性和實用性不是有效的績效管理體系的特征

5、下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是(　)。

A、有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

B、是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

C、有助于管理者成本的節(jié)約

D、為人員的配置和甄選提供依據(jù)

6、績效管理在人力資源管理中的作用包括(　)。

A、有助于組織內(nèi)部的溝通

B、有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

C、有助于管理者成本的節(jié)約

D、幫助組織更有效地實行員工開發(fā)

7、(　)是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

A、績效

B、評價

C、績效考核

D、績效管理

8、關(guān)于績效計劃的說法，錯誤的是(　)。

A、績效計劃是績效管理過程的起點

B、績效計劃的制訂要與組織追求的宗旨相一致

C、績效計劃是主管人員與員工反復(fù)溝通，就績效計劃內(nèi)容達(dá)成一致的過程

D、績效計劃的制訂是各級主管和員工的責(zé)任，無需人力資源部門的參與

9、關(guān)于績效輔導(dǎo)的說法，錯誤的是(　)。

A、績效輔導(dǎo)是績效考核的一種方法和手段

B、績效輔導(dǎo)是一種提高員工績效水平的方法

C、績效輔導(dǎo)能夠幫助員工解決當(dāng)前績效實施中出現(xiàn)的問題

D、績效輔導(dǎo)貫穿于績效實施的全過程，是一種經(jīng)常性的管理行為

10、通過管理者與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通，預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，以確保更好地完成績效計劃的過程稱為(　)。

A、績效考核

B、績效監(jiān)控

C、績效計劃

D、績效反饋

11、(　)是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

A、績效計劃

B、績效監(jiān)控

C、績效反饋

D、目標(biāo)管理

12、不屬于績效目標(biāo)來源的是(　)。

A、客戶目標(biāo)

B、組織目標(biāo)

C、部門目標(biāo)

D、個人目標(biāo)

13、下列關(guān)于績效輔導(dǎo)步驟的表述錯誤的是(　)。

A、收集資料為第一步

B、給予信心屬于最后一步

C、定好基調(diào)在達(dá)成一致之后

D、制定計劃在給予信心之前

14、績效計劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點，體現(xiàn)了績效計劃的(　)。

A、可測量性原則

B、戰(zhàn)略相關(guān)性原則

C、職位特色原則

D、突出重點原則

15、關(guān)于績效評價相關(guān)問題的說法，正確的是(　)。

A、暈輪效應(yīng)是指主管人員在績效評價過程中，對員工的評定過于嚴(yán)厲

B、盲點效應(yīng)是指主管人員難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點

C、刻板印象是指主管人員不愿意得罪人，使績效考核結(jié)果沒有好壞的差異

D、近因效應(yīng)是指主管人員在績效考核中往往根據(jù)最初的印象去評價員工

16、列舉一些特征要素，并分別為每一個特征要素列舉績效的取值范圍，這種績效評價方法是(　)。

A、行為錨定法

B、配對比較法

C、圖尺度評價法

D、行為觀察量表法

17、下列績效評價方法中，最簡單也是最常用的是(　)。

A、行為錨定法

B、圖尺度評價法

C、行為觀察量表法

D、配對比較法

18、采用圖尺度評價法進(jìn)行績效評價的優(yōu)點是(　)。

A、實用且開發(fā)成本小

B、工作的計量更為準(zhǔn)確

C、內(nèi)部一致性令人滿意

D、利于績效評估的反饋

19、將每項工作的特定行為用一張等級表進(jìn)行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別，評價時評估者只需將員工的行為對號入座即可，這種績效評價方法是(　)。

A、排序法

B、配對比較法

C、行為錨定法

D、行為觀察量表法

20、列舉出評估指標(biāo)，然后要求評估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何，這種評價方法是(　)。

A、圖尺度評價法

B、關(guān)鍵事件法

C、行為錨定法

D、行為觀察量表法

21、采用行為觀察量表進(jìn)行績效評價的缺點不包括(　)。

A、量表的效度有待提高

B、量表中很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本

C、評價方法與組織戰(zhàn)略之間常常完全不一致

D、主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性

22、當(dāng)一個企業(yè)實行末位淘汰機(jī)制時，能很快鑒別出哪些員工應(yīng)當(dāng)被淘汰，另外也會對員工起到鞭策和激勵作用的績效評價方法是(　)。

A、不良事故比較法

B、排序法

C、強(qiáng)制分布法

D、行為觀察量表法

23、在評價員工業(yè)績時，采取“掐頭去尾”和“逐級評價”的方法，最終獲得員工業(yè)績的排序的方法是(　)。

A、簡單排序法

B、交替排序法

C、配對比較法

D、強(qiáng)制分布法

24、在績效評價過程中，關(guān)鍵事件法和不良事故評估法都不能實現(xiàn)的是(　)。

A、設(shè)計不良事故的清單

B、記錄員工在工作中非同尋常的行為

C、確定員工在工作中的優(yōu)勢與不足

D、比較員工、部門、團(tuán)隊的績效水平

25、在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的其他特點和品質(zhì)，這種現(xiàn)象稱為(　)。

A、暈輪效應(yīng)

B、刻板印象

C、投射作用

D、第一印象

答案見第五頁

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26、當(dāng)主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足，表現(xiàn)出的是(　)。

A、邊際效應(yīng)

B、暈輪效應(yīng)

C、盲點效應(yīng)

D、趨中效應(yīng)

27、關(guān)于差異化戰(zhàn)略對應(yīng)的人力資源管理策略的說法，錯誤的是(　)。

A、在績效評價中，重視客戶意見

B、績效考核周期越短越好

C、鼓勵員工進(jìn)行創(chuàng)新活動

D、鼓勵以行為為導(dǎo)向的績效評價方法

28、對于采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，適宜的績效管理策略是(　)。

A、選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核方法

B、評價指標(biāo)選擇一些非財務(wù)指標(biāo)

C、采取頻繁績效考核和多元化的評價主體

D、選擇以行為為導(dǎo)向的績效考核方法

29、(　)的組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

A、跟隨者戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、防御者戰(zhàn)略

D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

30、總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場，尋找更廣闊的市場機(jī)會，此戰(zhàn)略屬于(　)。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、防御者戰(zhàn)略

D、探索者戰(zhàn)略

31、采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績效考核方法是(　)。

A、平衡計分卡法

B、標(biāo)桿超越法

C、以行為為導(dǎo)向的方法

D、目標(biāo)管理法

32、采用差異化戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績效考核方法是(　)。

A、以結(jié)果為導(dǎo)向的方法

B、以行為為導(dǎo)向的方法

C、標(biāo)桿超越法

D、目標(biāo)管理法

33、關(guān)于績效改進(jìn)方法的說法，正確的是(　)。

A、標(biāo)桿超越法更強(qiáng)調(diào)本企業(yè)固有的管理概念

B、卓越績效指標(biāo)法通過強(qiáng)化個體卓越績效指標(biāo)推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)

C、ISO質(zhì)量管理體系更關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)水平

D、六西格瑪管理關(guān)注業(yè)務(wù)流程設(shè)置的合理性，以提升企業(yè)運(yùn)行的效率

34、績效改進(jìn)方法中的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是(　)。

A、組織的管理理念

B、靈活多變

C、組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程

D、組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

35、績效改進(jìn)方法中的六西格瑪管理關(guān)注的是(　)。

A、組織的管理理念

B、靈活多變

C、組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程

D、組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

36、通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力的績效改進(jìn)方法是(　)。

A、標(biāo)桿超越

B、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

C、六西格瑪管理

D、ISO質(zhì)量管理體系

37、找出工作績效差距，制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程稱為(　)。

A、績效計劃

B、績效輔導(dǎo)

C、績效反饋

D、績效改進(jìn)

38、通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進(jìn)方法是(　)。

A、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

B、六西格瑪管理

C、ISO質(zhì)量管理體系

D、標(biāo)桿超越

39、(　)是績效改進(jìn)的第一步，是績效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。

A、績效診斷與分析

B、組建績效改進(jìn)部門

C、選擇績效改進(jìn)方法

D、績效改進(jìn)效果評價

40、(　)是通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強(qiáng)客戶的滿意度。

A、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

B、ISO質(zhì)量管理體系

C、六西格瑪管理

D、標(biāo)桿趕超

41、通過使用相關(guān)的統(tǒng)計工具來分析影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素，進(jìn)而改進(jìn)流程，控制錯誤率和廢品率，從而提升組織的績效水平，這種績效改進(jìn)方法是(　)。

A、標(biāo)桿超越

B、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

C、六西格瑪管理

D、ISO質(zhì)量管理體系

42、實行目標(biāo)管理法的第一步是(　)。

A、績效目標(biāo)的確定

B、制定新的績效目標(biāo)

C、確定考核指標(biāo)的權(quán)重

D、實際績效水平與績效目標(biāo)相比較

43、標(biāo)桿超越的實質(zhì)是(　)。

A、企業(yè)的變革

B、績效目標(biāo)的確定

C、考核指標(biāo)的確定

D、標(biāo)桿的樹立

44、設(shè)計平衡計分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點是(　)。

A、設(shè)立績效指標(biāo)

B、審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)

C、開發(fā)各級平衡計分卡

D、設(shè)定各級指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)

45、下列關(guān)于績效管理中的標(biāo)桿超越法的理解錯誤的是(　)。

A、標(biāo)桿的尋找范圍應(yīng)在同一行業(yè)

B、標(biāo)桿指的是最佳實踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)

C、標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量

D、標(biāo)桿超越的目的就是通過向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競爭力

46、在采取關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)時，主要用于識別核心員工，評估結(jié)果通常用于激勵員工的標(biāo)準(zhǔn)是(　)。

A、基本標(biāo)準(zhǔn)

B、級別標(biāo)準(zhǔn)

C、卓越標(biāo)準(zhǔn)

D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

47、在運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法確立績效評估體系時，管理者需要注意的問題不包括(　)。

A、關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點

B、同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致

C、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是不可量化的

D、關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多

48、平衡計分卡將(　)作為所有目標(biāo)評價的焦點。

A、客戶

B、財務(wù)

C、學(xué)習(xí)與發(fā)展

D、內(nèi)部流程

49、采取平衡計分卡法時的注意事項不包括(　)。

A、高層管理者應(yīng)多與下屬溝通

B、防止平衡計分卡使用目的的單一

C、考核指標(biāo)的數(shù)量要盡可能多

D、要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性

50、針對不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策，對于貢獻(xiàn)型的員工，組織應(yīng)(　)。

A、給予必要的獎勵

B、對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)

C、對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P

D、對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

51、針對不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策，對于墮落型的員工，組織要(　)。

A、給予必要的獎勵

B、對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)

C、對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P

D、對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

52、新員工在工作一段時間以后的績效考核結(jié)果能夠用來衡量(　)。

A、工作分析的有效性

B、工作研究的有效性

C、需求診斷的有效性

D、招聘的有效性

53、關(guān)于團(tuán)隊績效考核的說法，正確的是(　)。

A、確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo)與個人績效考核指標(biāo)的方法無明顯差異

B、在進(jìn)行團(tuán)隊績效考核時，成員之間不應(yīng)進(jìn)行溝通

C、團(tuán)隊績效考核指標(biāo)可采用工作流程圖方法確定

D、團(tuán)隊績考核主要評價團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的績效

54、團(tuán)隊的特點不包括(　)。

A、目標(biāo)依賴性

B、角色依賴性

C、方法依賴性

D、成果依賴性

55、知識型團(tuán)隊的績效考核需要綜合四個角度的指標(biāo)進(jìn)行，其中反映知識型團(tuán)隊為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例的指標(biāo)是(　)。

A、效益型指標(biāo)

B、效率型指標(biāo)

C、遞延型指標(biāo)

D、風(fēng)險型指標(biāo)

56、比較適宜于跨部門的團(tuán)隊績效考核的組織結(jié)構(gòu)是(　)。

A、行政層級式結(jié)構(gòu)

B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C、矩陣形式結(jié)構(gòu)

D、職能制結(jié)構(gòu)

57、團(tuán)隊績效考核的流程包括：①對各個團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核;②進(jìn)行團(tuán)隊成員評價;③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo);⑤根據(jù)員工所在團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的評價結(jié)果確定團(tuán)隊成員的評價結(jié)果分布。其中順序正確的是(　)。

A、③②①⑤④

B、③⑤①②④

C、③①②⑤④

D、③①⑤②④

答案見第五頁

2020年中級經(jīng)濟(jì)師報名時間預(yù)計7、8月份開始，各地區(qū)中級經(jīng)濟(jì)師考試報名時間略有不同，想要及時獲取當(dāng)?shù)刂屑壗?jīng)濟(jì)師報名時間的小伙伴可“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”屆時我們會以短信形式提醒考生2020年中級經(jīng)濟(jì)師報名時間!

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二、多項選擇題

1、績效反饋面談的原則包括(　)。

A、建立彼此之間的信任

B、開誠布公、坦誠溝通

C、避免對立與沖突

D、關(guān)注過去

E、該結(jié)束時立即結(jié)束

2、績效反饋面談需要達(dá)到的目的有(　)。

A、根據(jù)績效，對員工進(jìn)行獎懲

B、向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

C、弄清員工績效不合格的原因

D、向員工反饋績效考核的結(jié)果

E、為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備

3、下列屬于績效反饋面談實施階段的流程的是(　)。

A、準(zhǔn)備面談提綱

B、選擇合適的時間和地點

C、分析績效差距的癥結(jié)所在

D、注意績效反饋面談的原則與技巧

E、協(xié)商解決辦法

4、面談中評價者可能走入的誤區(qū)有(　)。

A、理解不足

B、不適當(dāng)發(fā)問

C、首因效應(yīng)

D、盲點效應(yīng)

E、期待逾期的結(jié)果

5、一般來說，只要績效管理體系滿足(　)就可以認(rèn)為它是有效的。

A、及時性

B、準(zhǔn)確性

C、可接受性

D、敏感性

E、可靠性

6、有效的績效管理的特征有(　)。

A、敏感性

B、可靠性

C、模糊性

D、低成本

E、可接受性

7、績效計劃的制訂原則有(　)。

A、價值驅(qū)動原則

B、戰(zhàn)略相關(guān)性原則

C、全員參與原則

D、系統(tǒng)化原則

E、全面原則

8、績效計劃的制訂步驟包括(　)。

A、準(zhǔn)備階段

B、溝通階段

C、達(dá)成一致

D、探索可能

E、給予信心

9、關(guān)于績效評價技術(shù)的說法，正確的是(　)。

A、行為觀察量表開發(fā)成本較低，且應(yīng)用者較為普遍

B、行為錨定法的計量方法更為準(zhǔn)確，評估結(jié)果具有較高的信度

C、配對比較法在人數(shù)較少的情況下，能快速比較出員工的績效水平

D、強(qiáng)制分布法可有效避免考核結(jié)果的趨中趨勢

E、關(guān)鍵事件法可以高效地衡量員工的績效水平，降低績效評估成本

10、采用行為錨定法進(jìn)行績效評價的缺點有(　)。

A、效度有待提高

B、開發(fā)成本很高

C、操作流程復(fù)雜

D、不利于績效評估的反饋

E、需要付出大量的人力、物力、財力

11、績效評價方法中，比較法包括(　)。

A、排序法

B、配對比較法

C、強(qiáng)制分布法

D、行為錨定法

E、關(guān)鍵事件法

12、績效評價方法中的排序法的缺點包括(　)。

A、造成員工心理壓力

B、員工不容易接受評估結(jié)果

C、實施成本高

D、很難提供詳細(xì)具體的績效評估結(jié)果

E、操作程序復(fù)雜

13、下列績效評價方法中，屬于描述法的有(　)。

A、排序法

B、配對比較法

C、關(guān)鍵事件法

D、強(qiáng)制分布法

E、不良事故評估法

14、適用于不同競爭態(tài)勢的績效管理可以采用(　)。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、防御者戰(zhàn)略

D、探索者戰(zhàn)略

E、跟隨者戰(zhàn)略

15、關(guān)于實施防御者戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略性績效管理說法正確的有(　)。

A、在績效考核方法的選擇上，組織可選擇系統(tǒng)化的評價方法，多角度選擇考核指標(biāo)

B、可以選擇標(biāo)桿超越發(fā)進(jìn)行績效評價

C、考核周期可以與獎金發(fā)放的周期相一致，便于考核的操作

D、在績效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中，管理者的側(cè)重點應(yīng)當(dāng)是調(diào)動員工潛能、發(fā)揮員工工作的積極性

E、績效考核提供的豐富反饋信息應(yīng)當(dāng)更多地運(yùn)用到員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃中

16、關(guān)于實施跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略性績效管理說法正確的有(　)。

A、在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法

B、在考核主體的選擇上也要盡量多元化

C、在績效的各個溝通環(huán)節(jié)中，管理者也可以采用與標(biāo)桿組織作對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀，并加以改進(jìn)

D、在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇目標(biāo)管理法

E、績效考核的結(jié)果可以更多地用于員工績效的改進(jìn)和與標(biāo)桿組織的對比，為下一績效考核周期新目標(biāo)的設(shè)定奠定基礎(chǔ)

17、績效改進(jìn)的程序包括(　)。

A、績效診斷與分析

B、組建績效改進(jìn)部門

C、選擇績效改進(jìn)方法

D、績效反饋面談

E、績效改進(jìn)實施

18、績效改進(jìn)的方法主要有(　)。

A、標(biāo)桿超越

B、ISO質(zhì)量管理體系

C、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

D、目標(biāo)管理

E、六西格瑪管理

19、績效改進(jìn)效果的評價包括(　)。

A、員工、客戶、供應(yīng)商對改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)

B、績效改進(jìn)實施后員工能力素質(zhì)提升的程度

C、績效改進(jìn)活動對工作方式的影響

D、績效改進(jìn)方法的先進(jìn)性和完整性

E、績效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比

20、下列屬于績效管理工具的有(　)。

A、目標(biāo)管理法

B、標(biāo)桿超越法

C、關(guān)鍵事件法

D、平衡計分卡法

E、關(guān)鍵績效指標(biāo)法

21、(　)是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法，比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時期。

A、目標(biāo)管理法

B、標(biāo)桿超越法

C、關(guān)鍵事件法

D、平衡計分卡法

E、關(guān)鍵績效指標(biāo)法

22、績效管理工具中的目標(biāo)管理法的設(shè)計流程包括(　)。

A、企業(yè)戰(zhàn)略分析

B、績效目標(biāo)的確定

C、確定考核指標(biāo)的權(quán)重

D、實際績效水平與績效目標(biāo)相比較

E、制定新的績效目標(biāo)

23、對于績效管理工具中的關(guān)鍵績效指標(biāo)法的理解正確的有(　)。

A、關(guān)鍵績效指標(biāo)是保持穩(wěn)定不變的

B、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可量化的或可行為化的

C、關(guān)鍵績效指標(biāo)是由主管人員決定并被員工認(rèn)可的績效指標(biāo)

D、關(guān)鍵績效指標(biāo)是對重點經(jīng)營活動的反映，而不是對所有業(yè)務(wù)流程活動的概括

E、關(guān)鍵績效指標(biāo)是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是連接個人績效與企業(yè)績效的橋梁

24、在績效管理中確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，要遵守的SMART原則包括(　)。

A、最優(yōu)的

B、可測量的

C、可實現(xiàn)的

D、相關(guān)的

E、有時限的

25、平衡計分卡關(guān)注組織績效的角度包括(　)。

A、財務(wù)角度

B、客戶角度

C、競爭對手角度

D、內(nèi)部流程角度

E、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

26、績效考核后，組織可以通過對員工(　)的交叉分析，將員工劃分成安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型和沖鋒型四種類型。

A、年齡、性別

B、人際關(guān)系

C、工作經(jīng)驗

D、工作態(tài)度

E、工作能力

27、根據(jù)績效考核結(jié)果劃分的員工類型有(　)。

A、安分型

B、貢獻(xiàn)型

C、管理型

D、墮落型

E、沖鋒型

28、知識型團(tuán)隊的績效考核指標(biāo)包括(　)。

A、追求員工工作態(tài)度的過程型指標(biāo)

B、判斷工作產(chǎn)生出成果的效益型指標(biāo)

C、追求投入產(chǎn)出比例的效率型指標(biāo)

D、追求長遠(yuǎn)影響的遞延型指標(biāo)

E、判斷不確定性風(fēng)險的數(shù)量和團(tuán)隊及其成員的危害程度的風(fēng)險型指標(biāo)

29、做好跨部門團(tuán)隊考核，關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是(　)。

A、考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化

B、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化

C、考核人員的標(biāo)準(zhǔn)化

D、組織的標(biāo)準(zhǔn)化

E、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化

30、與本土企業(yè)相比，跨國公司對員工的績效考核，(　)。

A、更關(guān)注當(dāng)期業(yè)績而非長遠(yuǎn)發(fā)展

B、更傾向于基于員工特征的績效考核

C、更注重管理者和員工的溝通

D、更重視個人、團(tuán)隊和公司目標(biāo)的密切結(jié)合

E、更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展

31、建立團(tuán)隊層面績效考核指標(biāo)的方法包括(　)。

A、利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo)

B、利用組織績效指標(biāo)來確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo)

C、利用能力素質(zhì)圖來確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo)

D、利用績效金字塔來確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo)

E、利用工作流程圖來確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo)

答案見第五頁

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三、案例分析題

1、某集團(tuán)公司在對員工進(jìn)行績效考核時，將員工分為“優(yōu)秀員工”、“合格員工”和“不合格員工”三類，將員工的崗位考核也分為“優(yōu)秀績效”、“合格績效”和“不合格績效”三類。通常三類員工的比例分別為10%、85%和5%。在績效評價期末，部門主管通常與員工每月保持有一次正式評價會見。對于不合格員工，一般給予一個月必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提醒如果其再不提高業(yè)績將會因末位而被淘汰解雇。同時，公司每年按季度輪流對部門主管開展績效評價的培訓(xùn)。請根據(jù)上述材料回答以下問題：

<1> 、從績效考核的方法上看，該公司實行的是(　)。

A、配對比較法

B、行為錨定法

C、強(qiáng)制分布法

D、關(guān)鍵事件法

<2> 、績效面談的技巧主要包括(　)。

A、主管人員要認(rèn)真傾聽

B、以積極的方式結(jié)束對話

C、主管人員應(yīng)時常打斷員工的談話

D、鼓勵員工多說話

<3> 、通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程稱為(　)。

A、績效監(jiān)控

B、績效輔導(dǎo)

C、績效改進(jìn)

D、績效反饋

<4> 、在績效評價中容易出現(xiàn)的問題有(　)。

A、暈輪效應(yīng)

B、趨中傾向

C、盲點效應(yīng)

D、主觀效應(yīng)

答案見第五頁

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一、單項選擇題

1、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績效反饋面談的操作流程。一個完整的績效反饋面談主要包括三個階段：面談準(zhǔn)備階段、面談實施階段、面談評價階段。

【該題針對“績效反饋面談”知識點進(jìn)行考核】

2、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績效反饋面談。績效反饋面談把重點放在解決問題上。

【該題針對“績效反饋面談”知識點進(jìn)行考核】

3、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績效面談的技巧。在績效面談時要認(rèn)真傾聽，積極在傾聽要求主管人員使用目光的接觸和恰當(dāng)?shù)谋砬閬肀硎緦Ψ降闹v話內(nèi)容的理解。面談中最忌諱主管人員喋喋不休，時常打斷員工的談話。

【該題針對“績效反饋面談”知識點進(jìn)行考核】

4、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查有效績效管理的特征。敏感性：有效的績效管理體系可以明確區(qū)分高績效員工和低績效員工。可靠性：不同的評價者對同一個員工所做的評價基本相同。準(zhǔn)確性：有效的績效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績效的好壞?？山邮苄裕航M織上下對于績效工作的共同支持才能促進(jìn)績效管理的成功。實用性：績效管理體系的建立和維護(hù)成本要小于績效管理體系帶來的收益。所以選項D說法錯誤。

【該題針對“績效管理概述”知識點進(jìn)行考核】

5、

【正確答案】 D

【答案解析】 選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。

【該題針對“績效管理概述”知識點進(jìn)行考核】

6、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績效管理的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。

【該題針對“績效管理概述”知識點進(jìn)行考核】

7、

【正確答案】 A

【答案解析】 績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

【該題針對“績效管理概述”知識點進(jìn)行考核】

8、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績效計劃。選項D說法錯誤，績效計劃的制訂需要組織中不同人群的參與，人力資源部門對績效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)負(fù)主要責(zé)任。

【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進(jìn)行考核】

9、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績效輔導(dǎo)。選項A說法錯誤，績效輔導(dǎo)是為了提高員工績效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動。

【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進(jìn)行考核】

10、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績效監(jiān)控?？冃ПO(jiān)控指的是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進(jìn)行的一系列活動?？冃ПO(jiān)控通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好地完成績效計劃。

【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進(jìn)行考核】

11、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績效計劃的概念?？冃в媱澥强冃Ч芾淼牡谝粋€環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進(jìn)行考核】

12、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績效計劃目標(biāo)的種類。績效目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。

【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進(jìn)行考核】

13、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達(dá)成一致之前，所以選項C錯誤。

【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進(jìn)行考核】

14、

【正確答案】 C

【答案解析】 職位特色原則：績效計劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點。

【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進(jìn)行考核】

15、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對方法。暈輪效應(yīng)指對一個進(jìn)行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。過寬或過嚴(yán)傾向是指一些主管在績效評價的過程中，有過分嚴(yán)厲或過分寬大評定員工的傾向。選項A應(yīng)該是過寬或過嚴(yán)傾向。刻板效應(yīng)是指個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。趨中傾向指有些主管由于不愿意得罪人或所轄范圍過大，很難全面了解所有員工工作表現(xiàn)時，將員工的考核分?jǐn)?shù)集中在某一固定范圍的變動中，使評價的結(jié)果沒有好壞的差異。近因效應(yīng)是指最近或最終的印象往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡之前產(chǎn)生的各種因素。首因效應(yīng)是指人們在相互交往中的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

16、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的定義。圖尺度評價法列舉一些特征要素，并分別為每一個特征要素列舉績效的取值范圍。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

17、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的定義。這是一種最簡單和最常用的績效評價方法。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

18、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的優(yōu)點。圖尺度評價法實用且開發(fā)成本小。但是這種評價方法與組織戰(zhàn)略之間常常完全不一致。該量表無法為員工改進(jìn)工作提供具體的指導(dǎo)，不利于績效評估的反饋。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

19、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查行為錨定法的定義。行為錨定法將每項工作的特定行為用一張等級表進(jìn)行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別，評價時評估者只需將員工的行為對號入座即可。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

20、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的定義。行為觀察量表列舉出評估指標(biāo)(通常是期望員工工作中出現(xiàn)的比較好的行為)，然后要求評估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何的評估方法。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

21、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的缺點。行為觀察量表要求考評者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進(jìn)行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;行為觀察量表的效度有待提高; 主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

22、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查強(qiáng)制分布法的作用。當(dāng)一個企業(yè)實行末位淘汰機(jī)制時，強(qiáng)制分布法能很快鑒別出哪些員工應(yīng)當(dāng)被淘汰，這從一個側(cè)面也會對員工起到鞭策和激勵作用。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

23、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查交替排序法的定義。交替排序法是對簡單排序法的一種改進(jìn)，它在評價員工業(yè)績時，采取“掐頭去尾”和“逐級評價”的方法，最終獲得員工業(yè)績的排序。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

24、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查關(guān)鍵事件法和不良事故評估法。不良事故評估法和關(guān)鍵事件法一樣，也不能用來比較員工、部門、團(tuán)隊的績效水平。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

25、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)指對一個人進(jìn)行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

26、

【正確答案】 C

【答案解析】 盲點效應(yīng)是指主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

27、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略下，績效考核周期的選擇不宜過短，因為革新的效果不一定能夠在短期內(nèi)見到成效。

【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進(jìn)行考核】

28、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在績效考核中，為了加強(qiáng)員工對成本的重視程度，組織應(yīng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的、實施成本較低的評價方法，比如目標(biāo)管理法。

【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進(jìn)行考核】

29、

【正確答案】 D

【答案解析】 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進(jìn)行考核】

30、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查探索者戰(zhàn)略的定義。探索型組織總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場，尋找更廣闊的市場機(jī)會。

【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進(jìn)行考核】

31、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的績效管理方法。實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，在績效考核中為了加強(qiáng)員工對成本的重視程度，組織應(yīng)當(dāng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實施成本較低的評價方法，比如目標(biāo)管理法，鼓勵員工通過各種方法達(dá)到組織期望的成果。

【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進(jìn)行考核】

32、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查差異化戰(zhàn)略企業(yè)績效考核的方法。采用差異化戰(zhàn)略在績效考核中應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評價方法，因為創(chuàng)新的成果通常是難以用量化的指標(biāo)去衡量的。

【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進(jìn)行考核】

33、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)。標(biāo)桿超越的實質(zhì)是組織的變革，通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)、提升企業(yè)績效的過程，選項A錯誤。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力，選項B錯誤。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平，選項D錯誤。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

34、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)方法。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注組織的管理理念。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

35、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

36、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)方法。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

37、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)?？冃Ц倪M(jìn)是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

38、

【正確答案】 B

【答案解析】 六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

39、

【正確答案】 A

【答案解析】 績效診斷與分析是績效改革的第一步，是績效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。由于在每個績效考核周期中需要改進(jìn)的績效內(nèi)容都是不一樣的，所以對組織而言，績效的診斷與分析是必不可少的。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

40、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題是對不同績效考核方法的考查。ISO質(zhì)量管理體系是通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強(qiáng)客戶的滿意度。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

41、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過使用一系列的統(tǒng)計工具來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

42、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法?？冃繕?biāo)的確定是實行目標(biāo)管理法的第一步，它實際上是管理者與員工分解上一級指標(biāo)、共同確定本層級績效目標(biāo)的過程。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

43、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越。標(biāo)桿超越的實質(zhì)是企業(yè)的變革: 通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過程。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

44、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的設(shè)計流程。企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)是設(shè)計平衡計分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點，管理者在進(jìn)行設(shè)計前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

45、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越法的理解。我們可從以下三個方面了解標(biāo)桿超越法：(1)標(biāo)桿指的是最佳實踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營管理、運(yùn)作方式等方面的榜樣。標(biāo)桿超越的目的就是通過向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競爭力。(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應(yīng)該有更廣闊的視角。(3)標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

46、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查卓越標(biāo)準(zhǔn)。卓越標(biāo)準(zhǔn)主要用于識別核心員工，它的評估結(jié)果通常作為一些激勵性的人力資源措施的事實依據(jù)，如額外的獎金、晉升等。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

47、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法時管理者應(yīng)注意的問題。包括：(1)關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多。(2)同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致。(3)關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

48、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡將財務(wù)作為所有目標(biāo)評價的焦點，其他三個角度的指標(biāo)最終是為獲得財務(wù)角度指標(biāo)的提升而制定的。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

49、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的注意事項。(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施，多與下級進(jìn)行溝通。(2)防止平衡計分卡使用目的的單一。(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)，指標(biāo)的數(shù)量也不宜過多;(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

50、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎勵。

【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進(jìn)行考核】

51、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。對于墮落型的員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效。

【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進(jìn)行考核】

52、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。招聘是否有效，要通過新員工在工作一段時間以后的績效考核結(jié)果來衡量。

【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進(jìn)行考核】

53、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊績效考核。團(tuán)隊績效考核包括團(tuán)隊和團(tuán)隊成員兩個層面的考核，與個人績效考核是不同的，確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo)與個人績效考核指標(biāo)的方法也不同，選項A錯誤。在進(jìn)行團(tuán)隊成員的評價時，團(tuán)隊成員之間應(yīng)進(jìn)行有效的溝通，選項B錯誤。團(tuán)隊層面的績效考核指標(biāo)是團(tuán)隊考核的關(guān)鍵點，選項D錯誤。

【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進(jìn)行考核】

54、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊的特點。團(tuán)隊的特點包括：目標(biāo)依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進(jìn)行考核】

55、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查知識型團(tuán)隊的績效考核。效率型指標(biāo)反映知識型團(tuán)隊為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進(jìn)行考核】

56、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查跨部門的團(tuán)隊績效考核。矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊績效考核。

【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進(jìn)行考核】

57、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊績效考核的流程。團(tuán)隊績效考核的流程為③①⑤②④。

【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進(jìn)行考核】

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二、多項選擇題

1、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績效反饋面談的原則。選項D錯誤，正確的是“關(guān)注未來而不是過去”。

【該題針對“績效反饋面談”知識點進(jìn)行考核】

2、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查績效反饋面談的目標(biāo)，共有四個，即選項BCDE。

【該題針對“績效反饋面談”知識點進(jìn)行考核】

3、

【正確答案】 CDE

【答案解析】 選項AB是績效反饋面談準(zhǔn)備階段的工作。

【該題針對“績效反饋面談”知識點進(jìn)行考核】

4、

【正確答案】 ABE

【答案解析】 本題考查面談中評價者的誤區(qū)。選項CD屬于績效評價中容易出現(xiàn)的問題。

【該題針對“績效反饋面談”知識點進(jìn)行考核】

5、

【正確答案】 BDE

【答案解析】 本題考查有效的績效管理的特征。一般來說，只要績效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有效的。

【該題針對“績效管理概述”知識點進(jìn)行考核】

6、

【正確答案】 ABE

【答案解析】 有效績效管理具有的特點是：敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性、實用性。

【該題針對“績效管理概述”知識點進(jìn)行考核】

7、

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 本題考查績效計劃的制訂原則。選項E錯誤，應(yīng)該是突出重點原則，在設(shè)定績效指標(biāo)時，要注意突出重點，選擇那些與組織目標(biāo)和本職位職責(zé)關(guān)聯(lián)程度較大的指標(biāo)，這樣可以引導(dǎo)員工將注意力集中在最關(guān)鍵的績效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)上。

【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進(jìn)行考核】

8、

【正確答案】 AB

【答案解析】 本題考查績效計劃的制訂步驟?？冃в媱澋闹朴啿襟E包括準(zhǔn)備階段、溝通階段。

【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進(jìn)行考核】

9、

【正確答案】 BCD

【答案解析】 本題考查績效評價技術(shù)。行為觀察量表要求考評者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進(jìn)行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;行為觀察量表的效度有待提高;主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性。選項A錯誤。關(guān)鍵事件法非常費(fèi)時，選項E錯誤。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

10、

【正確答案】 BCE

【答案解析】 本題考查行為錨定法的缺點。行為錨定法開發(fā)成本很高，操作流程復(fù)雜，需要付出大量的人力、物力、財力才能夠制定出合理的行為等級表。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

11、

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查比較法。比較法包括排序法、配對比較法和強(qiáng)制分布法。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

12、

【正確答案】 ABD

【答案解析】 本題考查排序法的缺點。排序法容易造成員工有心理壓力，不容易接受評估的結(jié)果，并且很難提供詳細(xì)具體的績效評估結(jié)果。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

13、

【正確答案】 CE

【答案解析】 本題考查描述法。描述法包括關(guān)鍵事件法和不良事故評估法。

【該題針對“績效評價”知識點進(jìn)行考核】

14、

【正確答案】 CDE

【答案解析】 成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理，本題考察的是適用不同競爭態(tài)勢的績效管理，注意不同的區(qū)分方法。

【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進(jìn)行考核】

15、

【正確答案】 ACDE

【答案解析】 本題考查防御者戰(zhàn)略企業(yè)的績效管理。選項B錯誤，可以使用平衡計分卡法進(jìn)行績效評價，從客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、財務(wù)四個角度設(shè)定考核指標(biāo)。

【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進(jìn)行考核】

16、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的績效管理。在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，選項D錯誤。

【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進(jìn)行考核】

17、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)的程序?？冃Ц倪M(jìn)的程序除了選項ABCE外，還包括績效改進(jìn)效果評估，不包括選項D的內(nèi)容。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

18、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)的方法。選項D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

19、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)效果評價。通?？梢詮囊韵滤膫€維度來評價績效改進(jìn)：(1)反應(yīng)：員工、客戶、供應(yīng)商對改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)。(2)學(xué)習(xí)或能力：即績效改進(jìn)實施后員工能力素質(zhì)提升的程度。(3)轉(zhuǎn)變：績效改進(jìn)活動對工作方式的影響。(4)結(jié)果：即績效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

20、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查績效管理工具?？冃Ч芾砉ぞ咦鳛楣芾韺嵺`與管理理論之間的橋梁與紐帶，直接來源并應(yīng)用與管理實踐，先后提出了目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

21、

【正確答案】 DE

【答案解析】 本題考查績效管理工具。關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法，比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時期。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

22、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的設(shè)計流程。設(shè)計流程包括四個步驟，即選項BCDE的內(nèi)容。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

23、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查關(guān)鍵績效指標(biāo)法的理解。關(guān)鍵績效指標(biāo)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。選項A說法錯誤。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

24、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查SMART原則。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，要遵守SMART原則， 即具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時限的。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

25、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡從四個角度關(guān)注組織的績效，分別是：財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

26、

【正確答案】 DE

【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果分析。通過績效考核，組織可以掌握員工的工作態(tài)度和工作能力。通過這兩個維度的交叉分析，我們可以將組織員工劃分為四種類型：安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型和沖鋒型。

【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進(jìn)行考核】

27、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 根據(jù)績效考核結(jié)果劃分四種員工類型包括：安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型、沖鋒型。

【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進(jìn)行考核】

28、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查知識型團(tuán)隊的績效考核方法。知識型團(tuán)隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標(biāo)進(jìn)行：效益型指標(biāo)(可以直接用來判斷知識型團(tuán)隊的工作產(chǎn)出成果，即團(tuán)隊的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識型團(tuán)隊為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團(tuán)隊的工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團(tuán)隊成員的長遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻(xiàn)的數(shù)量和對團(tuán)隊及其成員的危害程度的指標(biāo))。

【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進(jìn)行考核】

29、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查跨部門的團(tuán)隊績效考核。做好跨部門團(tuán)隊考核，關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化。

【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進(jìn)行考核】

30、

【正確答案】 CDE

【答案解析】 本題考查國際人力資源績效考核的特點。從績效考核的目標(biāo)看，國際人力資源的績效考核不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。從績效考核的側(cè)重點看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。所以選項AB不選。

【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進(jìn)行考核】

31、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊績效考核指標(biāo)確定的方法。一般說來，建立團(tuán)隊層面的績效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo);(2)利用組織績效指標(biāo)確定團(tuán)隊績效指標(biāo);(3)利用績效金字塔來確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo);(4)利用工作流程圖來確定團(tuán)隊績效考核指標(biāo)。

【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進(jìn)行考核】

三、案例分析題

1、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績效考核的方法。強(qiáng)制分布法要求評價者將被評價者的績效結(jié)果放入一個類似于正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)中。它將員工的績效表現(xiàn)劃分為多個等級，并確定每個等級的人數(shù)比例。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

【正確答案】 ABD

【答案解析】 本題考查績效面談的技巧?？冃嬲劦募记芍皇钦J(rèn)真傾聽，最忌諱主管人員喋喋不休，時常打斷員工的談話。

【該題針對“績效改進(jìn)”知識點進(jìn)行考核】

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)的概念?？冃Ц倪M(jìn)是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性地改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題。在績效評價中容易出現(xiàn)的問題有暈輪效應(yīng)、趨中傾向、過寬或過嚴(yán)傾向、年資或職位傾向、盲點效應(yīng)、刻板印象、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)。

【該題針對“績效管理工具”知識點進(jìn)行考核】

2020年中級經(jīng)濟(jì)師報名時間預(yù)計7、8月份開始，各地區(qū)中級經(jīng)濟(jì)師考試報名時間略有不同，想要及時獲取當(dāng)?shù)刂屑壗?jīng)濟(jì)師報名時間的小伙伴可“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”屆時我們會以短信形式提醒考生2020年中級經(jīng)濟(jì)師報名時間!

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